У меня один вопрос, Шкод, Вы отправили жалобу в Унику профильному комитету?
я отправил жалобу, нач. страховой зарегестрировав её в офисе, ещё в июне 2013 года. Она была принята и зарегистрирована, на неё пришёл (формальный) ответ, который меня не удовлетворил, после жалобы, отношение ко мне как к клиенту не изменилось. Повторю вопрос, какого вида жалобу, я могу/хочу написать? Как правильно здесь было замечено, чего я добьюсь реально? Что мне опять этот Гузенко напишет, как они скорбят о мелком ... шас процитирую:
П. С. UNIQA очень дорожит своими клиентами и, как правило, делает все возможное, чтоб они оставались довольны
Что бы повторно писать жалобу, нужно знать чего ты хочешь по итогу. Машина починена, фотографии повреждений в архиве. так что сделают? Пересчитают выплату? Уволят некомпетентных? Или как "свадебный генерал" со скорбным лицом принесут мне искрение соболезнования извинения. Что сделает профильный комитет? ДавайТЕ вместе составим ещё одну жалобу, подскажите на что и как? Я например не знаю Есть случай со мной, есть мерзкое впечатление о сотрудниках, есть жалоба, есть ответ, есть с моей стороны "махание рукой" и подписание "хоть чего то". Т.е. в архиве дело, в котором моя подпись что я согласен на эту выплату, ну и...
Что сделает профильный комитет, я уверен решать им, а не нам. Во всяком случае, если такие отзывы о компании выходят на столь массовый ресурс как Автоуа, я не могу понять нежелания написать тоже самое по ссылке в УНИКУ, которую приводит в теме сотрудник. Если просто пофлудить на тему "Ой какая УНИКА плохая", то в этом разделе этого не будет.
Пока вижу картину так. 1. Жалобу писать в комитет желания нет, как выяснилось в этом посте. 2. С сумой возмещения согласны были, теперь оказывается что не согласны. 3. Возможно были неустойки по сервису, опять надо проверять и ресурс для проверки есть только у комитета (см. пункт №1), но это опять останется тайной.
И последний пункт, я лично еще не встречал сервисов без негативных отзывов, по этому......... Флуд вечером чищу, жалобу (он же отзыв) оставляю. Так будет справедливо. Точка.
Объясните мне в чём разница в написании жалобы на имя нач. страховой, и жалобы в "профильный комитет", это будет интересно наверное не только мне что бы и остальные не допускали таких вопиющих ошибок
Объясните мне в чём разница в написании жалобы на имя нач. страховой, и жалобы в "профильный комитет", это будет интересно наверное не только мне что бы и остальные не допускали таких вопиющих ошибок
Добрый день. Разница в том, что жалобы, направленные в данную инстанцию, периодически мониторят представители владельцев брэнда "UNIQA" из Австрии и, соответственно, качество и скорость решения вопросов контролируется.
ага, ладно пока не трите, а я попробую им объяснить ситуацию
п.с. стоп ребятки, о каком профильном комитете идёт речь, тут же чёткая шапка, точно такая же как я писал в своё время
Голові Правління ПрАТ «Страхова компанія «УНІКА» Єфімову Ю.П.
ну и моя жалоба
Голові Правління ПрАТ «Страхова компанія «УНІКА» Єфімову Ю.П. Копія: В.О. Генерального директора МТСБУ Загребному В.М. Від Каспарова Сергія Андроніковича Номер Договору страхування _____________________ Адреса: Контактний телефон:
Скарга На дії представника приватного акціонерного товариства «Страхова компанія «УНІКА», провідного фахівця Департаменту врегулювання збитків. О.О. Гузенко. Суд розглянувши схему ДТП та пошкодження на автомобілі «Honda Shuttle», яке наніс транспортний засіб “Seat Toledo”, д.р.н. прийняв рішення о невідповідності висновкам, які зробили працівники ДАЇ в довідки № 9204911 від 25.05.2013. Керуючись пунктом 32.1 статті 32 невідомо якого закону (в повідомленні назва закону відсутня), та невраховуючи вимоги Закону України “Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів”, а саме пунктом 36.2. статті 36 (Якщо дорожньо-транспортна пригода розглядається в цивільній, господарській або кримінальній справі, перебіг цього строку припиняється до дати, коли страховику (у випадках, передбачених статтею 41 цього Закону, - МТСБУ) стало відомо про набрання рішенням у такій справі законної сили.) О.О. Гузенко проігнорував мою заяву, що діло по ДТП буде розглядатися в суді, там же встановлюватися рішення о винуватості мене у скоєнні цього ДТП, чим грубо порушив цю статтю. Контактний телефон в справі є, але дзвінків, щодо перебігу суду не було. Також О.О. Гузенко при написанні листа неуважно його складав (при зверненні до мене неправильно написав мене “по батькові”), що характеризує ставлення представника Страхової компанії «УНІКА» до клієнта, та роботи. Прошу переглянути рішення щодо моєї Заяви від 27.05.2013. Та виконати вимоги статті 29 приведеного Закону. Додатки: 1. Копія замовленого письма від страхової компанії «УНІКА» 2. Копія Рішення суду З повагою С.А. Каспаров
ага, ладно пока не трите, а я попробую им объяснить ситуацию
п.с. стоп ребятки, о каком профильном комитете идёт речь, тут же чёткая шапка, точно такая же как я писал в своё время
Голові Правління ПрАТ «Страхова компанія «УНІКА» Єфімову Ю.П.
