Уважаемые ребята, помогите с решением такой ситуации - возращением суммы проплаты за невыполненный заказ.
Сначала о ситуации: 1.08 между мной и компанией Евротрейд был подписан договор на сумму 17 254 грн за изготовление и установку мебели для кухни. По договору мы оплатили всю сумму по предоплате, также там прописано, что установка мебели и изготовление должны были уложиться в 30 дневный (рабочих дней) срок. То есть мебель должна была быть установлена 12 сентября. Как вы понимаете, ничего не произошло, к моему большому сожалению. По договору при задержке установки мебели более чем на 5 дневный срок - пеня в размере 0,1% суммы (хорошо подстрахованы ). Также после разговора с Романом (autoservice) пришли к общему знаменателю, что кухня будет вероятностью в 90% 30 сентября - 1 октября. Как компенсацию - делают отдельную тумбу за свой счет. Сегодня 7-ое октября - кухни все нет. Хотя все было подготовлено для ее установки. Мы сняли плиту, раковину и т.д. И уже неделю я живу и готовлю пищу в условиях первобытного человека . Сегодня при разговоре с Романом - я узнаю, что у них опять какие то проблемы с какими то поставщиками и они что то меняют. На мой вопрос (а точнее утверждение) о возврате денег - было отказано. Предложено - установить мне какие то тумбы, чтоб можно было готовить Клиенториентированность видно такая...... В договоре также прописана фраза, что возврат денег не рассматривается этой компанией.
Собственно говоря вопрос - согласно законодательства Украины имею я право на возврат денег? Куда писать заяву с требованием? Какие службы подключить?
Словами Романа: "Я Вам не звонил, так как 1-2 дня ничего не решают"
То есть мне приходится постоянно звонить и выспрашивать, когда и что будет... 1-2 дня ничего не решают, когда все делается в срок, а не с месячным уже опозданием...
Словами Романа: "Я Вам не звонил, так как 1-2 дня ничего не решают"
То есть мне приходится постоянно звонить и выспрашивать, когда и что будет... 1-2 дня ничего не решают, когда все делается в срок, а не с месячным уже опозданием...
хм... спасибо за инфо, просто у меня ремонт подходит к мебели уже и у Ромы я все планировал взять уже все и посчитали.... а там не много ни мало но тыщ на 150 грн, теперь я наверное подумаю хорошенько((((( блин....
Время работает на вас, все таки в месяц минус больше 500 грн, если я правильно понял принцип начисления пени. Сорри, но сколько имею дело с ремонтом квартиры или мебелью, сроки и договоренности никто никогда не выдерживает, таковы наши реалии. Я уже давно перестал на такое обращать внимание. Гораздо важнее конечный результат.
Вы знаете именно время для меня ценнее в этом случае... я очень обязательный и требовательный человек к себе и к окружающим, тем паче, когда плачу предоплату... и требую всего лишь соблюдения договоренностей, а не мифицизмов каких то.. Требую клиенториентрированного подхода и сервиса, а не сброса моих звонков менеджером компании. Может я хочу слишком многого?... Мне жаль, если это так.
Я в результате уже не совсем и уверена... Хочу назад вернуть деньги, доплатить и заказать у Меркс, которые всегда все выполняли в срок...
Morfei™ 07.10.2013 17:28 пишет: хм... спасибо за инфо, просто у меня ремонт подходит к мебели уже и у Ромы я все планировал взять уже все и посчитали.... а там не много ни мало но тыщ на 150 грн, теперь я наверное подумаю хорошенько((((( блин....
Угу, подумай, у меня тоже с ними были траблы по установке кухни.
Хоть Рома сам и небыл виноват, и пообещал поправить все (хотя и не поправил) но накосячили именно его работники. А 2 уголка для кухонного плинтуса уже 2 года везутся.
Багыня 07.10.2013 17:44 пишет: Я в результате уже не совсем и уверена... Хочу назад вернуть деньги, доплатить и заказать у Меркс, которые всегда все выполняли в срок...
У меня только после просьбы вернуть все деньги пошло дело и за 2 дня все было сделано
Morfei™ 07.10.2013 17:28 пишет: хм... спасибо за инфо, просто у меня ремонт подходит к мебели уже и у Ромы я все планировал взять уже все и посчитали.... а там не много ни мало но тыщ на 150 грн, теперь я наверное подумаю хорошенько((((( блин....
