По поводу безопасности. У меня для поездок карта в Юникредите. Расчитываюсь направо и налево в Европе по карте (магазины, автобаны, гостинницы, в кафешках только не расчитываюсь) и они потом в целях безопасности сами предлагают бесплатно перевыпустить карту. За букингом такой засады не замечал.
У меня для поездок карта в Юникредите
Кстати, вышеописанная ситуация случилась именно с карточной этого банка.
Спасибо всем, кто давал дельные советы по данному поводу
Ситуация с букингом не имеет никакого отношения к тому, карточка какого банка использовалась. Система порочна в целом. Букинг не хочет брать на себя ответственность за транзакции между клиентом и отелем, а хочет просто тупо снимать свою комиссию не отвечая ни за что. Даже сраный китайский Алиэкспресс и то работает в этом смысле гораздо цивилизованнее - снимает деньги с клиента, переводит их себе на счёт, и только после подтверждения получения товара клиентом (или отсутствия претензий в оговоренные сроки) переводит их продавцу. То есть выступает финансовым посредником. Данные карты при этом нигде не светятся. Так должно быть. ИМХО.
(Информацию о том, что данные карты передаются в отель в открытом виде сам лично читал на форуме отельеров, если найду ссылку - выложу).
Если у кого-то есть какие-либо подтверждения того, что букинг передает отелю информацию в открытом виде - милости прошу в личку. Или если есть идея как это можно подтвердить. Есть идея как можно попробовать повлиять на них.
При бронировании отелю приходит факс и емейл с данными клиента. данные - фио, адрес, телефон, данные кредитки. и хранение этих данных и как ими пользоваться - вопрос отеля. в идеале - отказаться от факса и получать только емейл на адрес, доступ к которому имеет только один человек с высоким уровнем доступа. а остальным работникам передается только необходимая служебная информация о дате заезда и имени. собственно у нас - так.
насчет использования нерабочих карт. данные карты передаются именно с целью сделать подтверждение брони - т.е. взять деньги в сумме, указанной в условиях. как-то же надо себя обезопасить от того, что клиент забукал номер, а потом тупо не явился. не каждый клиент удосуживается сделать отмену брони, если указано, что бесплатная отмена брони.
поэтому часто отели ставят ограничения - в виде "бесплатная отмена брони за (например 2суток)". при таких условиях - если клиент сделал отмену брони более, чем за 2суток до заезда - это для него бесплатно. а если не приехал - то будь добр оплатить первую ночь из своей брони, т.к. я на тебя ориентировался и никому этот номер на сдал. клиент делает бронь - я делаю попытку заблокировать на его карте деньги за первую ночь. заблочились деньги - я его жду. если отказ по причине старой кредитки, нехватке денег и т.д. - я пытаюсь с ним связаться по емейл. если нет ответа - по телефону. если опять же тишина или ответ в стиле "я точно буду, но предоплату делать не хочу" - то я, конечно, где-то в глубине души его жду на его заброненые даты... но если честно - то ме проще сдать этот номер, а ему потом сказать - сорри, овербукинг. может это в ваших глазах, как клиентов - выглядит некрасиво - но извините ребята, мне каждый простоявший номер стоит денег. простоявший по вашим причинам. а если клиент сообщает в установленные соглашением сроки об отмене брони - я просто снимаю свою предавторизацию денег на карте и все довольны.
к чему я это все написал: если используетсянерабочая карта - не удивляйтесь, что при заселении услышите слово "сорри, овербукинг".
вообще заметил, что это с клиентом-постсовком такое постоянно. иностранцы без проблем соглашаются с предавторизацией денег на карте.
но соглашусь с тем, что в идеале иметь карту для этого, на которой лежит небольшая сумма именно на такие цели. везде работают люди и как им вздумается юзать данные вашей кредитки - это вопрос только их честности.
как-то напрячь букинг не получится - по договору отеля с ними - безопасность хранения переданных данных лежит на отеле, и если что - с букинга взятки гладки, все вопросы к отелю.
пару раз сталкивался, но развода ни разу не было...всегда было как то все четко...
Аргумент из серии: "я неоднократно переходил улицу на красный свет и ничего - живой, поэтому переходите все - это безопасно". Поймите, всё дело в организации системы, а повезло или не повезло - это вопрос статистики.