ну и моя жалоба
Голові Правління ПрАТ «Страхова компанія «УНІКА» Єфімову Ю.П. Копія: В.О. Генерального директора МТСБУ Загребному В.М. Від Каспарова Сергія Андроніковича Номер Договору страхування _____________________ Адреса: Контактний телефон:
Скарга На дії представника приватного акціонерного товариства «Страхова компанія «УНІКА», провідного фахівця Департаменту врегулювання збитків. О.О. Гузенко. Суд розглянувши схему ДТП та пошкодження на автомобілі «Honda Shuttle», яке наніс транспортний засіб “Seat Toledo”, д.р.н. прийняв рішення о невідповідності висновкам, які зробили працівники ДАЇ в довідки № 9204911 від 25.05.2013. Керуючись пунктом 32.1 статті 32 невідомо якого закону (в повідомленні назва закону відсутня), та невраховуючи вимоги Закону України “Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів”, а саме пунктом 36.2. статті 36 (Якщо дорожньо-транспортна пригода розглядається в цивільній, господарській або кримінальній справі, перебіг цього строку припиняється до дати, коли страховику (у випадках, передбачених статтею 41 цього Закону, - МТСБУ) стало відомо про набрання рішенням у такій справі законної сили.) О.О. Гузенко проігнорував мою заяву, що діло по ДТП буде розглядатися в суді, там же встановлюватися рішення о винуватості мене у скоєнні цього ДТП, чим грубо порушив цю статтю. Контактний телефон в справі є, але дзвінків, щодо перебігу суду не було. Також О.О. Гузенко при написанні листа неуважно його складав (при зверненні до мене неправильно написав мене “по батькові”), що характеризує ставлення представника Страхової компанії «УНІКА» до клієнта, та роботи. Прошу переглянути рішення щодо моєї Заяви від 27.05.2013. Та виконати вимоги статті 29 приведеного Закону. Додатки: 1. Копія замовленого письма від страхової компанії «УНІКА» 2. Копія Рішення суду З повагою С.А. Каспаров
Нет, не филькина грамота, просто попав на тот адрес жалобы быстрее автоматически попадают под австрийский мониторинг.
Нет, не филькина грамота, просто попав на тот адрес жалобы быстрее автоматически попадают под австрийский мониторинг.
ага, значит вся положительность компании жидится только на австрийском мониторинге, а не на порядочности сотрудников? И те у кого нет интернета, автоматически попадают в категорию изгоев?
И последний пункт, я лично еще не встречал сервисов без негативных отзывов, по этому......... Флуд вечером чищу, жалобу (он же отзыв) оставляю. Так будет справедливо. Точка.
Евгений, с точки зрения модератора Вам виднее, что такое флуд, с точки зрения мониторинга правильности адекватности и т.д. ответов представителя компании и собственно правильности подавания жалоб , в нашей переписке ничего убирать нельзя, пусть алл видит, иначе ошибки рассмотрения жалоб будут повторятся
И последний пункт, я лично еще не встречал сервисов без негативных отзывов, по этому......... Флуд вечером чищу, жалобу (он же отзыв) оставляю. Так будет справедливо. Точка.
Евгений, с точки зрения модератора Вам виднее, что такое флуд, с точки зрения мониторинга правильности адекватности и т.д. ответов представителя компании и собственно правильности подавания жалоб , в нашей переписке ничего убирать нельзя, пусть алл видит, иначе ошибки рассмотрения жалоб будут повторятся
Сергей, при всем уважении, у меня теперь нет понимания Вашей позиции вообще. Вам дали все инструменты для решения Вашей проблемы и проявили всю внимательность со всех сторон. Все что надо, это повторно отправить Вашу же жалобу, так как в электронном виде они рассматриваются и на международном уровне, а в печатном только по Украине. Теперь тут начался какой то чатфлуд, а не конструктивная критика. Если остро стоит вопрос в написании повторной жалобы, то я готов помочь написать ее с Вами лично. Понедельник-Пятница, с 9-ти до 18-ти часов. Если такой необходимости уже нет, то кроме как флудом, я эту тему назвать не могу и обязательно ее почищу с сохранением всех ВАЖНЫХ в ней постов коих здесь крайне мало.
