С качеством обслуживания - все уже на стадии трупного окоченения
С качеством обслуживания - все уже на стадии трупного окоченения
Это да. Тут даже не обсуждается!
А что, с качеством там уже печально?
Судя по кол-ву озвученных в теме недоделок и ожиданий, то вопросы могут быть.
и если смотреть с т.з. продавца, то цена должна быть неважна в принципе!
Есть такое понятие,как справедливая цена. У нас в стране сложно с ее пониманием,как у продавцов,так и у покупателей. Поэтому, например, так популярны у нас продажи всяких товаров низкого качества по бросовой цене.
Судя по кол-ву озвученных в теме недоделок и ожиданий, то вопросы могут быть.
Может быть, может не быть. Как и везде...
Есть такое понятие,как справедливая цена. У нас в стране сложно с ее пониманием,как у продавцов,так и у покупателей. Поэтому, например, так популярны у нас продажи всяких товаров низкого качества по бросовой цене.
Гггг... Только понятие справедливости в цене очень разное!
Рацио -это когда, вам новую кухню соберут. Евротрейд < Новый Поставщик. А вполне может получиться Евротрейд = Новый Поставщик. Вот только время потеряно два месяца. Новая кухня снова около 2-х месяцев и цена дороже. Как раз под новый год. А фасады Евротрейда ну скажем 2 недели. (Роман после огласки этого прецендента из кожи вон лезть будет, что бы побыстрее вам сдать кухню с правильными фасадами). Так что рацио? Еще вопрос, на который Вы, возможно, в будущем нам раскажете....
вот скажи ты действительно так думаешь? Ну не верю я что так можно себя не уважать
Все правильно сделала, но поздно. Надо посылать в сад, как только учуяла неладное. Сам всегда так поступаю и взял себе такое правило. Поэтому с романом у меня и не сложилось. Начитавшись од и дифирамб о комраде обращался с вопросом изготовления шафы-купе. После того как у него один раз не получилось выехать на замер я отнесся с пониманием, второй раз не получилось - и рома был послан в сад. В другой известной компании сделали качественно и раньше срока. В течении 3-х дней у меня была шафа купе. Да, переплатил, но мне мои нервы дороже. PS. Почти уверен, 99% завтра с деньгами не срастется, так как нет доверия к этому мебельщику. И буду только рад за Багыню, что это сообщение поспособствует комраду доказать обратное.
Блин, как же замечательно, что я всю свою мебель собираю сам. Вот только фигово, что делаю я это потому, что нормальных сборщиков нужно искать, как петух искал жемчужное зерно. Повальная напасть косит наших мебельщиков - кривые руки сборщиков, срыв сроков, бешенная накрутка на фурнитуре.
Большое спасибо компаниям типа Вияра, за то что они есть. Что не пришлось Альтендорф купить, чтобы ДСП дома резать . А так, факт такой - набор брендового инструмента (синий Бош, например), нужный для сборки мебели - будет стоить дешевле, чем разница в заказе у сборщика и самостоятельной сборкой.
Я никого не обманывал, и мне странно читать обвинения в непорядочности от посторонних людей.
PS. Почти уверен, 99% завтра с деньгами не срастется, так как нет доверия к этому мебельщику. И буду только рад за Багыню, что это сообщение поспособствует комраду доказать обратное.
це така собі провокація, коли ти кажеш про 99%? адже реальний підстав так казати у тебе немає, чи не так? ахх, який ти шустрий. не поверне гроші - "а я казав 99%! ай да Я!" поверне - "і я вніс свій вклад у допомогу потерпілій та провчання злого мебельника! ай да Я!"
Рацио -это когда, вам новую кухню соберут. Евротрейд < Новый Поставщик. А вполне может получиться Евротрейд = Новый Поставщик. Вот только время потеряно два месяца. Новая кухня снова около 2-х месяцев и цена дороже. Как раз под новый год. А фасады Евротрейда ну скажем 2 недели. (Роман после огласки этого прецендента из кожи вон лезть будет, что бы побыстрее вам сдать кухню с правильными фасадами). Так что рацио? Еще вопрос, на который Вы, возможно, в будущем нам раскажете....
