Этот банк вообще очень интересный. У меня там была зарплатная карточка. 7 мес не пользовался, на счету ноль. Сегодня мне звонок - у Вас долг 70грн. я -за что? -У нас теперь по 11 грн в мес.. уже 7мес. так. я- А почему только сейчас я узнаю ,можно еще через 6 мес. сообщить. (далее дословно) -Вы сами должны каждый месяц интересоваться изменениями у нас... Сами виноваты.
Занавес.. ноу комент.
Да-да. появилось там такое нововведение((. У меня в Райффайзене 2 счёта - на СПД и на физлицо карточка. Так когда я оформляла СПД-шный счёт, они дали целую кипу тарифов подписать - мол, ознакомлена-согласна. Об изменении условий обслуживания карточного счёта тоже узнала случайно.. А тепрь слышу, будто тарифы опять меняются- а никто и не думает ставить в извесность. Вообще, в моём отделении операционистки, мягко говоря отмороженные (или это мне так "повезло")... складывается впечатление, будто они регулярно ходят на тренинги "как от&меть клиента" - полное безразличие, пустота в глазах, пофигизм, желание сказать какую-нибудь КАКУ вежливым тоном или вообще промолчать на поставленный вопрос
Да-да. появилось там такое нововведение((. У меня в Райффайзене 2 счёта - на СПД и на физлицо карточка. Так когда я оформляла СПД-шный счёт, они дали целую кипу тарифов подписать - мол, ознакомлена-согласна. Об изменении условий обслуживания карточного счёта тоже узнала случайно.. А тепрь слышу, будто тарифы опять меняются- а никто и не думает ставить в извесность. Вообще, в моём отделении операционистки, мягко говоря отмороженные (или это мне так "повезло")... складывается впечатление, будто они регулярно ходят на тренинги "как от&меть клиента" - полное безразличие, пустота в глазах, пофигизм, желание сказать какую-нибудь КАКУ вежливым тоном или вообще промолчать на поставленный вопрос
Гадаю це залежить від конкретного відділення. Я вже багато років працюю з відділенням на Подолі (колишнє п'яте) і, звісно, всяке траплялось, але роботою операціоністів я завжди був задоволений практично по всім пунктам - від елементарної ввічливості і до готовності допомогти у ситуаціях, коли формально вони цього не забов'язані робити.
Да-да. появилось там такое нововведение((. У меня в Райффайзене 2 счёта - на СПД и на физлицо карточка. Так когда я оформляла СПД-шный счёт, они дали целую кипу тарифов подписать - мол, ознакомлена-согласна. Об изменении условий обслуживания карточного счёта тоже узнала случайно.. А тепрь слышу, будто тарифы опять меняются- а никто и не думает ставить в извесность. Вообще, в моём отделении операционистки, мягко говоря отмороженные (или это мне так "повезло")... складывается впечатление, будто они регулярно ходят на тренинги "как от&меть клиента" - полное безразличие, пустота в глазах, пофигизм, желание сказать какую-нибудь КАКУ вежливым тоном или вообще промолчать на поставленный вопрос
Да нет, не просто повезло. У меня тоже такие вот операционистки. Типа все пофиг. Подход такой: больше всего "нужно" самому клиенту, в основном это его проблемы. Кстати, об изменениях тарифов (ставок) по кредитной карте узнал из ежемесячного счета. Теперь придется в отделение тащиться договор переподписывать
Да нет, не просто повезло. У меня тоже такие вот операционистки. Типа все пофиг. Подход такой: больше всего "нужно" самому клиенту, в основном это его проблемы. Кстати, об изменениях тарифов (ставок) по кредитной карте узнал из ежемесячного счета. Теперь придется в отделение тащиться договор переподписывать
Вот, третий чел... И что получается, ввели новые тарифы, так Вы постарайтесь проинформировать своих клиентов.. Разве за 1-7 мес.!!! нельзя было конверт по почте отправить? Лично, я считаю, что это наплевательское отношение. И делаю однозначные выводы - никогда больше с ними связываться не собираюсь, и всем советую.
Да нет, не просто повезло. У меня тоже такие вот операционистки. Типа все пофиг. Подход такой: больше всего "нужно" самому клиенту, в основном это его проблемы. Кстати, об изменениях тарифов (ставок) по кредитной карте узнал из ежемесячного счета. Теперь придется в отделение тащиться договор переподписывать
Вот, третий чел... И что получается, ввели новые тарифы, так Вы постарайтесь проинформировать своих клиентов.. Разве за 1-7 мес.!!! нельзя было конверт по почте отправить? Лично, я считаю, что это наплевательское отношение. И делаю однозначные выводы - никогда больше с ними связываться не собираюсь, и всем советую.
