autoua
×
Autoua.netФорумДругие путешествия

Проблемы с booking и отелем

опытный писатель ***
Киев
Сообщения: 1564
С нами с 07.06.2005

Проблемы с booking и отелем
      13 февраля 2015 в 11:52 Ветвями

Народ, хочу посоветоваться, хелп, плиз!
Забронировали на букинге в Иерусалиме отель Jerusalem the Gold B&B
Своего сайта отель не имел, была страница в ФБ, на Букинге куча положительных отзывов, - уютный, маленький семейный отельчик на 5 номеров, хозяева - милейшие люди и тд. Все типа хорошо, букаем БЕЗ возможности отмены, в условиях брони - оплата на месте кешем, ок.
Но через 2 недели после бронировки приходит смс о списании денег за отель, ВСЯ сумма за 4 ночи.
И через 2 дня приходит письмо с букинга - отель Jerusalem the Gold B&B удалил свой аккаунт, всем до свидос.
Мы срочно пишем в на странице в ФБ отеля - где наши деньги? В ответ - тишина, через 2 дня отель удаляет свой акаунт в ФБ
Пишем в Букинг - деньги сняли, вот выписка из банка (Приват), мы ж бронировали ЧЕРЕЗ Букинг - что за аферы с отелем? На что Букинг отвечает - ничо не знаем, торбите свой банк, пусть делает возврат платежа.... Банк, естественно морозится, мол вы данные карточки Букингу дали - они - отелю, вот и разбирайтесь.
Кто-то с таким сталкивался? Че делать?

Изменено Нышпорка (11:53 13/02/2015)


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
СуперСтар **
41 год (18 лет за рулем), Киев
Сообщения: 4607
С нами с 30.11.2001

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: Нышпорка]
      13 февраля 2015 в 11:55 Ветвями

на сайте букинга написано что они гарантируют безопасность платежей.
Вы настаивайте на том что у вас украл деньги отель.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
приверженец **
Киев
Сообщения: 422
С нами с 15.06.2007

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: hollywood]
      13 февраля 2015 в 12:00 Ветвями

надо идти сразу 2-мя путями - описать всю ситуацию в теме на форуме Винского (там есть представитель букинга) и параллельно подать в банк заявление на чарджбек

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
V.I.P **
Vilnius
Сообщения: 19724
С нами с 08.01.2006

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: hollywood]
      13 февраля 2015 в 12:16 Ветвями

hollywood 13.02.2015 11:55 пишет:

на сайте букинга написано что они гарантируют безопасность платежей.
Вы настаивайте на том что у вас украл деньги отель.



букинг гарантирует безопасность исключительно тем, что написали емейл представителю отеля в стиле "вы ж смотрите, никому данные карточки не говорите"
и ВСЁ!


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
опытный писатель ***
Киев
Сообщения: 1564
С нами с 07.06.2005

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: DinAlt]
      13 февраля 2015 в 12:21 Ветвями

Спасибо за ссыль на винского, чет я сама до правильной ссылки не докопалась
В Приват банк давно обратились, там неделю будут думать ...
Но мне кажется что надо как-то торбить Букинг ибо он сильно морозится, спрашиваем естьб ли представительство в Украине - ответ - нет. Все вопросы в Амстердам, а там тупо посылают в банк.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
V.I.P **
Vilnius
Сообщения: 19724
С нами с 08.01.2006

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: Нышпорка]
      13 февраля 2015 в 12:25 Ветвями

Бесплатная линия для звонков из Украины: 0800 502 316

банк откажет в чарджбеке.

Изменено ivlike (12:28 13/02/2015)


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
опытный писатель ***
Киев
Сообщения: 1564
С нами с 07.06.2005

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: ivlike]
      13 февраля 2015 в 12:57 Ветвями

В ответ на:

Бесплатная линия для звонков из Украины: 0800 502 316



да, звонили, по этому номеру попадаешь на русскоязычного оператора НЕ в Украине т.е. по этому телефону тебя посылают в твой банк
В ответ на:

банк откажет в чарджбеке.



я вот тоже так думаю, что единственный вариант торбить Букинг, но они, зараза, такие скользкие, как их взять за жабры?

