autoua
×
Autoua.netФорумВирішення побутових проблем

Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин?

опытный писатель ***
Киев
Сообщения: 1374
С нами с 13.06.2002

Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин?
      15 февраля 2005 в 11:49 Гілками

Впервые имел глупость воспользоваться услугами интернет-магазина для покупки товара. А именно газовой плиты ВЕКО. При первоначальном разговоре с менеджерами, а потом и доставлялами, специально обговаривалась возможность возврата плиты если что-то не понравится. Например, будет плохо печь или еще что-нибуть в этом роде. Конечно, они были на все согласны и подтвердили 14-ти дневный срок возврата.
После первого же испытания духовки выяснилось, что плита очень сильно нагревается причем, не только со стороны дверцы но и по бокам, что может плохо сказаться на окружающей мебели. Подробности

В общем, захотели вернуть товар и, естественно, натолкнулись на отказ. Мотивация: "Вы ею пользовались, а мы Б/У техникой не торгуем"
Позвонили в общество защиты прав потребителей. Там сказали, что мы по закону якобы не можем вернуть такой товар, т.к. нету чека (ступили по полной , но не представляю как курьер выписывает чек ) и техника подходит по габаритам. На то, что не устраивает внешняя температура сказали, чтобы обращались в сервис пусть меряют не выходит ли за пределы дозволеного. В сервисе сказали, что для данного класа плит пределы не описаны!!!

Вот теперь думаем, что делать.
Помогите свежей мылей, как вернуть деньги или поломать этим бизнес?


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
deleted
Анонім
Сообщения:
С нами с

Re: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: Kalina]
      15 февраля 2005 в 12:03 Гілками

без чека можно только делать антирекламу в инете.

Так им и скажи, я такой вам пиар устрою в УАнете.

Если они забояться, то считай что тебе повезло.

ЗЫ ИМХО а ваще в инете можно покупать только то что ты знаешь. т.е. щупал, юзал его в офлайне раньше.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
KVJ
Месье Peugeot **
Kennesaw
Сообщения: 18032
С нами с 15.12.2001

RE: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: Kalina]
      15 февраля 2005 в 12:24 Гілками

ИМХО Сэкономил там где не нужно. Причем два раза:
1 раз, когда выбрал фирму ВЕКО (только ленивый не знает, что это ки\тайское @#%мо)
2 раз, когда купил в инет - магазине.
Все закономерно - скупой платит дважды


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
Супер писатель! **
Киев
Сообщения: 3472
С нами с 15.02.2002

ну как же можна без чека? [Re: Kalina]
      15 февраля 2005 в 12:52 Гілками

такая покупка и без чека! если б бы чек - вернуть легко. просто надо настаивать... по закону покупатель иметт право вернуть в теч 14 дней даже не указывая причину возврата (можно сказать - не нравиться цвет и все). главное, чтоб не было мех повреждений!

я через инет-магазин покупал много - телевизоры, фотоаппараты, магнитолу и т.д.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
deleted
Анонім
Сообщения:
С нами с

Re: RE: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: KVJ]
      15 февраля 2005 в 14:00 Гілками

В ответ на:

2 раз, когда купил в инет - магазине.





обоснуй, плз.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
KVJ
Месье Peugeot **
Kennesaw
Сообщения: 18032
С нами с 15.12.2001

Re: RE: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: ]
      15 февраля 2005 в 14:23 Гілками

В ответ на:

обоснуй, плз



В инет - магазинах все дешевле, чем в обычных супермаркетах. Целью покупки в инет магазине обычно является экономия (за редким исключением особо ленивых топать). Из-за такой вот экономии и имеем проблемную ситуацию описанную выше.
Куда уж тут обоснованнее.
ЗЫ: Сам покупал мелочевку в интернете, чек никогда не давали.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
V.I.P **
49 лет (21 год за рулем), Wroclaw, PL
Сообщения: 11826
С нами с 18.11.2002

Re: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: Kalina]
      15 февраля 2005 в 14:37 Гілками

В ответ на:

Там сказали, что мы по закону якобы не можем вернуть такой товар, т.к. нету чека (ступили по полной , но не представляю как курьер выписывает чек ) и техника подходит по габаритам.