Ну, информировать об изменениях должны 100%. Меня проинформировали, я ж говорю, в счете эта инфа есть. Другое дело, я бы так не драматизировал, типа "не советую", у РФ банка есть много преимуществ, которые сводят указанные недостатки не "нет". ИМХО конечно
Ну, информировать об изменениях должны 100%. Меня проинформировали, я ж говорю, в счете эта инфа есть. Другое дело, я бы так не драматизировал, типа "не советую", у РФ банка есть много преимуществ, которые сводят указанные недостатки не "нет". ИМХО конечно
я понимаю, что мой пост -эмоции, но все же. Они с людьми работают, так должны работать, просчитывать ситуации и т.д. решать проблемы. Тем более такая контора. А мне ответили однозначно и дословно - "Ваши проблемы".
Ну, информировать об изменениях должны 100%. Меня проинформировали, я ж говорю, в счете эта инфа есть. Другое дело, я бы так не драматизировал, типа "не советую", у РФ банка есть много преимуществ, которые сводят указанные недостатки не "нет". ИМХО конечно
я понимаю, что мой пост -эмоции, но все же. Они с людьми работают, так должны работать, просчитывать ситуации и т.д. решать проблемы. Тем более такая контора. А мне ответили однозначно и дословно - "Ваши проблемы".
если ТАК ответила операционистка, то это не значит, что это официальная позиция БАНКА (операционистка в банке - просто "пушечное мясо"), когда мне операционистка фыркнула в лицо, что-то типа "ходют тут всякие" (правекс, ), то я зашел пообщаться к начальнику отделения с вопросом "какой у тебя в отделении план поступления платежей? и вообще, в курсе ли начальник, как разговаривают с клиентами его операционистки" ....
Это верно. Но есть долг, как он образовался, кто виноват? Моя ли полностью вина в этом? вопрос.. Конечно я еще попробую урегулировать, и может мне пойдут навстречу, скостят "долг", но что-то мне подсказываает - вряд ли. О результатах отпишусь.
Видите ли, проблема в том, что пластиковую карту можно оформить только на физическое лицо. Т.е., всякий раз, когда требуется обналичить деньги, очевидно нужно переводить их со своего р/с на карточный счёт под каким-то благовидным предлогом. Не может ли это заинтересовать налоговую..? Хотя, с другой стороны, с чековой книжки ср-ва тоже ведь списываются по статье "дохід підприємця", и это вроде не противозаконно..
Проблема родилась где-то в глубоких фантазиях, базирующихся на незнании спектра банковских услуг и законодательства, не знаю уж чьих. Для ФОП/СПД, как и для юрлиц прекрасно открываются специальные картсчета 2605 и выдаются корпоративные карты. Тот же Приват по чековым книжкам с предпринимателями вообще отказывается работать де-факто, хоть это и не совсем законно. Мало того, на картсчет можно получать деньги непосредственно от контрагентов, формально это обычный расчетный счет. На карту физлица деньги со счета 2600 переводить тоже можно, только многие банки морозятся, точнее, имхо, это просто непрофессионализм персонала. Давече решил закрыть свою Визу Классик в Привате (показалась дороговатой, но главное - "сервис", первую карту я ждал больше 3-х месяцев, перевыпуск занял 1,5 месяца, при обещаных 14 рабочих днях...) и перевестись в другой банк, наслушался много интересного в очередной раз (2,5 года назад я уже пытался оставить себе только 2600 и переводить с него деньги на обычную карту физлица), в заинтересовавшем меня банке в службе поддержки нормально смог ответить только ПЯТЫЙ специалист, хотя в отделении менеджер по оформлению карт была на удивление осведомленной и профессиональной барышней.
Этот банк вообще очень интересный. У меня там была зарплатная карточка. 7 мес не пользовался, на счету ноль. Сегодня мне звонок - у Вас долг 70грн. я -за что? -У нас теперь по 11 грн в мес.. уже 7мес. так. я- А почему только сейчас я узнаю ,можно еще через 6 мес. сообщить. (далее дословно) -Вы сами должны каждый месяц интересоваться изменениями у нас... Сами виноваты.
Занавес.. ноу комент.
Договор читали? Мне родной Приват тоже в свое время такие песни пел, пока я не накатал претензию со ссылками на договор и законодательство, живых денег не вернули, но пустили их в зачет будщих услуг.
В Райффайзене на СПД категорически отказываются оформить карточный счёт, я открыла его на себя как на физлицо, перевожу под основанием "поповнення карткового рахунку" - и все дела .Расходы уменьшились вдвое (теперь 0,5% за общение с банкоматом), и минимум свиданий с операционисткой
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
(или это мне так "повезло")... складывается впечатление, будто они регулярно ходят на тренинги "как от&меть клиента" - полное безразличие, пустота в глазах, пофигизм, желание сказать какую-нибудь КАКУ вежливым тоном или вообще промолчать на поставленный вопрос 
), то я зашел пообщаться к начальнику отделения с вопросом "какой у тебя в отделении план поступления платежей? и вообще, в курсе ли начальник, как разговаривают с клиентами его операционистки" ....
.Расходы уменьшились вдвое (теперь 0,5% за общение с банкоматом), и минимум свиданий с операционисткой 
