Неновогодняя тема... Подскажите, камрады, как можно бороться с недобросовестным интернет-магазином? Купил я недавно некий товар, оказавшийся бракованным. На жалобы по телефону магазин реагирует вежливо, но "кормит завтраками" - вот типа завтра-послезавтра придут, все починят или поменяют и т.п. Таких "завтраков" уже было штуки 4. Собственно, уже надоело пытаться все решить миром, пора начинать борьбу. Посему, подскажите плз: 1. Как по-умному попытаться вернуть свое? Идея письма с уведомлением на адрес, указанный в товарном чеке, уже пришла самому. Может, кинуть копию или срау жалобу куда-нибудь в "защиту прав потребителей"? Или сначала нужно ждать хз сколько времени, пока они типа "не ответят"? 2. Как их в принципе можно еще достать? Чего они могут реально бояться (ну там, налоговая, суд или что еще)?
Сорри за возможную наивность. Возможно, сделать нельзя вообще ничего, но попытаться хочется...
Заранее спасибо!
мало инфо что за магаз какой товар и с чьей гарантией производителя или магаза?
по умному - все фиксировать, общаться не по телефону, смотреть обязательства и сроки их исполнения в талоне. если не выполняются - жалоба в ОЗПП.
но инфы побольше бы, да
Магазин называется "Спортбаза", товар - тренажер. Гарантия - магазина. Телефоный разговор считаю нормальным на первом этапе (а вдруг попадутся адекватные люди). Дальше, конечно, придется действовать официально...
Пригрози им купить с десяток пакетов-симок и случайным по времени образом делать ложные заказы тренажёров на девятые этажи без лифтов
Пригрози им купить с десяток пакетов-симок и случайным по времени образом делать ложные заказы тренажёров на девятые этажи без лифтов
Кстати, классная мысль! Я тоже о таком подумывал, но уперся в отсутствие множества телефонных номеров. Но ради такого дела можно! Причем заказывать что-то громождкое и дорогое, тысяч за 20-30!
Имхо перед новым годом у всех была жуткая запара, хоть это и не оправдывает их бездействие. Если владелец магазина таки адекват, то после праздников должен отреагировать на письмо с уведомлением о просьбе выполнить гарантийные обязательства. В письме магазину укажите что следующее письмо отправите в ОЗПП и к нему приложите гарантийку чек и корешок письма с уведомлением…
Да, они так и аргументировали, что у них по 30 заказов в день и т.п. Но при этом назначали день и время, и тупо не появлялись, обещали перезвонить и не перезванивали. Т.е. заняли правильную позицию: все вежливо, но абсолютная пассивность. Письмо только что отправил. Посмотрим...
Да, они так и аргументировали, что у них по 30 заказов в день и т.п. Но при этом назначали день и время, и тупо не появлялись, обещали перезвонить и не перезванивали. Т.е. заняли правильную позицию: все вежливо, но абсолютная пассивность. Письмо только что отправил. Посмотрим...
В конце-концов можно здесь кличь кинуть чтобы сделали заказы. Люди здесь в основном "добрые и отзывчивые"
Письмо с уведомлением, а еще лучше копия заявления, зарегистрированное в канцелярии магазина либо сильно ускорят ремонт, либо позволят получить неплохую скидку.
Согласно закона - просрочка свыше 14 дней с момента обращения = 1% от стоимости товара в день, без ограничения в 100%, да к тому же выплата компенсации не снимает обязательств по ремонту.
Помню видел решение суда, как чуваку спустя полгода отремонтировали внедорожник, выплатив 150% его стоимости.
Решил отписаться. Письмо в интернет-магазин само по себе пользы не принесло. Но очень много пользы принесла обстоятельная "телега" в инспекцию по правам потребителей! Магазин довольно быстро очнулся от спячки (подозреваю, что им там пригрозили не только штрафом). В результате - тренажер поменяли и немного компенсировали "моральный ущерб" в обмен на снятие претензий. Так что правда на свете есть.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
