7. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 днів або за згодою сторін в інший термін. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього виробник разом з продавцем зобов'язані на договірній основі передбачати обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. (Абзац другий частини сьомої статті 14 із змінами, внесеними згідно із Законом N 2949-III (2949-14) від 10.01.2002) За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін (14 днів) споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні терміни, гарантійний термін на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється від дня видачі споживачеві товару після ремонту. ------------------------------------------------------------------ Добрый вечер, осмелюсь понапрягать форумчан в конце рабочего дня Ситуация такова, что мне уже третью неделю(завтра будет три полные недели) чинят цифровик в сервисе. Сегодня мне сказали, что заказали какую-то плату и она приедеь Х.. знает когда + еще ее нада поставить Вот нарыл в "Защите прав потребителей" интересную статью! Действительно ли я могу написать письменное заявление о том, чтобы мне на момент ремонта предоставили аналогичный фотык и как бонус стянуть компенсацию, т.е. 1% в день за просроченные 14 дней? Как правильно составить такое заявление и что собственно делать?
Не сочтите за наглого потребителя , но у меня масенький ребенок, который каждый день что-то делает новое, а я упускаю все эти моменты
Всем спасибо
Заява Я, такой-то такой-то сдал фотик такой-то серийный номер такой-то, такого-то числа в сервис такой-то. О чем есть бумажка такая-то от даты такой-то за подписью такого-то, копия прилагается. Случай был признан гарантийным, о чем мне неоднократно было заявлено при приеме товара в гарантийне ремонт и по телефону. К сожалению, на число такое-то сервис не осуществил гарантийный ремонт. Исходя из этого я, реализуя свое право, данное мне на основании закона такого-то статьи такой-то, прошу перечислить мне в трехдневный срок причитающуюся по закону пеню в размере таком-то, исходя из стоимости товара (копия чека прилагается) и формулы, указанной в законе, упомянутом выше, на указанные ниже реквизиты. --- банк, счет, реквизиты прочие О перечислении пени прошу уведомить меня в письменной форме в установленном законом порядке.
Где-то так Считать пеню наверное лучше после окончания ремонта, но можно вписать "просьбу" о проплате частями..
То есть заявление в свободной форме, максимально лаконично, только даты, номера статей и цифры..
По пунктам по подмене требуй - 100% получиш подмену! Учти что можеш требовать подмену такой же марки (Сони значит Сони и т.п.) Модель реально могут дать самую древнюю.
По ЗАМЕНЕ спроси у сервиса могут они тебе дать бумагу о невозможности ремонта? Если могут продавец поменяет на новый. Если в сервисе не могут дать бумажку для списания, требуй пеню но просто так тебе её никто не заплатит! Так что в суд .
П.С. Часто сервис пытается всё сбросить на продавцов и выдаёт бумагу типа ремонт за 14 дней не возможен но дефект не является существенным. По такой бумажке ты от продавца ничего не получиш, а сервис опять будет иметь 14 дней с момента твоего ВТОРОГО обращения.
Удачи.
Вот я и говорю - лучше дождаться окончания ремонта, а потом требовать пеню. Чтоб в процессе не съезжали отмазками о несущественных дефектах и повторных ремонтах.
Хотя я и сам не верю, что просто так отдадут, но чем отмазаться - не представляю..
+1 к вышесказанному, только нужно сперва письменно попросить выдать замену. заяву - как обычно - зарегистрировать в канцелярии или послать по почте (тогда в заяве указываешь, что явишься к такому-то числу за заменой). Учти, что почтовый оборот в Киеве составляет 1-2 дня + по выходным сервисы не обязаны работать. Требовать денег резонно только тогда, когда тебе не выдали замену, пропустив надлежащие сроки, и уже вернули починенный аппарат.
Все полученные от сервиса документы храни у себя и никому не отдавай, даже когда будешь получать свой аппарат (а вдруг какая-нибудь хня вылезет после ремонта?).
Хотя я и сам не верю, что просто так отдадут, но чем отмазаться - не представляю..
если там того 1% накапает пару баксов, то потребитель сам не станет заявлять на компенсацию. а реальной "отмазки" у сервиса, конечно, нету...
всем спасибо, очень приятно, что не оставили без внимания Вчера вечером звонил менеджер (директор) сервиса, говорил, что до 16 числа должны привезти запчасти и они постараются отремонтировать до 20 числа фотык Если у них нечего не получится, то я понял, что будет писать на замену апарата Про выдачу аналогичного на момент ремонта ни слова не сказал (как всегда)
Соглашаться на такие условия? В чем там может быть подвох? Может стоит взять от него все это в письменном виде?
Зы: с сервисом и менеджером общался очень культурно и вежливо (чего всегда придерживаюсь), что и от него заметил Было такое ощущение, что попал в Европу
По истичению какого срока можна требовать замену на аналогичный новый фотоопарат?
Срок в законе не прописан!
Если тебе нужно щёлкать дитё требуй подмену у сервиса. По ЗПП ты пишеш письменную претензию в СЦ и за каждый просроченный день подмены тоже пеня 1%. Итого за каждый просроченный день ремонта 1% и за просрочку. Итого 2%. Как по мне пусть поремонтируют пару месяцев. А там и подарить можно.
сегодня дали акт на замену товара, т.к. не успевают по срокам в понидельник будем менять
Что написано в акте? Какой сервис дал? Очень для меня актуально. Если не можеш в открытую плиз в личку!
смотрите в личку
Остался один вопрос: Canon A85 уже не выпускают и в продаже его нет поэтому мне прийдется менять на другой фотык, скорее всего что-то прийдется доплатить Так вот, два года назад я его купил за 1600 грн, при обмене на другую модель (если она будет дороже), то я буду отталкиваться от той суммы которая указана у меня в чеке? Спасибо
смотрите в личку
Остался один вопрос: Canon A85 уже не выпускают и в продаже его нет поэтому мне прийдется менять на другой фотык, скорее всего что-то прийдется доплатить Так вот, два года назад я его купил за 1600 грн, при обмене на другую модель (если она будет дороже), то я буду отталкиваться от той суммы которая указана у меня в чеке? Спасибо
Да, именно так, то есть возьмешь еще и аппарат покруче.
Я не помню формулировки в гарантийном талоне Кенона. Но скорее всего ты счастливчик если тебе согласны поменять фотик после первого года! Ни у Самсунга ни у ЛГ такое невозможно .
Исходя из вышесказанного я думаю что тебе предложат замену на аналог на сегодняшний день. Но в любом случае ты не останешся в накладе. Как по мне А85 уже серьёзно устарел.
Я думаю что надо идти к продавцу и задавать вопросы. Возможно тут тоже всё будет в ажуре и зачтут полную стоимость, но это уже будет фантастика!
будем надеется
я думаю про 630 модель Кенона Она там была по 1900грн
Ситуация разрешилась, вот результат:
обменял я фотык по месту преобретения т.к. А85 уже давно снят с производства и в продаже его нет, то по чеку на сумму 1700грн ,я выбрал 620-ю модель и сдачу в размере 124грн. Знания законов вознаграждается
Ситуация разрешилась, вот результат:
обменял я фотык по месту преобретения т.к. А85 уже давно снят с производства и в продаже его нет, то по чеку на сумму 1700грн ,я выбрал 620-ю модель и сдачу в размере 124грн. Знания законов вознаграждается
Так держать! (их за яйца)
100%, им производитель все возместит купил себе карточку на 2 гига примерно за 50у.е., против 512 метров место очеь много жена за сутки уже под 200 фоток отсняла
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
,
.