Курьер обязан был выдать товарный чек - тут вы действительно сглупили.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
deleted
Анонім
Сообщения:
С нами с

Re: RE: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: KVJ]
      15 февраля 2005 в 15:08 Гілками

недавно покупал себе моб. тел в инете.
все чесно, "белый" телефон , с чеком

это как и в офлайне, смотря где покупать.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
СуперСтар ***
45 лет, Киев
Сообщения: 4774
С нами с 03.06.2002

Гм а поставь себя на их место! [Re: Kalina]
      15 февраля 2005 в 16:05 Гілками

Клиент выбрал купил.
Поюзал... Не нравится...
Чиво-бы мине ещё купить...

Если греется сильно это дефект! Доказывай серивсу пучть чинят. Если мебель рядом не портится пользуйся и не парься.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
Супер писатель! **
46 лет, Киев
Сообщения: 3958
С нами с 16.04.2003

Re: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: Kalina]
      15 февраля 2005 в 16:11 Гілками

Практически все покупаю в Нете. Доволен. Чеки выдают.

Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
опытный писатель ***
Киев
Сообщения: 1374
С нами с 13.06.2002

Re: RE: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: KVJ]
      15 февраля 2005 в 16:33 Гілками

В ответ на:

ИМХО Сэкономил там где не нужно. Причем два раза:
1 раз, когда выбрал фирму ВЕКО (только ленивый не знает, что это ки\тайское @#%мо)
2 раз, когда купил в инет - магазине.



Вот радость то!
1. Чего же ты молчал, когда я месяц назад спрашивал какую плиту взять?
2. BEKO это турция, и по качеству изготовления, которое можно пощупать в магазине НЕ ХУЖЕ чем, скажем, Зануси.

В ответ на:

Все закономерно - скупой платит дважды



Веришь, я МЕСЯЦ искал плиту!!! Нигде ничего подходящего не было ВООБЩЕ!
В магазинах то же ВЕКО, только дороже. Были загнаны в размеры по кухне 50х50 или 50х60 и выбор по таким форматам совсем не очень...

ЗЫ Спасибо за критику, это бодрит и помогает пережить житейские трудности!


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
опытный писатель ***
Киев
Сообщения: 1374
С нами с 13.06.2002

Re: Гм а поставь себя на их место! [Re: Slava_on_Marea]
      15 февраля 2005 в 16:43 Гілками

В ответ на:

Клиент выбрал купил.
Поюзал... Не нравится...
Чиво-бы мине ещё купить...



Если бы я был таким продавцом, я бы НЕ ОБЕЩАЛ, что чуть что сразу все поменяем. Хотя теперь я понимаю, что суть всего этого - развод покупателя.

В ответ на:

Если греется сильно это дефект! Доказывай серивсу пучть чинят. Если мебель рядом не портится пользуйся и не парься.



В том то и беда, что "попортится" может ребенок.

В документации написано, что:
- Внешние поверхности плиты могут сильно нагреться во время работы, поэтому не подпускайте детей близко к плите.
Прежде чем включать плиту в электросеть, удалите все упаковочные материалы.
Упаковочные материалы могут быть опасны для детей.
- Не позволяйте детям прикасаться к плите во время ее работы и до тех пор, пока она не остынет, так как плита при работе сильно нагревается.

Как я мог это узнать не прочитав инструкцию? В документации не описано, на какую величину может "сильно нагрется" плита. Сервис это тоже сказать не может.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
огнеборец ***
51 год, Киев
Сообщения: 2195
С нами с 19.11.2002

Re: Гм а поставь себя на их место! [Re: Slava_on_Marea]
      15 февраля 2005 в 16:47 Гілками

Слава ты не прав
друг купил на фирме ТФТ панель Сони
поюзал 2 дня
не понравилось, привез обратно, ему без разговоров вернули деньги
так он у них заказал обычный моник Сони еще дороже чем панель стоила

ну не понравилось человеку
но и покупателя не потеряли
сомневаюсь что теперь он будет искать другую фирму, ведь его поняли, и обошлись с ним вполне нормально


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
огнеборец ***
51 год, Киев
Сообщения: 2195
С нами с 19.11.2002

Re: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: Kalina]
      15 февраля 2005 в 16:48 Гілками

кстати интерестно узнать адрес тырнет магазину

Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
опытный писатель ***
Киев
Сообщения: 1374
С нами с 13.06.2002

Re: RE: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: KVJ]
      15 февраля 2005 в 16:58 Гілками

В ответ на:

В инет - магазинах все дешевле, чем в обычных супермаркетах. Целью покупки в инет магазине обычно является экономия (за редким исключением особо ленивых топать). Из-за такой вот экономии и имеем проблемную ситуацию описанную выше.



