Может-ли магазин отказать покупателю в покупке? Это регулируется законодательно? Сорри, если баян.
Может-ли магазин отказать покупателю в покупке? Это регулируется законодательно? Сорри, если баян.
Ні, не може. Є принцип "публічної оферти" чи "публічного договору" згідно із яким усі клієнти є рівними в праві здійснювати покупки. Для того, щоб вводити сегрегацію клієнтів, магазин повинен бути оформлений, як закрита спілка. Скажімо, як споживацький клуб із обмеженим членством. В інших випадках КЗПС вивертає матку на раз-два-три.
"Закон про захист прав споживачів":
Стаття 17. Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування
1. За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно-правовими актами.
Может-ли магазин отказать покупателю в покупке? Это регулируется законодательно? Сорри, если баян.
Ні, не може. Є принцип "публічної оферти" чи "публічного договору" згідно із яким усі клієнти є рівними в праві здійснювати покупки. Для того, щоб вводити сегрегацію клієнтів, магазин повинен бути оформлений, як закрита спілка. Скажімо, як споживацький клуб із обмеженим членством. В інших випадках КЗПС вивертає матку на раз-два-три.
Ага, стчас... Это только в теории. Это я как бывший владелец 5 розничних точек говорю. Любой магазин может отказать покупателю в покупке аж бегом. Просто на время нахождения покупателя на територи торговой точки нужный ему товар снимается с реализации, и фсьо! И КЗПП идёт в мелкими шагами...
Любой магазин может отказать покупателю в покупке аж бегом. Просто на время нахождения покупателя на територи торговой точки нужный ему товар снимается с реализации, и фсьо! И КЗПП идёт в мелкими шагами...
Ніколи не доводилось участвувати в веселій грі "контрольна закупка"? Заздрю. Тим більше, що мова йшла не про конкретний товар конкретному покупцю, а про небажання обслуговувати конкретного покупця взагалі.
Или можно просто закрывать магазин на переучёт при появлении определённого лица. Правда, я не понимаю зачем это надо. Покупатель нынче дорог.
Это регулируется законодательно?
Кроме указанного выше ЗУ "О защите прав потребителей", полезно читнуть и основу - Гражданский кодекс Украины (очевИдная весчь , просто не лень было выбрать основные нужные статьи 698-700,633). Относительно же преучетов и т. д., если "нежелательный" покупатель - "частый гость"...так можно и всех "желательных" растерять. Поэтому
Правда, я не понимаю зачем это надо. Покупатель нынче дорог.
+1 Только кажется, что тема создана скорее в разрезе интересов того кому не продали, а не того, кто не продал
Или можно просто закрывать магазин на переучёт при появлении определённого лица. Правда, я не понимаю зачем это надо. Покупатель нынче дорог.
А всякие покупатели-экстремисты, которым проще не продать
Фсё просто. У этого конкретного пакупателя скидка накопительная больше 100%. Выгоднее закрыться!
Из-за чего весь сыр-бор: скандальный покупатель принес назад стиранную-полинявшую футболку.Ему отказали в возврате денег потому-как могли быть не соблюдены правила стирки, и отсутствие подтверждения покупки именно в этом месте.Он пригрозил,что придет со свидетелями,купит у нас,сохранит чек,постирает(или х.з. что он там с вещами делает) и принесет на след день,и будет требовать моральный ущерб.А отказать в покупке вы не имеете права. ИДИОТ одним словом, но наглый и вредный.Мы повесили табличку:"ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО В ВЫБОРЕ ПОКУПАТЕЛЯ" на видное место.Вероятно ее увидели его доносчики, и пока он не появлялся. Вот такой нашли выход(ну не бить-же харю каждому придурку).
Ну как сказать... я этого посетителя не видел, как он скандалил не знаю, но по гамбургскому счёту он таки прав. То есть, то что вы отказали в возврате, если всё было как написано, то это ваше право. Но его право сделать как он собирается тоже неотъемлемо, а вы рискуете получить большие неприятности из-за отказа в обслуживании.
PS табличка, извините, полнейшая глупость, которая может сильно аукнуться. Если у человека хватит ума/желания/скандальности.
PPS я бы в магазин с такой табличкой просто бы не зашёл, безотносительно истории её появления и нужды.
Ну как сказать... я этого посетителя не видел, как он скандалил не знаю, но по гамбургскому счёту он таки прав. То есть, то что вы отказали в возврате, если всё было как написано, то это ваше право. Но его право сделать как он собирается тоже неотъемлемо, а вы рискуете получить большие неприятности из-за отказа в обслуживании.
вот я и пытаюсь узнать,как отказать ,но грамотно.
PS табличка, извините, полнейшая глупость, которая может сильно аукнуться. Если у человека хватит ума/желания/скандальности.
в каком плане?
