Было дело в начале лета еще. Заказал у этой конторы кухню, проплатил, на следующий день взялись устанавливать. В самом конце процесса установки обнаруживается, что нет одной двери от антресольного шкафчика. Мастер сказал, что в магазине забыли укомплектовать, обратиться к ним, пусть привезут, а он придет и поставит(или я бы сам поставил, делов на 10 минут). Ну что ж, бывает ... Отпускаю мастера, оплачиваю его работу по установке, претензий к его работе не имею. На след. день звоню в магазин, объясняю ситуацию - в ответ оказывается двери нет вообще, мол виноваты поставщики, будем к ним обращаться и со след. партией привезут вашу дверь. Варианта решения предложено два: переделать другую левую дверь(она в наличии была) под правую(но это ес-но будет видно) и поставить + заплатить компенсацию (300 грн), или подождать поставки этой двери через пару месяцев. Начинаю догадываться, что они знали о некомплекте, но мне его впарили не предупредив и за полную стоимость (хотя брак идет с уценкой и он мне был бы ес-но не нужен даже с учетом скидок). Ну ладно, буду ждать новую дверь(брать переделку не захотел), но потребовал выдать хоть какие-то гарантии. НивАпрос - написали гарантийное письмо о поставке этой двери до 10 сентября. Если раньше - обещались перезвонить. За лето я в эту мебель встроил технику(духовку, вар. поверхность, стиралку, вытяжку), все это подключил (за деньги ес-но с вызовом мастеров, чтоб с гарантии на технику не слететь), подключил смеситель(ес-но тоже сантехник небесплатно). Приехал с отпуска, в начале сентября звоню им - оказывается манагеры, с кем я говоорил, уволились, другие ничего не знают. Меня начинают футболить от одного к другому. Вобщем с трудом выясняю, что оказывается поставок этой мебели вообще не будет(из Польши возили), и они распродают остатки. И чтобы я соглашался на переделанную дверь, про компенсацию уже ни слова. Можно было конечно всю мебель вернуть взад, но уже все стоит, в плитке дырки вырезаны, техника подключена. Да и мебель меня всем устраивает. Не устраивает только отношение этой конторы. В течение недели добиваюсь установки хотя бы переделанной двери(может контора вообще закроется и ищи-свищи). Деньги давно уплачены, ну и отношение ко мне откровенно хреновое. Обещают, потом ныкаются, трубку не берут ... Понятно вобщем... Хотя когда деньги платил, приехали ставить сразу на след. день. Дней через десять тягомотины и привлечения самого мастера по установке мне наконец-то двери поставили. Вид вобщем-то сносный - мастер переделал аккуратно . Но хамское отношение конторы достало порядком. Решил так все не оставлять - звоню директору, директор упорно от разговора со мной уклоняется(то нет, то уехала, то хез что еще). Но я зануден и таки дозваниваюсь. Говорю, мол я заплатил за комплектную целую кухню, а не за брак, хочу компенсации обещанной, долго морозится и предлагает аж 140 грн , хотя раньше речь шла о 300 грн. Или заберем взад и вернем ее стоимость(около 3000 грн). А то что я наустанавливал кучу всего, ждал 2 месяца эту дверь - ее не колышет. Снимать назад мне гемора просто вагон будет - никакие компенсации не помогут. Вот хочу обратиться в общество защиты прав потребителей. Стоит ли? Если да, то дайте телефончик плиз. Какая сумма компенсации в этом случае? Хочется наказать из принципа, а не только ради денег. Попортили мне настроение порядком. Спасибо что дочитали до конца этот сумбур ЗЫ. Ну и контору "оскар" в глубокий блэк, совок по обслуживанию еше тот.
Борись, канешна. Но в ОЗПП я никада не обращался.
Когда ты написал о 300 грн компенсации за переделанную дверь, то я подумал, что кухня стоит около 3000$, глянув при этом на твой авто, подумал:"Вот, молодец - скромный, не то что я". ИМХО для кухни стоимостью 3000 грн 150 грн компенсации - вполне адекватно. Обратиться в ЗПП ты, конечно, можешь, но учитывая твою подпись об отсутствии претензий я не думаю, что дело переспективное. Размер компенсации нигде не оговорен, ты можешь требовать хоть 3000, другое дело что скажет суд и сколько времени ты ещё на это потратишь. Я бы забил, твой отзыв уже ущерб этой конторе - вряд ли кто-то из прочитавших туда пойдёт.
у меня была аналогичная проблема с окнами одно окно делали аж 2 месяца. В договоре четко написано на каждый день пеня 0,01% от всего заказа. Короче 1000 грн они мне компенсировали (просто заказ был большой) ИМХО для непровереных контор, до окончательной приемки сдачи не выплачивать все сумму целиком. После того как все сделают и ты будешь всем доволен, тогда расчитаться полностью ПС фирма ВАЛТАР отцтой (окнами занимаеться ул. Тимошенка)
В данной ситуации лично я бы туда не обращалась - пустая трата времени. Однажды попробовала прибегнуть к помощи "Комитета по борьбе с потребителями" , но "поставила для себя галочку", что, если эти "защитники" не видят реального и быстрого результата (а я так поняла, что с этих результатов они имеют доход), помогать они не будут - быстренько объяснят, что Вам ничего не светит.
все решилось полюбовно - забрал обещанные 300 грн никуда не обращался, подъехал переговорил лично.
а то что 300 грн это якобы много при общей стоимости 3000 грн, то это не так. Узнавал в мебельном возде себя: брак/некомплект идет с уценкой от 10 до 50% в зависимости от повреждений(повреждения на фасаде изделия относятся к серьезным). А 5% - это так себе, скидка сезонная, не более...
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
, хотя раньше речь шла о 300 грн. Или заберем взад и вернем ее стоимость(около 3000 грн). А то что я наустанавливал кучу всего, ждал 2 месяца эту дверь - ее не колышет. Снимать назад мне гемора просто вагон будет - никакие компенсации не помогут.
После того как все сделают и ты будешь всем доволен, тогда расчитаться полностью
