СитиГид - навигация с поддержкой пробок. (18/28) / Навігація, маршрути, дороги

СитиГид это нечто запредельное это просто нечто. Я жалею что купил эту программу. Хотел бы предупредить всех, просто выкладываю письмо отправленное сегодня в их техподдержку. Маты я убрал, маты пусть сами читают но их было много... , люди здесь не виноваты.

В адрес СитиГид:
Должен сказать Ваша программа и уровень разработки отвратительны, качество поддержки ниже плинтуса. Ваша программа уже создала мне проблемы и продолжает создавать их.

1) 9 января у меня в обрез времени и еду в незнакомое место, погода отвратительная, дорога скользкая, ехать по Яндекс картам неудобно да и зачем если естьполноценное ПО навигации. Загружаю Ситигид - несколько секунд экран загрузки и вылетает. Все происходит на iPhone 6.

Лихорадочно соображаю что делать. ПО Яндекс.Карт не проведет пошагово, смотреть вручную карту двигать по экрану параллельно управляя автомобилем по скользкой дороге небезопасно. На ходу несколько раз перезагружаю телефон и Ситигид - никакого результата.

С трудом добираюсь до места назначения и проклинаю Вас и Вашу программу. Мне навигатор не так часто нужен, точнее он нужен РЕДКО. Но имено когда понадобился Вы меня подвели.

Дома смотрю отзывы о Вашей программе в AppStore. (вложил им скриншот с отзывамим о последней версии). Вы хоть один позитивный видите? А Вас не смущает что все отписавшиеся столкнулись с той же проблемой что и я? (маты удалены)

На форумах народ тоже обсуждает ту же самую проблему. Ваша поддержка при этом молчит. На сайте НОЛЬ новостей.

ADDED: здесь добавлю для читателей с АвтоЮа то что хорошо известно техподдержке поэтому им я не повторял. дело в том что они умудрились выложить новую версию и она как раз утром 9 января обновилась! Обновилась как и все на iPhone автоматически. Таким образо если еще 8 числа программа работала (я пользовался) то 9 она обновилась и работать перестала. И только потом я смотрю ой-ля программа сама обновилась и куча ругательных отзывов уже. В такой системе с автообновлением особенно важно качественно тестировать ПО перед выкладыванием в AppStore ведь пользователь даже не выбирает обновляться или нет и возможности откатиться на предыдущую версию по сути не существует! Ты просто вчера ездил, пользовался а сегодня получаешь полный трэш в виде нерабочего софта. И получаешь это абсолютно неожиданно! Но СитиГиду этого показалось мало и они отдав приложение Эплу для выкладывания в AppStore свалили в отпуск

А зачем поддерживать клиентов в случае возможных проблем с их трэшем.

2) Сегодня в РФ рабочий день, не так ли? А у Вас? на сайте никакой информации о глючном релизе. Пользователи догадывайтесь что делать сами!!!! Спасибо другим пользователям которые мало того что платят Вам деньги так еще и делают ВАШУ работу. Люди рекомендуют удалить и установить программу заново. Вы конечно извините это не мир Windows, я на iPhone может 2-3 раза за много лет вынужден был такое делать. Но ведь другого выхода нет и я переустанавливаю.

ADDED: должен добавить что такой метод лечения проблем запредельно плох. Например вся соль оффлайн-навигаторов это надежная работа даже без нормального соединения с сетью. Представьте Вы поехали в Хацапетовку и нужно добраться домой. Интернета нормального нет, хотите попробовать в дороге увлекательно переустановить с нашим мобильным Интернетом многосотмегабайтное ПО? При чем опять же проблема не в Вас, не в Вашем устройстве а она как бы спустилась к Вам по воздуху ночью пока Вы были в отеле с Wi-Fi и телефон обновился на глюкавую версию.

3) После переустановки жуткий экран похожий на что-то связанное с компиляцией ядра Линукса что-то спрашивает, кажется спрашивает куплена ли у меня уже лицензия - да куплена говорю. Запускается. Вдоль экрана невразумительная надпись красным намекающая на что-то, если верно понимаю сокращения на проблемы с лицензией.

4) Пытаюсь найти где же ввести мои данные как пользователя. Нахожу раздел Menu > Options > Settings > My CityGuide > Software. (опять маты в адрес тех кто придумал так засунуть это) Почему ПО при запуске не предложило нормально ввести мою лицензию если не нашло само?

И что я вижу в окне лицензии? Я вижу что-то не имеющее никакого отношения к моей лицензии. (тут я указал что номер того что вижу на экране ничего общего с моей лицензией не имеет). Что нужно делать? менять на мою?

5) Я меняю лицензию на мою, вот пожалуйста держите ввожу. Вот я ввел, убедитесь (шлю в поддержку скриншот где я подтверждаю что таки ввел свою лицензию). И что Вы думаете? Естественно Ваша (еще маты) кнопку "сохранить" не предусмотрела, есть только кнопка "назад" и что-то типа вернуться к карте. Я пробовал обе. Жму - возвращаюсь на экран предыдущий, еще раз в лицензию - о хорошо моя лицензия. Выхожу на карту - а там опять красным через весь экран хрень светится! Возвращаюсь в окно настроек лицензии а там ОПЯТЬ (снимок экрана на котором видно что моя лицензия исчезла а опять появилась какая-то левая которая была до ввода моей).

Это что извините за криворукость? Это что за издевательство? Вы мало того что умудрились выложить в магазин нерабочую версию, Вы умудрились не обеспечить поддержку целых дней 10, Вы после выхода из отпуска не реагируете на сайте так еще и эта фигня не работает.

6) Я захожу на Ваш сайт в личный кабинет проверить может моя лицензия не работает и там рекомендуется восстановить лицензию. А для этого нужно ввести свою лицензию в устройство и оно спросит меня какой-то ключ но оно НЕ спрашивает! Оно просто сначала делает вид что сохранило а потом тупо скидывает и опять показывает свою какую-то неизвестно откудова высосаннную лицензию.

(дальше много матов с популярными разъяснениями почему их нужно выгнать нафиг ведь это не один глюк не два глюка а все описанное подтверждает полное отсутствие культуры разработки и поддержки)

А по сути я требую либо незамедлительно привести без танцев с бубном программу в порядок так чтобы она у меня конкретно заработала либо публично извиниться и сообщить реалистичные сроки. Извинения желательно повесить на сайте. Не передо мной, перед всеми. У Вас же самоуважения никакого, на новую лицензию НИ ОДНОГО хорошего отзыва. (финальная порция матов).

................

В общем не важно как быстро они решат мою проблему и решат ли вообще, не важно ка к ответят. По факту на текущий момент имеем низкопробное ПО. Сама идея выпустить новую версию и свалить всей поддержке на праздники, набрать кучу проклятий и появившись на работе (через 11 дней!!) даже не повесить на сайте объявление о проблемах и рекомендациях по их решению это что-то выше моего понимания.

Змінено alexb2 (13:50 12/01/2015)