Вопрос знатокам: "Справка о закрытии кредита" (2/2) / Закон, страхування та кредити

Все тот же "добрый" альфа-банк за справку о закрытии договора очень хочет денег...

Написал я им письмо:
"25/05/2009 було закрито кредитний договір №*** від **/**/2008 в зв’язку з виконанням мною своїх зобов’язань перед ЗАТ «Альфа-Банк» в повному обсязі.
Прошу Вас, згідно п.5.2. Розділу 2 вищевказаного Договору надати мені довідку про повернення заборгованості за Договором.
Також прошу Вас, згідно п.4.5.2. Розділу 2 вищевказаного Договору надати мені листа, ардесованого до ВРЕР-6 м.Києва про виконання зобов’язання, забезпеченого заставою, Івановим І.І. перед ЗАТ «Альфа-Банк» з клопотанням про зняття запису обтяження в графі «Особливі відмітки» Свідоцтва про реєстрацію належного мені транспортного засобу «КРЕДИТ ЗАТ «АЛЬФА-БАНК». ВІДЧУЖЕННЯ ЗАБОРОНЕНО».
Дані на транспортний засіб:
..."

Упомянутые пункты договора звучат так:
5.2. Після виконання Позичальником своїх зобов’язань за Договором в повному обсязі, Банк зобов’язаний видати Позичальнику на його письмову вимогу довідку про повернення заборгованості за Договором.

4.5.2. На вимогу Позичальника надати йому документи, що підтверджують виконання зобов’язання, забезпеченого заставою згідно з Договором.
---
Банк, отписку сделал (чуть более месяца, ну ладно) и в этой отписке сказано: "для отримання довідки про закриття кредитного договору ви можете звернутись до нашого відділення, оскільки надання такої довідки здійснюється платно"

И вот вопрос: в вышеуказанных пунктах договора нет упоминания о платности справки, следовательно на неправомерные действия банка можно куда-то "настучать". В какой орган нужно писАть?

Или бесполезно это все?