Застрахован в ВУСО по КАСКО. 07.07 прилетел камень в лобовое стекло на Электриков. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали ехать в главный офис и оформлять страховой случай. 08. 07 я поехал и все оформил. Сегодня приходит смс об отказе. Дозвонился в гланый офис - отказывают по причинам: 1. Не вызвал компетентные органы 2. Уехал с места происшествия. Почему же на горячей линии не сказал оставаться на месте и вызвать ГАИ, а ск4азали сразху ехать оформлять? Как мне быть дальше и заставить СК сделать выплату?
Написано, что в течении 2 часов обязан позвонить на горячую линию и выполнять их инструкции и затем уведомить компентеные органы. На горячей линии сказали сразу ехать в офис оформлять страховой случай, поэтому в ГАИ и не звонил.
O.V.L.
Анонім
Сообщения:
С нами с
Re: ВУСО - отказ в выплате
[Re: tushk@n]
13 июля 2015 в 16:03 Гілками
tushk@n 13.07.2015 15:49 пишет: Написано, что в течении 2 часов обязан позвонить на горячую линию и выполнять их инструкции и затем уведомить компентеные органы. На горячей линии сказали сразу ехать в офис оформлять страховой случай, поэтому в ГАИ и не звонил.
в договорах каско бувають пункти, коли можливі виплати без довідки з ДАІ. в тебе такого нема?
tushk@n 13.07.2015 16:11 пишет: Таким пунктом уже пользовался. Как все-таки повлиять на СК?
Каско никогда не страдал именно в виду множественных ситуаций у друзей\знакомых как в первом сообщении, чисто теоретически, по договору стекло ремонтируется один раз? мож "наркоманы" его ночью разобьют, да на утро "а кто это сделал!?" позвонить в милицию за заявлением?
Еще +1, только я и милицию вызвал и справку принес - но тоже отказали (убрал машину из-под жд моста, с которого и камень прилетел). Правда пока отказ только смской, а письменно еще нет - третью неделю названивают - типа продлите договор, и мы возможно пересмотрим свое решение - вот так.
Иван Николаевич, по Договору добровольного страхования при наступлении страхового случая участник обязан не покидая места события! известить о прошествии страховую компанию и государственные органы, в компетенцию которых входит подтверждения факта наступления страхового случая. В Вашей ситуации, после наступления страхового случая - Вы покинули место происшествия и не известили гос органы. В Вашем договоре, в пункте 14.3. это все детально прописано. К сожалению, в таких случаях, страховая компания имеет право отказать в выплате. С уважением, Катерина (PR-менеджер)
Мдя, после такого официального ответа плакать хочется... Страховая по КАСКО ищет пути спрыгнуть с выплаты разбитого стекла - лучше рекламы не придумаешь, удачи! Нормальная страховая поменяла бы и все...
VBlack 14.07.2015 15:35 пишет: Мдя, после такого официального ответа плакать хочется... Страховая по КАСКО ищет пути спрыгнуть с выплаты разбитого стекла - лучше рекламы не придумаешь, удачи! Нормальная страховая поменяла бы и все...
Позволь уточнить что в договоре написано? Можно пункт процитировать?
VBlack 14.07.2015 15:35 пишет: Мдя, после такого официального ответа плакать хочется... Страховая по КАСКО ищет пути спрыгнуть с выплаты разбитого стекла - лучше рекламы не придумаешь, удачи! Нормальная страховая поменяла бы и все...
Позволь уточнить что в договоре написано? Можно пункт процитировать?
проблема в том, что много вопросов всегда решается звонком в контакт-центр если верить ТС, там ему сказали уезжать с места ДТП
VBlack 14.07.2015 15:35 пишет: Мдя, после такого официального ответа плакать хочется... Страховая по КАСКО ищет пути спрыгнуть с выплаты разбитого стекла - лучше рекламы не придумаешь, удачи! Нормальная страховая поменяла бы и все...
скажем так- чувак просто не читал договор. Ну и про не покидая место проишествия я думал в 2015году уже все автовладельцы вкурсе. Зы солидная страховая скорее всего поменяла бы стекло, по крайней мере юр лицам так 99%
VBlack 14.07.2015 15:35 пишет: Мдя, после такого официального ответа плакать хочется... Страховая по КАСКО ищет пути спрыгнуть с выплаты разбитого стекла - лучше рекламы не придумаешь, удачи! Нормальная страховая поменяла бы и все...