PPS я бы в магазин с такой табличкой просто бы не зашёл, безотносительно истории её появления и нужды.
А вы сразу,войдя в магазин,смотрите на "уголок покупателя" ? Ничего-кстати-обидного в этом нет.Каждый (заметивший)понимает,что это защита от дурака.А смотрят больше на товар и обслуживание.
в каком плане?
Придёт со свидетелями из ОЗПП и журналистами, к примеру, а потом демонстративно нарвётся на отказ в обслуживании на основании этой таблички. Если б меня достали до... ну, не знаю, докуда, я бы что-то подобное сделал бы. Без таблички ещё можно отмазываться типа "бес попутал, исправимся, товар как раз кончился, касса сломалась, сдачи нет", а с табличкой это умысел и заранее обдуманное намерение (простыми словами).
А вы сразу,войдя в магазин,смотрите на "уголок покупателя" ? Ничего-кстати-обидного в этом нет.Каждый (заметивший)понимает,что это защита от дурака.А смотрят больше на товар и обслуживание.
"Уголок покупателя" есть не "защита от дурака", а помощь покупателю при возникновении проблем, которую он может - а не должен - изучить. Мне эти уголки совершенно до фонаря: может, мне ещё на какие-то курсы покупателя походить, перед тем как что-то купить? И предъявлять диплом?
В тех же маркетах таблички "В торговый зал с сумками не входить" очень быстро поменяли на "Просьба в торговый зал с сумками не входить" или "Рекомендуется...", ка ты думаешь, почему?
табличка, извините, полнейшая глупость, которая может сильно аукнуться. Если у человека хватит ума/желания/скандальности.
+1 В уголке потребителя ей точно не место. Может стоит рядом еще че-нибудь повесить по типу "Молодец! Читать умеешь..." только на торг. тематику, всё-равно нормальные(образованные) люди воспринимают такого рода записочки, как не совсем удачный юмор... А если, кто с претензиями cунется: "Прастити..ни сафсем удачна пашутили "
А отказать в покупке вы не имеете права.
Всё это дискриминация одним словом. Те же статьи тот же закон (см. выше), а "У разі порушення прав споживача на підприємствах сфери обслуговування продавець (виробник, виконавець) і працівники цих підприємств несуть відповідальність, встановлену законом." Да и "ПОРЯДОК провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування населення" наверняка Вам знаком: "21. Суб’єкт господарювання зобов’язаний: надавати споживачеві у доступній формі необхідну, достовірну та своєчасну інформацію про товари; усіляко сприяти споживачеві у вільному виборі товарів і додаткових послуг..." ИМХО: Бывают покупатели такие, что , но не реже они страдают от "качественного" обслуживания. Покупатель может выбрать, ходить/не ходить в магазин, который его не устраивает, а вот продавец - нет. Поэтому
(ну не бить-же харю каждому придурку)
думаю, что с ТАКИМИ стоит наоборот не на конфликт идти, а выполнять все предписания закона. Пы.Сы. А если ТАКИЕ часто встречаются...может это у Вас чего не то?
Ребята, да не бейте вы меня.Все я понимаю.Но вы больше обьясняете как покупателю бороться со мной, а я спрашивал немного другое. Ок,покупатель всегда прав, и закончим на этом.
Ребята, да не бейте вы меня.Все я понимаю.Но вы больше обьясняете как покупателю бороться со мной, а я спрашивал немного другое. Ок,покупатель всегда прав, и закончим на этом.
Ну так расказываю, как тебе с ним бороться. Любой, даже самый маленький начальник, начиная с зам.зав.отдела, имеет полное право снять ЛЮБОЙ товар с продажи в ЛЮБОЕ время, мотивируя это производственной необходимостью. Дальше обьяснять, или сам поймёшь, что при попытке купить что нибудь эта самая необходимость срочно возникает?
Любой, даже самый маленький начальник, начиная с зам.зав.отдела, имеет полное право снять ЛЮБОЙ товар с продажи в ЛЮБОЕ время, мотивируя это производственной необходимостью.
Да, конечно, но и не стоит забывать те же правила: "19. Забороняється безпідставне вилучення, приховання або затримання реалізації виставлених для продажу товарів." Если человеку будет сиравно, шо купить...лишь бы с чеком, лишь бы потом насолить...то не снимешь же всё с продажи... Тут на самом деле, наверное, всё сказано...
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
Это только в теории. Это я как бывший владелец 5 розничних точек говорю. 
Любой магазин может отказать покупателю в покупке аж бегом. Просто на время нахождения покупателя на територи торговой точки нужный ему товар снимается с реализации, и фсьо! 
мелкими шагами... 
, просто не лень было выбрать основные нужные статьи 698-700,633).
"
, но не реже они страдают от "качественного" обслуживания. Покупатель может выбрать, ходить/не ходить в магазин, который его не устраивает, а вот продавец - нет.
