1. НП потеряли груз, через неделю нашли и привезли. 2. Привезли без обрешётки, хотя эта услуга есть в накладной. 3. Открывать каждую коробку сотрудник НП отказался, мотивируя отсутствием времени.
Груз пока не забрал, но на этом очень настаивают. А потом пишите жалобу и где-то там ее рассмотрят. Не получать уже не могу, т.к. груз полностью оплачен, к сожалению. Из положительных моментов: груз на 100% застрахован.
Как быть ? 1. Получить груз, дома распечатать все коробки и подать заявление на компенсацию ? 2. Не получать груз и требовать 100% компенсации ?
P.S.) Получение не на отделение, а курьером до подъезда.
Груз: новая мебель.
1. НП потеряли груз, через неделю нашли и привезли. 2. Привезли без обрешётки, хотя эта услуга есть в накладной. 3. Открывать каждую коробку сотрудник НП отказался, мотивируя отсутствием времени.
Груз пока не забрал, но на этом очень настаивают. А потом пишите жалобу и где-то там ее рассмотрят. Не получать уже не могу, т.к. груз полностью оплачен, к сожалению. Из положительных моментов: груз на 100% застрахован.
Как быть ? 1. Получить груз, дома распечатать все коробки и подать заявление на компенсацию ? 2. Не получать груз и требовать 100% компенсации ?
P.S.) Получение не на отделение, а курьером до подъезда.
Смотри уже у себя на адресе, курьер пусть ждёт, это его проблемы.
1. НП потеряли груз, через неделю нашли и привезли.
по факту это задержка в доставке, смотрите что на этот счет в договоре/в их правилах перевозки/в Хоз.Кодексе
2. Привезли без обрешётки, хотя эта услуга есть в накладной.
Если есть повреждения груза, на этом можно делать акцент. Если повреждений нет - то нет
2. Не получать груз и требовать 100% компенсации ?
Этот вариант думаю не пройдет - груз вот он, ждет получения, если не получите уедет обратно отправителю. Я бы получал груз, в присутствии их работника смотрел состояние, и при нарушении актировал бы (фото, плюс составить акт произвольной формы и попросить их рабоатника засвидетельствовать) для обращения за компенсацией. При отсутствии повреждения груза на задержку в доставке забил бы. Но тут конечно у каждого свои расклады, может задержка привела к финансовому ущербу и можно судиться, нужно смотреть детали. Все ИМХО.
1. Получить груз, дома распечатать все коробки и подать заявление на компенсацию ? при таком раскладе про компенсацию можно будет забыть
Груз: новая мебель.
1. НП потеряли груз, через неделю нашли и привезли. 2. Привезли без обрешётки, хотя эта услуга есть в накладной. 3. Открывать каждую коробку сотрудник НП отказался, мотивируя отсутствием времени.
Груз пока не забрал, но на этом очень настаивают. А потом пишите жалобу и где-то там ее рассмотрят. Не получать уже не могу, т.к. груз полностью оплачен, к сожалению. Из положительных моментов: груз на 100% застрахован.
Как быть ? 1. Получить груз, дома распечатать все коробки и подать заявление на компенсацию ? 2. Не получать груз и требовать 100% компенсации ?
P.S.) Получение не на отделение, а курьером до подъезда.
бачу 2 варіанти
1) отримувати дома, вимагати щоб кур'єр був присутнім поки ти будеш відкривати і перевіряти всі позиції із мінусів - якщо щось піде не так, перспективі туманні, велика ймовірність судових розбірок і тп 2) зробити переадресацію на відділення там під камерами із присутніми представниками НП все перевіряєш і у разі необхідності офіційно відмовляєшся від отримання із мінусів - якщо все гаразд витрачаєшся додатково на послугу переадресації та доставку із відділення додому в принципі можна спробувати обійтись і без оплати переадресації, в мене такий досвід був посилка зараз на вантажному відділенні, приїхав туди і там все перевірив, звідти і забрав
"офіційно відмовляєшся від отримання" - так у человека товар предоплачен.
В любом случае открывать с видеофиксацией, в присутствии курьера на видео. Иначе вообще никакой компенсации не будет. Более того, есть нюанс. Когда приходит поврежденная мебель, НП делит стоимость груза на количество коробок и компенсируют "стоимость коробки". И никого не волнует, что мебель уже не собрать.