Позволь уточнить что в договоре написано? Можно пункт процитировать?
проблема в том, что много вопросов всегда решается звонком в контакт-центр если верить ТС, там ему сказали уезжать с места ДТП
большой вопрос к страховой
Стоп, а если бы пьяный ехал? По логике тоже надо было в колл центр звонить и решать? Есть договор, это единственная бумажка, которая регламентирует положения ваших отношений. А то, о чем говорит ТС называется компромиссная выплата и я уверен что он спокойно ее получить. Колл цент не имеет к договору никакого отношения, там в 90% случаев сидят безграмотные люди, которые читают ваши действия по бумажке. Раз такой расклад, то не секрет, что все разговоры записываются. Интересно что конкретно сказал сотрудник колл центра.
VBlack 14.07.2015 15:35 пишет: Мдя, после такого официального ответа плакать хочется... Страховая по КАСКО ищет пути спрыгнуть с выплаты разбитого стекла - лучше рекламы не придумаешь, удачи! Нормальная страховая поменяла бы и все...
скажем так- чувак просто не читал договор. Ну и про не покидая место проишествия я думал в 2015году уже все автовладельцы вкурсе. Зы солидная страховая скорее всего поменяла бы стекло, по крайней мере юр лицам так 99%
ну не все так просто. у деяких страхових є можливість раз на рік ремонтувати ЛКП(або скло) без довідки з ДАІ, а значить ти можеш їхати з місця ДТП. з іншого боку ТС уже користувався цим пунктом, а значить на гарячій лінії завтикали
Уже третий год страхуюсь в АХА, никогда таких проблем не было. По договору 2 раза в год могу обратиться без справки о ДТП (возмещение не более 5% от страховой суммы/10000 грн при страховой сумме менее 200000). Буквально 2 недели назад поменяли лобовое без вопросов. Если у Вас такого пункта нет, то, скорее всего, отказали правомерно, т.к. нужно было вызывать ГАИ. Возможно, имеет смысл поговорить с руководством страховой о том, что вы сделаете справку в ГАИ и вопрос рассмотрят повторно.
Позволь уточнить что в договоре написано? Можно пункт процитировать?
проблема в том, что много вопросов всегда решается звонком в контакт-центр если верить ТС, там ему сказали уезжать с места ДТП
большой вопрос к страховой
Стоп, а если бы пьяный ехал? По логике тоже надо было в колл центр звонить и решать? Есть договор, это единственная бумажка, которая регламентирует положения ваших отношений. А то, о чем говорит ТС называется компромиссная выплата и я уверен что он спокойно ее получить. Колл цент не имеет к договору никакого отношения, там в 90% случаев сидят безграмотные люди, которые читают ваши действия по бумажке. Раз такой расклад, то не секрет, что все разговоры записываются. Интересно что конкретно сказал сотрудник колл центра.
Причём тут пьяный? Если в договоре написано о выполнении указаний контакт центра, то таки их надо выполнять.
VBlack 14.07.2015 15:35 пишет: Мдя, после такого официального ответа плакать хочется... Страховая по КАСКО ищет пути спрыгнуть с выплаты разбитого стекла - лучше рекламы не придумаешь, удачи! Нормальная страховая поменяла бы и все...
скажем так- чувак просто не читал договор. Ну и про не покидая место проишествия я думал в 2015году уже все автовладельцы вкурсе. Зы солидная страховая скорее всего поменяла бы стекло, по крайней мере юр лицам так 99%
ну не все так просто. у деяких страхових є можливість раз на рік ремонтувати ЛКП(або скло) без довідки з ДАІ, а значить ти можеш їхати з місця ДТП. з іншого боку ТС уже користувався цим пунктом, а значить на гарячій лінії завтикали
В принципе, часть моей вины здесь есть и я ее не отрицаю. Но в договоре в первую очередь написано звонить в колл центр и выполнять их инструкции, что и было сделано. Мне уже понятно отношение страховой к клиентам. Были планы застраховать там еще несколько семейных машин, но после этого случая точно буду страховаться в другой СК и все знакомы тоже будут уведомлены. П.С. Устраивать разбирательство и подавать в суд из-за 6 тыс грн точно не буду, т.к. мое время стоит дороже. Просто сделал определенные выводы как в отношении себя, так и в отношении СК.