Изменено Нышпорка (12:59 13/02/2015)


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
приверженец **
Киев
Сообщения: 422
С нами с 15.06.2007

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: Нышпорка]
      13 февраля 2015 в 13:01 Ветвями

все больше убеждаюсь, что с букингом надо стараться по возможности иметь дел как можно меньше - только брони с бесплатной отменой на пустую карту. Они отсылают данные карт в открытом виде в отель, где ими могут пользоваться как угодно...
Надежнее все же expedia, hotels.com, venere и т.п., где деньги идут не в отель, а агенту.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Супер писатель! *
47 лет, Киев
Сообщения: 3889
С нами с 24.04.2009

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: Нышпорка]
      13 февраля 2015 в 13:05 Ветвями

С букингом не имею отношений уже лет пять.Бывают у них подобные сюрпризы.Для этого устанавливаю лимит на снятие в пределах оговоренной суммы.Когда то из за пукинга не получил визу.Работайте на прямую с отелями.

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
СуперСтар **
Киев
Сообщения: 5261
С нами с 07.05.2005

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: DinAlt]
      13 февраля 2015 в 13:10 Ветвями

Можливо і так. В мене декілька років тому був випадок. Нова картка, з рук не випускав. Користувався лише букінгом для бронювання готелів при поїздці по Італії. Через два тижні по поверненні з картки пішла серія списань дрібних сум - придбання товару в інтернет магазинах Фінляндії, Польщі, Англії. Поки заблокував втратив близько 100 євро. Спроби списання були ще на протязі декількох днів. Довелося картку перевипускати.
Грішу саме на Букінг.
Хоча користувався ним десятки разів і без наслідків негативних.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Супер писатель! ***
25 лет за рулем, Одесса
Сообщения: 2636
С нами с 30.08.2004

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: Нышпорка]
      13 февраля 2015 в 13:58 Ветвями

Разве отель удалили свой акаунт??? Да вот же он http://www.booking.com/hotel/il/jerusalem-the-gold-b-amp-b.ru.html

А может попробовать обратиться в компетентные органы государства Израиль? Пусть даже и для начала в электронном виде...
ИМХО очень похоже на мошенничество...


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
старый писатель ***
Киев
Сообщения: 740
С нами с 27.02.2008

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: VP_Son]
      13 февраля 2015 в 14:01 Ветвями

VP_Son 13.02.2015 13:10 пишет:

Можливо і так. В мене декілька років тому був випадок. Нова картка, з рук не випускав. Користувався лише букінгом для бронювання готелів при поїздці по Італії. Через два тижні по поверненні з картки пішла серія списань дрібних сум - придбання товару в інтернет магазинах Фінляндії, Польщі, Англії. Поки заблокував втратив близько 100 євро. Спроби списання були ще на протязі декількох днів. Довелося картку перевипускати.
Грішу саме на Букінг.
Хоча користувався ним десятки разів і без наслідків негативних.




Букинг - это лотерея, я как работник туризма- на вопрос клиентов- а на Букинге дешевле- говорю впиред и с песней:))) было пару раз клиенты брали на букинг призжали в высокий сезон- Швейцария а в отеле говорили- соррри овербукинг! донт хв ани румз:)) припаймнт вилл бе бек. Но на курорте в отелях на месте мест не находили- вот и изгаженный отпуск Проведенный вместо гор в Цюрихе:))
ТАк что ИМХО- если букинг- то только refundable или торбить отель напрямую о снятие денег с карты и пересылки вам слипа. ( копию чека)


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
V.I.P **
Киев
Сообщения: 16276
С нами с 10.07.2001

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: Нышпорка]
      13 февраля 2015 в 16:10 Ветвями

Судя по всему, еще остались люди, которые воспринимают эти фейсбуки, букинги, шмукинги и пр., как истину в последней инстанции. Это просто площадки для размещения объяв. Без обязанностей и ответственности. Платный урок на будущее.

Искать через нормальные агрегаторы, а потом напрямую решать все вопросы.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
IesuiT ***
Бандерштат
Сообщения: 32665
С нами с 13.03.2008

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: Нышпорка]
      13 февраля 2015 в 16:39 Ветвями

Нышпорка 13.02.2015 11:52 пишет:

Че делать?




Картку заблокували?