Что касается того, что "иностранцы без проблем соглашаются с предавторизацией денег на карте" - задайте поиск по ключевым словам "booking.com, credit card, stolen" - и поймёте сколько "иностранцы" отгребают проблем в связи с этим и насколько вообще эта проблема распространена.
Интересно, отель имеет доступ к какой-либо дополнительной информации о клиенте, например, к статистике бронировок, отмен или незаездов?
Не думаю. Зачем это им? Для отдела маркетинга и рекламы?
Не думаю. Зачем это им? Для отдела маркетинга и рекламы?
Странный вопрос. Выше описана логика владельца отеля, по которой он может принимать решение о доверии или недоверии по отношению к намерениям клиента. Очевидно, статистика предыдущих бронирований очень полезна в этом вопросе.
данные карты передаются именно с целью сделать подтверждение брони - т.е. взять деньги в сумме, указанной в условиях. как-то же надо себя обезопасить от того, что клиент забукал номер, а потом тупо не явился. не каждый клиент удосуживается сделать отмену брони, если указано, что бесплатная отмена брони.
А каков механизм взимания штрафа за незаезд в случае бронирования без кредитной карты? Букинг.ком ведь предлагает иногда такие.
А вот и ссылочка на то, что данные в отель приходят таки в открытом виде:
я тебе и без ссылочек написал, что - ДА, данные в отель приходят в виде ссылки на внутреннюю сеть букинга, куда оператор заходит по своими логином/паролем.
а если получение по факсу автоматом стоит - то да, обычным факсом приходит. но я писал выше - в соглашении букинга с отелем есть пункт о том, что отель обязан принять меры для обеспечения безопасности передаваемых данных клиента.
Недавно бронировал такой отель в Польше (без карты). Там в условиях прописана предоплата 30% через банковский перевод, как гарантия заезда. Получил реквизиты, написал па отель и вежливо попросил заплатить всю сумму при заселении, аргументировав тем, что перевод из Украины означает для меня дополнительных 20 евро комиссии. Прислали ответ, что готовы пойти мне навстречу, но если вдруг у пана изменятся планы, то пусть он немедленно об этом сообщит. В моей практике не в первый раз отель идёт навстречу таким просьбам, когда видит из переписки, что клиент адекватный, а не бот и не забронировал отель спьяну или сдуру. Также поддерживаю аргумент, что доступ к статистике бронирований клиента со стороны отеля сильно облегчил бы взаимопонимание.
Недавно бронировал такой отель в Польше (без карты). Там в условиях прописана предоплата 30% через банковский перевод, как гарантия заезда.
С этим-то всё понятно. Имелись в виду бронировки, в которых данные кредитки отсутствуют, предоплата отсутствует, а штрафом угрожают.
Интересно, отель имеет доступ к какой-либо дополнительной информации о клиенте, например, к статистике бронировок, отмен или незаездов?
нет
Не думаю. Зачем это им? Для отдела маркетинга и рекламы?
Странный вопрос. Выше описана логика владельца отеля, по которой он может принимать решение о доверии или недоверии по отношению к намерениям клиента. Очевидно, статистика предыдущих бронирований очень полезна в этом вопросе.
у других агрегаторов есть такая статистика и она показывается отельеру. но она не работает. т.е. клиент и с высоким рейтингом может не приехать. форс-мажоры случаются - то самолет не прилетит, то теща рожает.
А каков механизм взимания штрафа за незаезд в случае бронирования без кредитной карты? Букинг.ком ведь предлагает иногда такие.
для отелей в банках предусмотрена возможность ручного ввода данных в считыватель карт. от букинга даются все данные для проведения транзакции без физического наличия карты - только по данным. номер, имя, конец действия, CVV. если карта не рабочая или на ней нет денег - вот тебе и попадалово отелю. и клиент не приехал, и денег отель за эту ночь не получил. для отеля минус не только в этой неоплаченной ночи. проблема чуть глубже и серьезнее - но это уже внутренняя кухня и нет смысла рассказывать об этом. в общем - просто поверь, что неотмененная и неоплаченная бронь - это головняк и попадалово для отеля.
Недавно бронировал такой отель в Польше (без карты). Там в условиях прописана предоплата 30% через банковский перевод, как гарантия заезда.
С этим-то всё понятно. Имелись в виду бронировки, в которых данные кредитки отсутствуют, предоплата отсутствует, а штрафом угрожают.