Получатель в любом случае в проигрыше, к сожалению.
"офіційно відмовляєшся від отримання" - так у человека товар предоплачен.
печаль, але...
тоді у випадку виявлення пошкодження прямо на складі треба говорити із відправником, він груз мав страхувати по домовленності із відправником таки відмовлятися від отримання, відправник забирає страховку і компенсує отримувачу кошти
Тут еще дело в том, что новая почта прислала товар без обрешетки, но должна была упаковать.
Таки да, за мебель компенсируют по стоимости коробки. Магазин предложил написать жалобу на повреждение и далее они сами будут получать страховку (что устраивает меня).
Столкнулся с подобным на НП пару лет назад. Кровать шла. В пяти коробках. Одна потерялась. Прикол в том, что раз потерялось одно место из пяти, то и компенсация 1/5. Повезло, что потерялись ящики подкроватные и их оказалось проще дозаказать и получить, ибо и так были как опция к заказу. А вот утеря любой другой детали уже конкретный попандос...
по домовленності із відправником таки відмовлятися від отримання, відправник забирає страховку і компенсує отримувачу кошти
я так пробовал когда-то. Я был отправителем. НП разбила груз, получатель его не принял и поехал возврат. Оператор на горячей линии посоветовал возврат не забирать и добиваться компенсации. В компенсации через время отказ (стали очень часто отказывать, шансов почти нет), зато попросили оплатить хранение в полгода и доставку в обе стороны. После разбирательств юротдел признал лишь, что по договору имеют право брать оплату за хранение максимально месяц. То, что было три звонка, в процессе которых сотрудник новой почты настоятельно не рекомендовал забирать битый груз (чтобы не платить за доставку, так как вина их)и что долг будет списан - никого не интересовало. А у меня договор с НП, потому я обязан оплачивать все эти хранения и т.п..
Были и еще случае, с тех пор не вижу смысла в общении с сотрудниками НП - за слова никто не несет никакой ответственности, компенсации добиться все сложнее. Забил и теперь сразу списываю на убытки.
После консультации с магазином - оформил отказ от получения. Хотел составить акт повреждений, но отказали, сказали этим будет уже отправитель заниматься, он же взял на себя обязательство получить страховку.
Теперь придется перезаказывать товар.
По поводу компенсации - не должны отказать, т.к. товар отправлялся в обрешетке, а приехал насыпом.
На новой почте общался с поддержкой, курьером и все убеждали меня принять заказ и потом писать жалобу. Если бы послушался - получил был компенсацию только за разбитые ящики и НП не волнует что шкаф может состоять из 10 ящиков и если хоть 1 разбили - остальные 9 не имеют ценности.
Прошел через это. Моя история.
Первый раз принимал товар без проверки, он ехал в обрешетке. Внешне проверил, вроде все ок. Забрал. Когда распаковал, то увидел погнутые углы (крашенное металлоизделие из листовой стали толщиной 1 мм, стоит на фасаде, поэтому должно быть в идеале). Но так как помимо НП накосячил производитель (размеры изделия и отверстий не соответствуют утвержденным чертежам, и эта деталь небольшая часть всего ранее поставленного изделия), то производитель за свой счет изготовил новую деталь и отправил опять НП
Вторую посылку (да обе посылки с доставкой адресату) я проверял снимая обрешетку и упаковку, доставщики ждали (но тут скорее опыт производителя, он отправлял с оплатой получателем, а потом мне переводил деньги за доставку, в договоре доставка за счет производителя). И опять погнутые углы Посылку не принял, заказал этот элемент в Киеве. Его цена меньше 1% изделия, поэтому морочиться опять с НП небыло желания. При второй доставке оформлял отказ, разговорившись с доставщиками, они сказали, что посылки с Одессы и Днепра около 75% возвраты по причине повреждений Наверно поэтому у НП такие высокие тарифы, чтоб компенсировать за счет отправителей и получателей рукожопость своих сотрудников.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
Наверно поэтому у НП такие высокие тарифы, чтоб компенсировать за счет отправителей и получателей рукожопость своих сотрудников.