вот скажи ты действительно так думаешь? Ну не верю я что так можно себя не уважать
+1
якщо вже так важлива ціна - треба клепати самому
Проблема с поставщиками -это скорее всего отсутствие необходимого материала у поставщика, а так как все материалы у Ромы привозно-импортные - то почти наверняка упирается все в нашу доблестную таможню, которая последнее время распоясалась дальше некуда . Мы своим клиентам на полтора месяца опоздали с зимней коллекцией ( совсем по другой группе товара к мебели отношения не имеющей), хотя она готова была вовремя. Не могли провезти сквозь границу . Можно конечно в таких случаях бухтеть на конечного производителя или поставщика, но лучше вспомнить в какой стране живем и расслабиться.
Я никого не обманывал, и мне странно читать обвинения в непорядочности от посторонних людей.
ну з датами як мінімум. а все через те що CRM (Customer relationship management)якщо і є, то чисто формально.
прикол в тому що додаткова дівчинка з ЗП 4Кгрн і приємним голосом просто завчасно продзвонюючи клієнтів може реально економити тисячі втрат.
Проблема с поставщиками -это скорее всего отсутствие необходимого материала у поставщика, а так как все материалы у Ромы привозно-импортные - то почти наверняка упирается все в нашу доблестную таможню, которая последнее время распоясалась дальше некуда . Мы своим клиентам на полтора месяца опоздали с зимней коллекцией ( совсем по другой группе товара к мебели отношения не имеющей), хотя она готова была вовремя. Не могли провезти сквозь границу . Можно конечно в таких случаях бухтеть на конечного производителя или поставщика, но лучше вспомнить в какой стране живем и расслабиться.
ви теж своїм клієнтам кожен день кажете "завтра!" і при тому завтра самі не дзвоните, чекаєте поки клієнт почекає день і набере спитати "а ви далеко?" ?
Проблема с поставщиками -это скорее всего отсутствие необходимого материала у поставщика, а так как все материалы у Ромы привозно-импортные - то почти наверняка упирается все в нашу доблестную таможню, которая последнее время распоясалась дальше некуда . Мы своим клиентам на полтора месяца опоздали с зимней коллекцией ( совсем по другой группе товара к мебели отношения не имеющей), хотя она готова была вовремя. Не могли провезти сквозь границу . Можно конечно в таких случаях бухтеть на конечного производителя или поставщика, но лучше вспомнить в какой стране живем и расслабиться.
ви теж своїм клієнтам кожен день кажете "завтра!" і при тому завтра самі не дзвоните, чекаєте поки клієнт почекає день і набере спитати "а ви далеко?" ?
Не, про завтра не говрим, говорим что нифига не знаем. Может быть и завтра, может и через месяц. Вообще не от нас зависит совершенно. И сами звоним только тогда когда уже имеем товар на складе. Какой толк раньше звонить ?
Топикстартер сказала что хочет кухню до первого числа, и что хочет компенсацию, я сказал что постараемся сделать 30-1, но вероятность 90%, так как не все от нас зависит. Компенсацию я пообещал и эта тумбочка (с фасадом) стоит рядом с кухней. Мы должны были позвонить по факту получения фасадов и уведомить о готовности к монтажу, но так как пришел брак и это был вечер пятницы, не звонили. До понедельника решить уже ничего было нельзя с поставщиком, смысл звонить если ничего нового сказать не можешь? По поводу общения заказчика с моими работниками говорить ничего не буду, так как я при нем не присутствовал.
Позвольте вставить... 5 копеек.
Относительно сути вопроса. Слово против слова всегда в результате давало ноль, процесс выяснения отношений - не есть цель. Цель - должны определить ТС и подрядчик. Если возврат - то требуйте по закону со ссылкой на закон. Если ТС готовы ждать - то предложите подписать доп. соглашение с такими санкциями, при которых задерживать выполнение заказа будет просто опасно (для финансов, не для жизни ) Но поскольку завтра день "Д" - то возможно уже не потребуется ни выяснение ни соглашение. Вы только не наезжайте на сборщиков. Они - представители и наемные рабочие. Качество их работы должны контролировать их наниматели а не вы. К сожалению, если не будешь стоять над душой - большой риск того что накосячать. Признаюсь честно, я всегда присутствую на установках и все вопросы заказчики задают мне. Это существенно упрощает отношения и понимание.