Ой, был у меня случай. Бронировал апартаменты на прошлый год и выбрал одни в Испании, забронировал, но во время брони что-то не срослось и я не заплатил и данные кредитки не вводил и своих данных только емейл и имя. Потом жена этот букинг забраковала, я его отменил и оплатил другой. Так они уже второй год шлют мне письма с требованием заплатить 600 евро неустойки за отмену (сумма, которая должна была сняться сразу при бронировании), угрожая небесными карами.
... написал па отель и вежливо попросил заплатить всю сумму при заселении, аргументировав тем, что перевод из Украины означает для меня дополнительных 20 евро комиссии.
мы (да и не только мы) в таком случае делаем скидку на эти 20евро, если более-менее длительный срок проживания.
Прислали ответ, что готовы пойти мне навстречу, но если вдруг у пана изменятся планы, то пусть он немедленно об этом сообщит.
собственно что я и писал - отелю важно знать, приедет ли человек - чтобы номер не простаивал и не закрывал возможность других бронировок.
В моей практике не в первый раз отель идёт навстречу таким просьбам, когда видит из переписки, что клиент адекватный, а не бот и не забронировал отель спьяну или сдуру.
да, если клиент не "быкует" - то чеб и не поверить. часто бывает, что верят на слово в несезон или когда много номеров незаброненых на эти даты. когда авралы - то просят всех делать предоплату.
С этим-то всё понятно. Имелись в виду бронировки, в которых данные кредитки отсутствуют, предоплата отсутствует, а штрафом угрожают.
ничего не будет, кроме вон лучей кар небесных, как КП, бгг.
Ситуация с букингом не имеет никакого отношения к тому, карточка какого банка использовалась. Система порочна в целом. Букинг не хочет брать на себя ответственность за транзакции между клиентом и отелем, а хочет просто тупо снимать свою комиссию не отвечая ни за что. Даже сраный китайский Алиэкспресс и то работает в этом смысле гораздо цивилизованнее - снимает деньги с клиента, переводит их себе на счёт, и только после подтверждения получения товара клиентом (или отсутствия претензий в оговоренные сроки) переводит их продавцу. То есть выступает финансовым посредником. Данные карты при этом нигде не светятся. Так должно быть. ИМХО.
(Информацию о том, что данные карты передаются в отель в открытом виде сам лично читал на форуме отельеров, если найду ссылку - выложу).
Абсолютно согласен. Именно в этом и проблема. Я был уверен что букинг выступает финансовым посредником, когда пользовался его услугами. Если бы я знал, что данные моей карты в открытом виде будут высланы отелю - я бы дважды подумал, какую карточку использовать.
Если у кого-то есть какие-либо подтверждения того, что букинг передает отелю информацию в открытом виде - милости прошу в личку. Или если есть идея как это можно подтвердить. Есть идея как можно попробовать повлиять на них.
При бронировании отелю приходит факс и емейл с данными клиента. данные - фио, адрес, телефон, данные кредитки. и хранение этих данных и как ими пользоваться - вопрос отеля. в идеале - отказаться от факса и получать только емейл на адрес, доступ к которому имеет только один человек с высоким уровнем доступа. а остальным работникам передается только необходимая служебная информация о дате заезда и имени. собственно у нас - так.
Спасибо за информацию. Еще я забыл упомянуть, что информация для моего знакомого нужна на английском. Вот нашел условия соглашения с букингом, думаю этого будет достаточно учитывая количество отзывов о проблем с букингом. Они еще там про PCI DSS упоминают - не верю что этот стандарт предусматривает передачу всех данных карточки в одном письме/факсе.
Меня очень смущает следующее: 1. Передача полных данных кредитной карты как таковая. 2. Передача таких данных незащищенным каналом - я же не думаю что письма криптуются. Поломать почтовый ящик - не такая проблема. Подключиться к сети отеля и снифером перехватить письмо, если это поп3 - вообще проще пареной репы. 3. Могу представить себе, как хранятся данные внутри отеля (я сейчас не говорю про конкретно твой отель, а про большинство отелей по всему миру).
Это же клондайк для любителей наживы с помощью компьютера.
Это же клондайк для любителей наживы с помощью компьютера.
так это вообще-то не только в случае с букингов, а и любой инет-магазин зарубежный, где прямая оплата, а не пейпел.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
