Значит так, имеем следующее: автомобиль Таврия, куплен в ХАО "Авто" (харьковский филиал "Укравто") весной 2003 года, гарантия - 2 года или 40.000 км пробега. Ещё до 2000 полетела задняя левая стойка. С мытарствами, но по гарантии с третьего раза поменяли. Сейчас пробег порядка 5000, очень сильно стучит передняя правая стойка. Невооружённым глазом вижу, как колесо прыгает (взгляд со стороны), то есть видно , что стойка не работает. С гарантийщиками разговор примерно такой: - Проблема: стучит. - Ну и что, приборы показывают, что в пределах (примечание: при замене задней стойки были проверены и остальные, тогда прибор на передней правой, уже тогда стучавшей, показал 55%, сейчас - 59%, это что же, с пробегаом запчасти не изнашиваются, а становятся лучше?). Заменить мы не можем, потому что и параметры в норме, и не течёт. - А я и не прошу поменять. Устраните стук.
Тут поменяли опору передней стойки, проверили всё и вся. Стучит, как ни в чём ни бывало.
- Устраните стук. - Всё нормально, всё в норме. - Да как же в норме??? Амортизатор призван убрать ударную нагрузку на кузов и подвеску!!! А тут стучит, значит, ударная нагрузка есть!!! А это ПЕРЕДНЕЕ, УПРАВЛЯЮЩЕЕ колесо!!! Хорошо, пишите расписку, что автомобиль полностью исправен, и в случае проблем с подвеской (ДТП, и т.п.) вы всю вину берёте на себя, за вашей же подписью. (Беседа велась моим отцом, он же владелец автомобиля, и инженером по гарантии Хомутовым А. В.)
Тут, естественно, подписку давать отказались, забрали сервисную книжку, вместе с заявлением на устранение неисправности на имя Лашина В. Ф., Генерального директора ХАО "Авто". Происходило вышеописанное в прошлый четверг (27.11.2003) Позвонили сегодня (02.12.2003), и узнали, что заявление отправлено на рассмотрение в Запорожье, и инженер по гарантии попросил ещё пару дней. Наше мнение: парят мозги, извините за прямоту. Что это за СТО, тем более ФИРМЕННОЕ (!!!!!!!), где для решения вопроса устранения стука (разобрать одну стойку, по гарантии) пытаются что-то рассматривать в Запорожье!!! И что там рассматривать?
Вот и расскажите, пожалуйста, продвинутые в юридических вопросах люди, есть ли по закону максимальный срок устранения неисправности по гарантии с момента подачи жалобы (неделя, две,....?), и как правильно вести себя в такой ситуации. Заранее благодарен. Сергей.
Вроде 10 рабочих дней. Авто на СТО может стоять. Т.е. если все "в позу" станут. З.Ы. При определенных обстоятельствах, наверное, может быть законно продлен. ИМХО.
Вроде 10 рабочих дней. Авто на СТО может стоять. Т.е. если все "в позу" станут. З.Ы. При определенных обстоятельствах, наверное, может быть законно продлен. ИМХО. <img src="/images/graemlins/065.gif" alt="" />
Але, здається, не більше 14 днів. Якщо за 14 днів недолік не усунуть, то можна вимагати заміни товару або повернення коштів за нього. Щоб точніше знати, необхідно зателефонувати в комітет по захисту прав споживачів. Там з задоволенням пояснять твої права. В мене вже була ситуація з пральною машиною. Більше 2 тижнів морочили голову. Мені набридло, зателефонував в комітет, там мені все розжували, зателефонував в представництво Мерлоні вже "підкованим" знаннями і в результаті - напротязі години з сервіс-центру привезли мені новий двигун і ще й гарантію продовжили майже на рік. Звичайно, у даному випадку речі трохи різні, але можна і тут їх шуганути комітетом по захисту прав споживачів....
Почти согласен, но добавлю. Лучше не шугать, а сделать, и не со скандалом, а в соответствии со своими правами. Насколько я понял, машину оставили на СТО? ИМХО, зря. Стойку может и поменяют, но свечечек и пр. можешь родных и не увидеть. 1. При очередном разговоре (можешь попросить "объяснить причины обращения к производителю") попроси тел. общества по защите прав потребителей (у них он висит на СТО), даже если не дадут мотивируя тем, что не обязаны, дашь понять серъезность намерений. 2. Обратись к Большакову (непосредственно АвтоЗАЗ-Сервис), письмо от которого по поводу качества сервиса лежит в тавроконфе, за разъяснением. Были неплохие отзывы о нем. 3. Есть повод выучить закон о ЗПП. 4. Если нужна помосчь, живу в Песочине (рядом с СТО), обслуживаюсь у них.
Положение о техническом обслуживании и ремонте дорожных транспортных средств автомобильного транспорта 2.1. Техническое состояние ДТЗ должно отвечать требованиям таких нормативных документов: Закона Украины "О дорожном движении" ( 3353-12 ) (ст. 12, 16, 29, 32, 33, 36, 37, 53); Правилам дорожного движения Украины (1094-93-п ); ДСТУ 2322-93 "Автомобили легковые отремонтированные. Общие технические условия"; "ГОСТу 25478-91 Автотранспортные средства. Требования к техническому состоянию по условиям безопасности движения. Методы проверки"; "ГОСТу 17.2.2.03-87 Охрана природы. Атмосфера. Нормы и методы измерений содержания окиси углерода и углеводородов в отработавших газах автомобилей с бензиновыми двигателями. Требования безопасности"; "ГОСТу 21393-75 Автомобили с дизелями. Дымность отработавших газов. Нормы и методы измерений. Требования безопасности"; ДСТУ 2323-93 "Автомобили легковые и мототехника. Предпродажная подготовка. Порядок"; Инструкциям заводов-производителей ДТЗ.
Закон "О защите прав потребителей" 4. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон. 7. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней или по соглашению сторон в другой срок. ......
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении аналогичного товара и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
НО: 12. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Комментарий: ответственность за нарушение ЗЗПП серьезная, поэтому запугивай их обращением в комиссию по защите прав потребителей. Все документы оформляй в точном соответствии с треборваниями ПРИКАЗа Минтранса 11.11.2002 N 792 Об утверждении Правил предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильных транспортных средств.
Еще: 1. Все отказы в устранении дефектов должны быть только письменными! 2. Все претензии - тоже в письменном виде, на копии канцелярия должна расписаться в получении. 3. Будь готов (в случае, если захочешь судится), что потребуется гривен 250 отдать за экспертизу. Но + в том, что госпошлиной иски по таким делам не облагаются.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
