Ну можно не говорить, что нашли и пофиксили баг. А доработали ПО, с целью минимизации факторов вызывающих баг. И как фичу предложить бесплатно обновится по желанию заказчика
Еще как вариант, при определенных условиях и тонком подходе, можно признаться и предложить компенсацию ввиде, например, 50% скидки на ново оборудование в течении года. Это может принести довольно хороший профит компании. Но компенсация должна быть значительной для клиента и при условии, что компания не посылала в грубой форме клиентов на протяжении многих лет
Объявить о разовом бонусном техобслуживании механической части и, не особо акцентируя, обновить ПО можно?
Подготовьтесь ремонтировать баг за свой счет и объявляйте в стиле "после долгих тестов таки нашли, продукцию отзываем/ремонтируем бесплатно"
Молчанка будет еще хуже - особенно когда о том что знали но молчали миру поведает ктото из своих.
ИМХО:
получили новые сервисноты от произв-ля (производителя предупредить) рекомендуемые для улучшения широкого спектра рабочих параметров оборуд-я. Всего за 50%/75% от нормо-часа/дня (или сколько там надо) настоятельно предлагаем произвести замену в течении 5/10/30 рабочих дней для предотвращения возможных сбоев и внештатных ситуаций в работе оборуд-я.
Косяки - ничего и никогда не признавать. Ни устно, ни тем более, письменно.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
