- послал челу НП товар в другой город . Он получил , расплатился , а потом увидел что ему не подходит - договорились что отправит обратно за свой счёт, а я ему деньги верну - точно так же за посылку.
- но он в декларации расписал все расходы на меня . Звоню , объясняю - чтобы пошёл в отделение написал заяву или оплатил на месте доставку обратно ... тут что то непонятное начинается - бросает трубку ... потом не берёт
- какие для меня могут быть траблы ? или отказаться на НП от посылки и забить на это дело ... или я чего то не понимаю ?
вернуть кому надо, ему? так это он должен волноваться и тебе звонить... и доставка в данном случае должна им же и оплачиваться
- ну и я так кумекаю ... но может какой то новый разводняк появился - а может чел просто пьян и не в состоянии сегодня по тел. общаться ?
товар уже попользовал он
- та товар б/у , я уже даже зашёл на отделение , открыл , посмотрел - всё на месте ... ток чел на связь не выходит
верни деньги за вычетом доставки
верни деньги за вычетом доставки
- я не могу забрать на НП товар , не расплатившись полностью за всю сумму по декларации ... а в ней : сум.товара + доставка + пересылка денег .
- пока (2-й день) чел и не чешется ... с 5-го дня начнёт плюсоваться и сумма за хранение.
На будущее - такие нюансы надо четко обговаривать перед отправкой - кто куда шлет и за чей счет. В идеале на сайте необходимо иметь раздел "процедура возврат товара" а также владеть инфой о "правах потребителя".
В данной ситуации вижу 2 варианта: - прогнуться перед клиентом (возможно он ценный) - и всё взять на себя, сохраняя улыбку на лице)). В этом случае, возможно, и дальше он будет относится к тебе как к студенту, которого можно нагнуть так и эдак.
- вежливо сообщить (написать один раз письмо/смс) о невозможности принять возврат. т.к. он неправильно оформлен. возврат денег после получения товара и проверки того, что им не пользовались. Таким образом показав, что ты серьезный мэн и своё творчество клиент может оставить при себе.
Это в случае если клиент ведет себя слегка хамовато или высокомерно - иногда помогает (попускать). Если чел вменяемый - попробовать нормально объяснить.
p.s. пишу как владелец ИМ, неоднократно это проходивший.
- та фсё - образумился с утра наяривал аж 3 раза ( телефон у меня был отключен - спал ) , потом ещё раз позвонил и сказал что всё ужё оплатил ... фиг его знает шо то було ... мож у человека просто запой был или помутнение какое нить
P.S. - клиент одноразовый , посему стратегий его сохранить не было
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
?