Сережа, эта переписка интересна тебе, представителю уники и парочке конкурентов, все. Спишись, разберись, потом выложишь тут итоги, вот и все. Надеюсь друг-друга поняли.
Сережа, эта переписка интересна тебе, представителю уники и парочке конкурентов, все. Спишись, разберись, потом выложишь тут итоги, вот и все. Надеюсь друг-друга поняли.
но чатфлуд не чистить
Сережа, эта переписка интересна тебе, представителю уники и парочке конкурентов, все. Спишись, разберись, потом выложишь тут итоги, вот и все. Надеюсь друг-друга поняли.
но чатфлуд не чистить
Решение "Чатфлуда" будет принято позже.
Сережа, эта переписка интересна тебе, представителю уники и парочке конкурентов, все. Спишись, разберись, потом выложишь тут итоги, вот и все. Надеюсь друг-друга поняли.
Сергей все верно говорит, мне как в прошлом сотруднику страховой, его критика точечна, имхо, прочитавший поймёт как минимум правила действия в ситуации. Жалобу как раз нужно писать руководителю и просить входящий, а не на шило, мыло. Остальные моменты не обсуждаю, но к сожалению возможны, но лишь в случае, если компания права, повторюсь, работают профессионалы.
Вопрос с местом подачи документов решен, завтра еду на ХШ. Спасибо.
Денежка перечислена на СТО, уже записан на покраску. В принципе оперативненько. Не знаю, может из за того что тут понаписывал постов, то ли из за того что 2к относительно не те деньги из за которых нужно начинать выносить клиенту мозг... Будем надеяться, что это не смотря ни на что, стандартный ритм работы компании)) Пока все ок
выплата произошла нормально, но вот сейчас думаю на новый срок заключать с ними же, так оказалось, что скидка за безаварийность не дается, если была выплата больше 60%, без твоей вины, более того тариф увеличивается, и есть еще один вопрос по новой редакции их договора, поэтому теперь вот думаю, что у конкурентов
выплата произошла нормально, но вот сейчас думаю на новый срок заключать с ними же, так оказалось, что скидка за безаварийность не дается, если была выплата больше 60%, без твоей вины, более того тариф увеличивается, и есть еще один вопрос по новой редакции их договора, поэтому теперь вот думаю, что у конкурентов
Добрый день. Да, действительно, если уровень убыточности более 60%, то скидка не применяется и стоимость страховки на новый период незначительно увеличивается. Подскажите, а что Вас смутило в новой редакции договора?
выплата произошла нормально, но вот сейчас думаю на новый срок заключать с ними же, так оказалось, что скидка за безаварийность не дается, если была выплата больше 60%, без твоей вины, более того тариф увеличивается, и есть еще один вопрос по новой редакции их договора, поэтому теперь вот думаю, что у конкурентов
Добрый день. Да, действительно, если уровень убыточности более 60%, то скидка не применяется и стоимость страховки на новый период незначительно увеличивается. Подскажите, а что Вас смутило в новой редакции договора?
Сравнение п.10.1.4 (б) нынешней и прошлогодней редакции показывает, что сейчас обязательными документами при угоне или к примеру хулиганке, являются как документы о начале расследования, так и его окончании, которых можно ждать неведомо сколько, как и выплаты, соответственно.
Прошлогодняя редакция была не в пример логичней, хотя и менее выгодной, наверное, для компании.
Кроме того (но это и раньше было), если буквально прочитать п.6.3.3. и 1.10.3., надо каждый день, когда ездил на машине, письменно уведомлять страховую компанию о том, что у автомобиля изменился пробег Подкорректируйте, а то смешно )))
UPD. Ну, вот отзвонился представитель компании, редакцию 10.1.4. (б) обещают пересмотреть. Конструктивно
+1 Застраховал ОСАГО. Все на высшем уровне - цена, доставка, культура общения и форма (папочка). Так держать! Евгений -
+1 Застраховал ОСАГО. Все на высшем уровне - цена, доставка, культура общения и форма (папочка). Так держать! Евгений -
Спасибо за отзыв, стараемся показать, что сервис может быть еще лучше и идем к этому
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
