З/П карточка в Авале. Вообшем уже давно. Лет 7 достаточно активного пользования никаких проблем не было. Но таки случился неприятный момент. В начале ноября расчитывался карточкой в Ашане. Все прошло нормально, практически сразу по М-банкингу пришла смс-ка о списании. Все как обычно. Но примерно через 17 мин. приходит вторая смс-ка на списание со счета ровно той же суммы. Очень удивился, карта при мне, от магазина уже далеко. Звоню в тех. поддержку банка. Идентифицировали, ситуацию увидели подтвердили. Сказали, что сбой терминала (кстати Приватбанка)и я в этот день не один такой счасливчик. Переспросил нужно ли письменное заявление. Нет заявка принята для рассмотрения, все будет нормально, деньги будут возвращены. Хорошо. Звоню через неделю. Опять долго проверяют. Говорят, что на рассмотрение банку нужен месяц. Уже неприятно, тем более, что сумма вообщем-то не маленькая (больше 600 грн) Звоню по истечении месяца. Опять долго-долго проверяют и уже говорят, что для рассмотрения спорной транзакции нужно письменное заявление. Возмущаюсь. Почему не сказать об этом сразу. Отвечают, что ситуация поменялась. Иду в отделение. Проверили, заявление приняли, приложил копию квитанции. Через неделю иду узнавать. Барышня перезванивает в головной офис, минут 5-7 ждет ответа. Ответ удивил даже ее. Сказали что последний срок рассмотрения аж 1 февраля след. года. Вообщем мне кажется, что банк просто затягивает решение вопроса. Может быть кто сталкивался? Какая процедура по таким делам и мои действия? Спасибо.
Может быть кто сталкивался? Какая процедура по таким делам и мои действия?
У мене була не зовсім така, але схожа ситуація в "Авалі" декілька років тому. Намагалася скористатися банкоматом, банкомат видав резолюцію "у транзакції відмовлено" чи щось подібне, а кошти списалися (тоді сума дорівнювала еквіваленту 60 доларів). Я звернулася до відделення, написала заяву, де описала всі деталі випадку, і вони сказали, що має пройти розслідування випадку ледь не через службу безпеки (чи щось подібне), і від моменту написання заяви пройшло мінімум місяця півтора. Але кошти повернули.
+1(деньги сняли, а нал не выдали)) У меня 1200грн пропали с катры. Писала заявление, через месяц вернули деньги))
Переспросил нужно ли письменное заявление. Нет заявка принята для рассмотрения, все будет нормально, деньги будут возвращены. Хорошо. Звоню через неделю. Опять долго проверяют. Говорят, что на рассмотрение банку нужен месяц. Уже неприятно, тем более, что сумма вообщем-то не маленькая (больше 600 грн) Звоню по истечении месяца. Опять долго-долго проверяют и уже говорят, что для рассмотрения спорной транзакции нужно письменное заявление. Возмущаюсь. Почему не сказать об этом сразу. Отвечают, что ситуация поменялась.
Насколько помню, в договоре написано, что спорные транзакции только по письменному заявлению. По телефону что угодно могут сказать операторы. А вообще качество обслуживания Аваля упало уже давно, включая и услуги юрлицам (у меня там р/с был лет 10)
Я думаю что сначала они ждали финансового списания с вашего счета или отмены операции, чтоб зря не гнать в банк писать заяву. Потом увидели, что средства списаны и таки пригласили писать заяву. И по закону "О платежах и платежных системах" такие претензии могут рассматриваться до 180 дней. ПыСы. И чем виноват Аваль если списал Приват?
Я б в милиции заяву написал . У тебя ж вроде деньги украли.
+1(деньги сняли, а нал не выдали)) У меня 1200грн пропали с катры. Писала заявление, через месяц вернули деньги))
+1, 4000грн из Авалевского банкомата. Вернули по звонку в течение пары часов
Но с такими монстрами что-то решать очень сложно. Скорее всего придется ждать до февраля.
Я думаю что сначала они ждали финансового списания с вашего счета или отмены операции, чтоб зря не гнать в банк писать заяву. Потом увидели, что средства списаны и таки пригласили писать заяву. И по закону "О платежах и платежных системах" такие претензии могут рассматриваться до 180 дней. ПыСы. И чем виноват Аваль если списал Приват?
Да. Что то такое они мне говорили. Ну и я ж тоже не виноват. А банки пусть между собой разбираются. Но Аваль мог бы сначала и вернуть деньги. Склоняюсь к тому, что придется мне еще ждать 2 месяца. А там посмотрим.
Но Аваль мог бы сначала и вернуть деньги.
Для "Аваля" зараз все виглядає, що ви двічі розплатилися на однакову суму. І в нього ці гроші вже теж забрали. З яких грошей він має вам щось повернути? В описаній ситуації в 99 випадках зі 100 все вирішується до приходу списання, саме тому інформаційна служба не запропонувала вам даремно їхати та писати заяву. Але так вже склалося, що вам випав цей 1 випадок, неприємно, але так воно є.
Статистика насправді навіть краща за 1% за рахунок вирішенням масових проблем, наприклад в липні цього року тільки в моєму банку постраждало за день кілька тисяч власників платіжних карток (в тому рахунку і я сам особисто), через те, що абсолютно по всіх транзакціях однієї торговельної мережі по всій Україні відбулися подвійні списання. Ми повернули гроші клієнтам практично автоматично, бо були впевнені в позитивному вирішенні питання з іншого боку.
Я думаю что сначала они ждали финансового списания с вашего счета или отмены операции, чтоб зря не гнать в банк писать заяву. Потом увидели, что средства списаны и таки пригласили писать заяву. И по закону "О платежах и платежных системах" такие претензии могут рассматриваться до 180 дней. ПыСы. И чем виноват Аваль если списал Приват?
Да. Что то такое они мне говорили. Ну и я ж тоже не виноват. А банки пусть между собой разбираются. Но Аваль мог бы сначала и вернуть деньги. Склоняюсь к тому, что придется мне еще ждать 2 месяца. А там посмотрим.
Собственно камрад Daugava уже все подробно расписал. Пока не придет подтверждение от Привата о том что средства они вернут, у Аваля нет оснований что-то выплачивать тебе, т.к. у него тоже нет этих денег. Поэтому не переживай, все вернут. Просто это занимает некоторое время.
вообщем в нашей стране лучше пользоваться по старинке наликом
Собственно камрад Daugava уже все подробно расписал. Пока не придет подтверждение от Привата о том что средства они вернут, у Аваля нет оснований что-то выплачивать тебе, т.к. у него тоже нет этих денег. Поэтому не переживай, все вернут. Просто это занимает некоторое время.
Да. Я это все понял. Но в случае решения не в мою пользу, к кому мне все-таки выдвигать претензии? Ведь получается 3 стороны: Аваль, Приват и торговая точка Ашан, на счет которого в конечном итоге упали деньги. В свете репутации Привата быстрого и положительного ответа ожидать от него, думаю не стоит.
У вас договір з кім? З Авалем. Ось до нього і звертайтеся. З кім він буде розмовляти, це вже вас не має цікавити.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
. У тебя ж вроде деньги украли.
