Рома, с запозданием хочу выразить свой РЕСПЕКТ! за кукню ИМХО читал, читал, топик.... в ум пришла только одна народная мудрость "як нэ ср@чка, так горячка"
autoservice 08.10.2013 17:23 пишет: Я только что приехал с производства, смотрел на уже готовую кухню топикстартера. Сразу извинюсь за то, что не брал трубку час, мы сегодня после обеда получили последний станок (фрезер с ЧПУ) для самостоятельного изготовления фасадов, я участвовал в выгрузке и не мог говорить.
По кухне: цвет пленки на фасадах отличается от образцов в офисе в Брилле, отличие одного цвета в приделах отличий от партии к партии, второй отличается сильнее. Заказчика цвет фасадов не устроил, и поскольку кухня не соответствует условиям договора по цвету, я готов расторгнуть договор, вернуть деньги и забрать кухню, о чем и сказал топикстартеру. О причинах буду общаться с поставщиком, но в контексте данной темы это уже не важно.
Приношу свои публичные ИЗВИНЕНИЯ топикстартеру за возникшие проблемы, готов оказать посильную помощь в ускорении изготовления кухни конкурентами.
Надеюсь что с запуском своего фасадного производства проблемы с фасадами уйдут в прошлое, и мы сможем делать заказы быстро.
С отписавшимися в теме заказчиками на днях свяжутся дизайнеры и уведомят о плановых сроках готовности заказов по системе ЦРМ производства.
Всем спасибо за критику и поддержку.
И за "разруливание" ситуации, и за общую культуру общения. Был бы в Киеве - заказывал бы, однозначно.
Setkm 08.10.2013 18:54 пишет: прочитай оообщение от autoservice
Прочитал. Разруливания не увидел. Ну, не считать же разруливанием ситуации "не отвечал на звонки потому, что разгружал станок"! Сорь, но извинение, даже публичное - это не разруливание ситуации.
Я вполне разделяю твои чувства, сам дико не люблю необязательность и непунктуальность. Но также я немного знаю ситуацию в "мебельной сфере". Может в Киеве по-другому, может в данной конкретной ситуации что-то не совсем так, но то что эксклюзивный фасад делается, например, в Польше и повлиять на производителя возможности нет, я также верю. Во то, что с коммуникацией просчет это дело другое, тут надо было аккуратнее и внимательнее отнестись.
я имею дело со странами СНГ, Польши и Прибалтики... тоже поставщики мне многое задерживают, но я (и также учу свой персонал) открыто выхожу к клиенту с обрисовкой проблемы и мы вместе решаем вопрос и находим максимально компромиссное для обеих сторон решение.
Вот и тут я экстраполировала свой опыт и шаблон на Евротрейд, но у них другой подход.
а, речь идет о том,что если уже взял предоплату и обещал через месяц отдать товар, то потом стоит сказать,что сделаем через 3 месяца,но привезти через два?
Не думал что такая тема тут появиться... Но отпишусь и я... Мой заказ на 8 позиций и суммой 72к.грн делается Ромой уже два месяца... Предоплата была внесена более чем вовремя... Пока есть договор с Ромой что до конца этого месяца 5 позиций будет стоять в квартире, остальное до 15.11 До этого с год назад заказывал у Ромы кухню, принципиальных косяков не обнаружил, а вот мелкие косяки (регулировка) не устранены до сих пор...
В контексте "форумной торговли" очень много познавательного. Удивляет то, сколько народу выбирают поставщика (вернее заявляют,что выбирают) не по цене/качеству/срокам,а по каким-то совершенно абстрактным критериям. Ну и насколько люди готовы оправдать "косяк" по отношению к "кому-то". Интересно, вот сколько из "поддержавших" сами бы молча смирились с таким отношением... Век живи, век учись, как говорится...