И нифига не руки и сердца. Предлагаю сделать в форуме раздел "Черный список", дать возможность размещать там негативный опыт покупок в магазинах, обслуживания на сервисе и прочее-прочее. Не знаю как сейчас, но раньше на автоуа была подобная фишка на заглавной страничке, не на форуме. Обязательно сделать доступ к написанию постов с ограничением, типа только пользователю, зарегистрированному не менее чем два месяца назад и с количеством постов не менее 50-ти...
Такое ограничение к примеру. Можно циферки сделать и чуть мягче, но ограничение к написанию нужно обязательно - есть горький опыт - регистрируются специально для того, чтоб кого-то очернить - нужен барьер.
p.s. Любой "черный список" - суть антиреклама. Бывают бизнесмены вменяемые, а бывают не очень. И тогда может начаться: "да че ты тут воняешь, да мы тя под асфальт закатаем, да мы на тя ссать будем". Нафига лишние проблемы? Пусть живут как хотят, Бог им судья.