Угу, подумай, у меня тоже с ними были траблы по установке кухни.
Хоть Рома сам и небыл виноват, и пообещал поправить все (хотя и не поправил) но накосячили именно его работники. А 2 уголка для кухонного плинтуса уже 2 года везутся.
как то не понятно все( заказывал раньше шкаф купе вроде все гуд(
Багыня 07.10.2013 17:44 пишет: Я в результате уже не совсем и уверена... Хочу назад вернуть деньги, доплатить и заказать у Меркс, которые всегда все выполняли в срок...
У меня только после просьбы вернуть все деньги пошло дело и за 2 дня все было сделано
если мне напрочь не отшибло память в законе о правах потребителя - я имею это самое право вернуть деньги, чтобы ни было прописано в договоре. Счета и квитанции об уплате есть.
Morfei™ 07.10.2013 17:28 пишет: хм... спасибо за инфо, просто у меня ремонт подходит к мебели уже и у Ромы я все планировал взять уже все и посчитали.... а там не много ни мало но тыщ на 150 грн, теперь я наверное подумаю хорошенько((((( блин....
Угу, подумай, у меня тоже с ними были траблы по установке кухни.
Хоть Рома сам и небыл виноват, и пообещал поправить все (хотя и не поправил) но накосячили именно его работники. А 2 уголка для кухонного плинтуса уже 2 года везутся.
как то не понятно все( заказывал раньше шкаф купе вроде все гуд(
положа руку на сердце, когда я спрашивала о исполнителе кухни, мне и посоветовали Романа, хотя потом в личку я получила несколько очень не хороших отзывов об их работе от завсегдатаев форума... но нет же, влезла блин((((((
В ответ на: По договору мы оплатили всю сумму по предоплате, также там прописано, что установка мебели и изготовление должны были уложиться в 30 дневный (рабочих дней) срок. То есть мебель должна была быть установлена 12 сентября. Как вы понимаете, ничего не произошло, к моему большому сожалению.
Неприятно слышать. У меня у самого сейчас там заказана и оплачена мебель со сроком поставки 4 ноября.
чё тут помогать- даже заурядный юрист порвёт недобросовестного подрядчика на тряпки да и отсудить можно неплохо если что- сталкивался как "недобросовесный подрядчик"
бегите уже к юристу а не пытайтесь на форуме сыпать "постами влияния" ну на случай если настрой решительный а не просто забрать своё
Alister 07.10.2013 17:40 пишет: Время работает на вас, все таки в месяц минус больше 500 грн, если я правильно понял принцип начисления пени. Сорри, но сколько имею дело с ремонтом квартиры или мебелью, сроки и договоренности никто никогда не выдерживает, таковы наши реалии. Я уже давно перестал на такое обращать внимание. Гораздо важнее конечный результат.
Да там на одних базовых общепитах на семью из четырех человек за неделю больше тех 500 гривень набежит. Понятно, что можно разогревать готовые пиццы в микроволновке и варить сосиски с пельменями на электроплитке, устроив филиалы кухни в гостинной и ванной, но это должен быть сознательный выбор, а не необходимость из-за того, что кто-то забыл предупредить, что все опять откладывается.
Багыня 07.10.2013 17:44 пишет: Я в результате уже не совсем и уверена... Хочу назад вернуть деньги, доплатить и заказать у Меркс, которые всегда все выполняли в срок...
У меня только после просьбы вернуть все деньги пошло дело и за 2 дня все было сделано
если мне напрочь не отшибло память в законе о правах потребителя - я имею это самое право вернуть деньги, чтобы ни было прописано в договоре. Счета и квитанции об уплате есть.
Да вернуть то ты можешь легко, и Рома я думаю вернет, но суть в том что тебе нужна кухня уже сейчас а не вернуть деньги и потом еще 2 недели ждать от тех же Мерксов.
Володь, я уже так долго жду, что из-за принципа готова еще 2 недели кормить детей с пола... После нашего разговора с Романом - я не уверена в качестве работ... А уж опосля темы на форуме - так и подавно...
Пусть себе кухню поставят... или, как вариант, выдают кухнями ЗП своим сотрудникам... Тоже не плохо...
Мне надоело - я хочу вернуть деньги и потратить их более разумно.