Изменено Цуг (17:05 13/02/2015)


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
V.I.P **
Vilnius
Сообщения: 19724
С нами с 08.01.2006

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: klow]
      13 февраля 2015 в 16:53 Ветвями

klow 13.02.2015 14:01 пишет:


Букинг - это лотерея, я как работник туризма- на вопрос клиентов- а на Букинге дешевле- говорю впиред и с песней:))) было пару раз клиенты брали на букинг призжали в высокий сезон- Швейцария а в отеле говорили- соррри овербукинг! донт хв ани румз:)) припаймнт вилл бе бек. Но на курорте в отелях на месте мест не находили- вот и изгаженный отпуск Проведенный вместо гор в Цюрихе:))
ТАк что ИМХО- если букинг- то только refundable или торбить отель напрямую о снятие денег с карты и пересылки вам слипа. ( копию чека)



расплата за желание обмануть систему

букайте отели без возврата, с полной оплатой брони - и будет вам счастье.

в нормальных отелях без полной оплаты - на брони русских и украинцев особо не обращают внимания.
приедут - хорошо. а не приедут - не особо и ждали.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Еще та! ***
40 лет (13 лет за рулем), Киев
Сообщения: 16360
С нами с 16.06.2008

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: Нышпорка]
      13 февраля 2015 в 16:57 Ветвями

Читала о таком же разводе на букинге, только Буковель и несуществующий отель

Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
V.I.P ***
Киев
Сообщения: 11630
С нами с 20.06.2007

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: Нышпорка]
      13 февраля 2015 в 16:59 Ветвями

Катя,


1. писать/звонить в букинг.
у нас была аналогичная ситуация (2 раза списали деньги).
Пока нам все не вернули,букинг контролировал процесс.
Винский - такое... Я бы не морочилась.

2. банк,банк и банк!

3.на будущее - ограничение на транзакции через Интернет.

Сейчас попытаюсь узнать,может куда еще можно написать в Израиле?


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
опытный писатель ***
Киев
Сообщения: 1564
С нами с 07.06.2005

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: Одессит]
      13 февраля 2015 в 17:50 Ветвями

Спасибо всем ответившим

"В ответ на"]Разве отель удалили свой акаунт??? Да вот же он //www.booking.com/hotel/il/jerusalem-the-gold-b-amp-b.ru.html

Да, и действительно акаун у них на букинге остался, я раньше смотрела - не было

А может попробовать обратиться в компетентные органы государства Израиль? Пусть даже и для начала в электронном виде...

О! спасибо за совет! Состряпаю коротенько письмо с копиями переписки букинга, и укажу что отель по прежнему висит в базе и позорит тур индустрию Иерусалима разошлю копии во все инстанции что найду :-))) у них там по туризму до фига народу штаны просиживает. Даже интересно теперь стало как работает это государство :-))
А так вообще по опыт скажу, что букингом пользовалась десятки раз в разных концах планеты, никаких проблем никогда не возникало. И напрямую очень люблю общаться, особенно по квартирам с хозяевами, я вообще посредников ненавижу. Ни жизнь такая удивительная штука, никогда не знаешь что ждет впереди знал бы где упадешь, соломки б подстелил (с) Но нас всех, на зигзагах судьбы, выручают добрые люди, которые помогут и добрым словом, и хорошим советом, спасибо

Изменено Нышпорка (18:00 13/02/2015)


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Достоевский ****
UA
Сообщения: 9423
С нами с 08.09.2005

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: ivlike]
      13 февраля 2015 в 17:50 Ветвями

ivlike 13.02.2015 12:25 пишет:


банк откажет в чарджбеке.



Не имеет права.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
23 года за рулем, Ровно
Сообщения: 25861
С нами с 09.08.2002

Re: Проблемы с booking и отелем [Re: Нышпорка]
      13 февраля 2015 в 18:14 Ветвями

В ответ на:

так вообще по опыт скажу, что букингом пользовалась десятки раз в разных концах планеты, никаких проблем никогда не возникало.




Это говорит только о том, что все у всех хорошо, когда проблем нет.
Когда проблемы появляются, букингком обычно перекладывает их на плечи клиентов.


Распечатать   Напомнить!   Уведомить модератора   Отправить по E-mail
Autoua.netФорумДругие путешествия
Дополнительная информация
2 пользователей и 21 пожелавших остаться неизвестными читают этот форум.

Модератор:  AVB, LordAmid, octob, moderator 

Распечатать всю тему

Права
      Вы не можете создавать новые темы
      Вы не можете отвечать на сообщения
      HTML разрешен
      UBBCode разрешен

Рейтинг:
Просмотров темы: 12324

Оцените эту тему

Перейти в

Правила конференции | Календарь | FAQ | Карта раздела | Мобильная версия

Заметили ошибку? Выделите и нажмите Ctrl+Enter