tushk@n 15.07.2015 13:31 пишет: В принципе, часть моей вины здесь есть и я ее не отрицаю. Но в договоре в первую очередь написано звонить в колл центр и выполнять их инструкции, что и было сделано. Мне уже понятно отношение страховой к клиентам. Были планы застраховать там еще несколько семейных машин, но после этого случая точно буду страховаться в другой СК и все знакомы тоже будут уведомлены. П.С. Устраивать разбирательство и подавать в суд из-за 6 тыс грн точно не буду, т.к. мое время стоит дороже. Просто сделал определенные выводы как в отношении себя, так и в отношении СК.
При внимательном прочтении договора желание страховаться возникает лишь в нескольких компаниях, и ВУСО не из их числа.
Frejer_Stolz 15.07.2015 08:34 пишет: Коцни стекло в новом месте - ещё один камень прилетел - точно менять нужно.
А потом СК скажет "вот вы уже обращались по поводу разбитого стекла. И, поскольку, на момент второго случая стекло уже было повреждено, то выплата будет в размере 50%".
Frejer_Stolz 15.07.2015 08:34 пишет: Коцни стекло в новом месте - ещё один камень прилетел - точно менять нужно.
А потом СК скажет "вот вы уже обращались по поводу разбитого стекла. И, поскольку, на момент второго случая стекло уже было повреждено, то выплата будет в размере 50%".
откуда такая логика? если на замену стекла дали бы денег, и ТС его бы не заменил, то да, такое бы работало, или вообще отказ в выплате был бы
а если был отказ по причинам формальным, откуда 50%?
Добрый день! Прошу на электронную почту belousova.n@vuso.ua написать номер страхового полиса, ФИО и контактный номер телефона, чтобы мы могли связаться с Вами! Обещаем помочь и разобраться в этой ситуации!
С уважением, департамент контроля качества по работе с клиентами СК ВУСО
Катерина VUSO.ua 14.07.2015 12:10 пишет: Иван Николаевич, по Договору добровольного страхования при наступлении страхового случая участник обязан не покидая места события! известить о прошествии страховую компанию и государственные органы, в компетенцию которых входит подтверждения факта наступления страхового случая.
Простите, а какие госорганы подтверждают факт прилета камня в лобовое? ГАИ - так это не ДТП. Или Киевавтодор уже выезжает на подобные случаи?
Если это ДТП, то надо было бы вызывать ГАИ и из-за любой технической поломки - колесо пробил - происшествие ж?
СК ВУСО 14.07.2016 15:17 пишет: Добрый день! Прошу на электронную почту belousova.n@vuso.ua написать номер страхового полиса, ФИО и контактный номер телефона, чтобы мы могли связаться с Вами! Обещаем помочь и разобраться в этой ситуации!
С уважением, департамент контроля качества по работе с клиентами СК ВУСО
Катерина VUSO.ua 14.07.2015 12:10 пишет: Иван Николаевич, по Договору добровольного страхования при наступлении страхового случая участник обязан не покидая места события! известить о прошествии страховую компанию и государственные органы, в компетенцию которых входит подтверждения факта наступления страхового случая.
Простите, а какие госорганы подтверждают факт прилета камня в лобовое? ГАИ - так это не ДТП. Или Киевавтодор уже выезжает на подобные случаи?
Если это ДТП, то надо было бы вызывать ГАИ и из-за любой технической поломки - колесо пробил - происшествие ж?
СК ВУСО 14.07.2016 15:17 пишет: Добрый день! Прошу на электронную почту belousova.n@vuso.ua написать номер страхового полиса, ФИО и контактный номер телефона, чтобы мы могли связаться с Вами! Обещаем помочь и разобраться в этой ситуации!
С уважением, департамент контроля качества по работе с клиентами СК ВУСО
не позорились бы уже вытаскивая вопрос из небытия )))))
Дорожно-транспортное происшествие (ДТП) — событие, происшедшее во время движения транспортного средства, вследствие которого погибли или ранены (травмированы) люди либо причинен материальный ущерб.
Дорожно-транспортное происшествие (ДТП) — событие, происшедшее во время движения транспортного средства, вследствие которого погибли или ранены (травмированы) люди либо причинен материальный ущерб.