Пишу протокол о создании новой ВАТ. Учредители определились с банком - Универсал-банк. Нужно было узнать 3 цифры - почтовый код, код МФО банка, код ЄДРПОУ. На сайте этого почему то нет. В итоге потратил 30 минут...
Даже письмо написал им: "....Вот поясните, почему человек звонит Вам по номеру 8-800-300-2000 с одной целью - узнать код МФО банка и код ЄДРПОУ для того, что бы внести эти данные в протокол о создании открытого акционерного общества и потом открыть у Вас временный счет для формирования уставного фонда.
Неужели операторы call центра не могут дать такой элементарной информации?! Та же Яна Вишневская например...
Или банку не нужны деньги клиентов? Думаю, что с таким отношением буду думать о том, чтобы открыть счет в другом банке...
Вот сейчас я уже 7 минут вишу на линии, но уже по другому номеру - 8 800 300 9000."
Неужели операторы call центра не могут дать такой элементарной информации?!
Эт ты колл-центров не видал. Они обычно в аутсорсинге. Т.е. отвечает там девочка, вааще никакого отношения к банку не имеющая, а просто полностью бездумно читающая типовые фразы с экрана компа.
у меня в соседней комнате сидит колл центр. И я примерно знаю как они работают - и о сценариях, и о времени обработки звонков, и о работе операторов.
Сейчас среднее время обрабоки звонка - 20 сек. на оборудовании AVAYA, банк сказал что у них - максимум 3 минуты. Я потратил суммарно 30 минут.
Неужели операторы call центра не могут дать такой элементарной информации?!
Эт ты колл-центров не видал. Они обычно в аутсорсинге. Т.е. отвечает там девочка, вааще никакого отношения к банку не имеющая, а просто полностью бездумно читающая типовые фразы с экрана компа.
ну дык в аутсорсинге не могут зачитать самую элементарную инфу? позор такому аутсорсингу
Вроде не ауторсинговый там кол-центр, потому как вопросы с инетбанкингом, требующие вмешательства работника банка, они решают, не переключая на другого оператора.
Но долгое время ожидания в бизнес-час-пик на шаровых линиях поддержки - это, блин, бич почти всех банков.. Потому надо брать телефоны непосредственно нужных отделений, и решать вопросы там..
а кто нормально строит колцентр? 100% заказ-поставка колцентра на столько то операторов! ВСЕ!!! Никто не думает ни о чем больше. При том что кол-во операторов надо вообще-то рассчитывать...и очен часто расчет показывает что увел.на 1 оператора или дает эффект (до 10%) или не дает (за определенным порогом) даже на 1% улучшение х-к обслуживания. Про настройку IVR вообще грустно. Я нормальных давно не видела-проще сразу оператора искать...хотя можно было избежать...эх....затронули за живое!
Да это вообще самый глючный банк из всех, что я видел
Да это вообще самый глючный банк из всех, что я видел
А шо там еще за проблемы?
Решил завтра на имя председателя правления банка написать официальное письмо как ген. директор компании по управлению активами. Пусть знает, что за бардак у него в колл-центре.
Только обратил внимание что в городе дохера рекламы с телефоном этого колл-центра.
Решил завтра на имя председателя правления банка написать официальное письмо как ген. директор компании по управлению активами. Пусть знает, что за бардак у него в колл-центре.
Только обратил внимание что в городе дохера рекламы с телефоном этого колл-центра.
Решил завтра на имя председателя правления банка написать официальное письмо как ген. директор компании по управлению активами. Пусть знает, что за бардак у него в колл-центре.
Только обратил внимание что в городе дохера рекламы с телефоном этого колл-центра.
Проще, как подсказали, работать непосредственно с отделениями. На текущий момент в Киеве открылся центр по работе с бизнес-клиентами на Красноармейской 66. Таки наверное проще будет с ними работать. Ну и они явно более материально заинтересованы в результате А уровень работников кол-центра действительно иногда поражает... не в лучшую сторону, к сожалению. ПС. Кол-центр собственный.
Решил завтра на имя председателя правления банка написать официальное письмо как ген. директор компании по управлению активами. Пусть знает, что за бардак у него в колл-центре.
Только обратил внимание что в городе дохера рекламы с телефоном этого колл-центра.
это только мне показалось жестью такое тупое рисование топикстартера?!
ЗЫ в принципе ничего личного, это Интернет, всё понятно, но [*****]....жесть...
ЗЫы фильм с аватары с Клайвом Оуеном - классный!
это только мне показалось жестью такое тупое рисование топикстартера?!
это личный случай, который даст понять людям стоит ли доверять таком банку - в частности колл-центру его. Не всегда есть возможность зайти лично или посетить сайт - поэтому родина должна знать своих ... банкиров.
А 30 минут моего рабочего времени стоят не 10 грн. - и потратить их просто на "тупые" ответы колл-центра для меня лично роскошь...
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
позор такому аутсорсингу