Увы, у меня СОВСЕМ не обычное положение!
Я мог бы купить плиту и дороже и не ленив.
Причина - необходимые размеры 50х50 или 50х60 и невозможность подключить електрическую духовку! Дом 1966 года, когда делался ремонт по проводке никто не помнит, а "воду" делали 20 лет назад. А все нормальные плиты от нормальных производителей идут с электродуховкой, с потреблением до 4,5КВт или не подходят по размерам.
Сыграла, так же, злую шутку гарантия 5 лет и наличие украинского сайта, а так же планы по снесению района в течении 5-7 лет. А как, известно, в новых домах плиты идут только електрические. Зачем платить больше?

Как я уже говорил, не стоит говорить, что я , я это и сам знаю , мне бы лучше как выкрутится.

Кстати, завтра подойду в контору, и скажу, что доставка "забыла" дать товарный чек.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
опытный писатель ***
Киев
Сообщения: 1374
С нами с 13.06.2002

Re: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: Bacila]
      15 февраля 2005 в 17:06 Гілками

В ответ на:

кстати интерестно узнать адрес тырнет магазину



ТехноКиев


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
KVJ
Месье Peugeot **
Kennesaw
Сообщения: 18032
С нами с 15.12.2001

Re: RE: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: Kalina]
      15 февраля 2005 в 17:27 Гілками

В ответ на:

ЗЫ Спасибо за критику, это бодрит и помогает пережить житейские трудности!



Из конструктива:
Забей на этот нагрев и просто попытайся минимизировать его последствия. Проложи в проблемных местах теплоизоляцию, типа асбест или еще чего (Морфей посоветует думаю). Может вообще асбестом всю духовку внутри обернуть (имеется в виду внутри плиты и снаружи духовки - внешне видно не будет). Я вообще не представляю духовку, которая бы не грелась. Да и описанные 60 градусов - это абсолютно недостаточно для возгорания или там дымления - ИМХО пустяки.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
V.I.P *
44 года (25 лет за рулем), Киев
Сообщения: 14966
С нами с 25.03.2004

Re: Гм а поставь себя на их место! [Re: Slava_on_Marea]
      15 февраля 2005 в 18:05 Гілками

Нах надо, есть закон о потребителях, который обязателен к исполнению для всех. Хочешь торгуй, не хочешь - не торгуй.

Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
29 лет за рулем, Ровно
Сообщения: 26691
С нами с 09.08.2002

Re: RE: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: KVJ]
      15 февраля 2005 в 21:04 Гілками

Асбест - канцероген. В духовку его точно не надо.

Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
важничающий писатель *
Киев
Сообщения: 2218
С нами с 01.04.2003

Re: Как вернуть товар купленый через Интернет-магазин? [Re: Kalina]
      16 февраля 2005 в 08:29 Гілками

Недавно изучал возможность купить DVD-плейер BBK963 в известном инет-магазине.
Но предварительно решил пообщаться с менеджером по аське по вопросу гарантии и т.п.
Но он при этом проявил вопиющее незнание Закона "О защите прав потребителей", а когда я "добил" его цитатой и ссылкой на закон - он просто тупо перестал мне отвечать


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
Autoua.netФорумВирішення побутових проблем
Додаткова інформація
1 користувачів і 62 що побажали залишитися невідомими читають цей форум.

Модератор:  AlMat, doctor_b, moderator, Outdriver 

Роздрукувати всю тему

Права
      Ви не можете створювати нові теми
      Ви не можете відповідати на повідомлення
      HTML дозволений
      UBBCode дозволений

Рейтинг:
Переглядів теми: 4929

Оціните цю тему

Перейти в

Правила конференції | Календар | FAQ | Карта розділу | Мобільна версія