Относительно "не все детали" и прочие причины задержек. Сейчас у меня задерживаются сроки выполнения 3-х заказов (21 дверной блок) на 10 дней. Причина - рейсмус вышел из строя. Без него обработать древесину требуемым по технологии образом - физически невозможно. На ремонт ушло время, силы и средства. Покупать новый рейсмус - минимум те же 10 дней, тем более что стоимость ремонта + стоимость неустойки намного меньше стоимости нового рейсмуса и рисков того, что новый рейсмус не выйдет из строя точно также... А еще у меня главный технолог заболел на 4 дня... А еще воевал с поставщиком древесины... Я что хочу сказать... Все это - причины повлиявшие на выполнение мной сроков изготовления заказа. Но эти причины не снимают ответственности с меня как с подрядчика. Это риски, которые несет предприятие при работе. Заказчик может "понять и простить", но ключевое слово МОЖЕТ, или НЕ МОЖЕТ. Это его право решать, требовать неустойку или не требовать.
Вместе с тем, сейчас изготовили комплексный заказ в частный дом, 9 дверных блоков. Изготовили в срок. Но устанавливать не можем, поскольку в помещении еще нет отопления. С заказчиком периодически созваниваемся, ждем подключение отопления. Иначе если сейчас установить двери - то их попросту поведет через пару дней, в доме холодно и очень сыро. Кто виноват, что так долго подводят газ в дом? Можно долго выяснять, но заказчик признал свою ответственность, равно как и я признаю свою за работу своего предприятия и своих подчиненных. Я их нанимал, а значит я отвечаю за качество их работы. Если меня подводит поставщик - значит вина на мне, значит я так договорился, значит так я контролировал, значит так я защитил себя и заказчика от задержки по выполнению сроков.
Да, заказная мебель это нелегко и всегда рискованно. ИМХО считаю что возврат аванса должен быть всегда предусмотрен, по крайней мере мы так работаем.
ТС и подрядчику искренне желаю достойно выйти из сложившейся ситуации.
Надеюсь все решится мирно и благополучно для всех.
ПыСы: Не сочтите за прогиб или саморекламу. Я так считаю не только по отношению к мебели... По большому счету это мое отношение ко всем и ко всему.
Как это нема? 2 раза обманул -не пришел 2 раза на замер. Есть или нэма?
Я никого не обманывал, и мне странно читать обвинения в непорядочности от посторонних людей.
Роман, ты 2 раза не приехал на замер! И даже не перезвонил с просьбой перенести! Ах да, смысл звонить если ничего не изменишь. P.S. Размещу ка я ссылку на сообщение ТС на строимдоме. Человек проинформирован - человек вооружен.
Топикстартер сказала что хочет кухню до первого числа, и что хочет компенсацию, я сказал что постараемся сделать 30-1, но вероятность 90%, так как не все от нас зависит. Компенсацию я пообещал и эта тумбочка (с фасадом) стоит рядом с кухней. Мы должны были позвонить по факту получения фасадов и уведомить о готовности к монтажу, но так как пришел брак и это был вечер пятницы, не звонили. До понедельника решить уже ничего было нельзя с поставщиком, смысл звонить если ничего нового сказать не можешь? По поводу общения заказчика с моими работниками говорить ничего не буду, так как я при нем не присутствовал.
ти ніфіга не зрозумів в чому проблема. сенс подзвонити і сказати що вірогідність падає з 90% до 0% - завжди є. деяким людям щоб побути дома вдень треба узгоджувати з роботою, ну і розібрати стару кухню не 10 хвилин.
Я може не у свою справу полізу, але пару порад. Як мінімум додавати 20% до оптимістичної дати перед озвученням клієнту, ну і не тримати проблему до останньої хвилини, а одразу вивалювати клієнту, можна навіть у перебільшеному вигляді. Про дівчинку диспетчера теж можна подумати.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
Надо посылать в сад, как только учуяла неладное. Сам всегда так поступаю и взял себе такое правило. 
.
