autoua
×
Autoua.netФорумAutoua форум

Отзывные кампании

новичок *
Сообщения: 33
С нами с 25.04.2010

Отзывные кампании
      15 мая 2010 в 23:23 Гілками

О них заговорили вначале года, тогда засветилась Тойота, хотя и с опозданием, но все таки объявившая об "отзыве" большого парка своих автивок. С тех пор мне стало интересно, что это за отывные кампании такие у автопроизводителя. Понятно, что термин выбран не совсем удачно, никто взамен не собирается выдавать другую машину или деньги , просто сделают какую то доработку и с чувством выполненного долга отпустят до следующего раза. Трошкы порывшись по интернету ничего стоящего не нашел, обычные прес-релизы. Но правда на таких же вот форумах попадались рассказы об отзывных кампаниях тех кто получал такие "подарки", но для конкретных автивок. Отсюда можно было что то черпануть.

В чем отличие от обычной гарантии, как я понял на сегодня, так это в том, что отзывная кампания по отношению к конкретному авто-это безусловная операция, то есть по ВИНу можно сказать есть на сегодня там шось, чи нема. А вот почему некоторые часто встречающиеся гарантийные случаи не становятся отзывными кампаниями мне пока не ясно:( и хотелось бы понять У производителей электроники (на одного из крупнейших на которого я долго работал) тоже были "отзывы", но там смотрели не только на серийный номер , но и на версию микросхемы, например, или присутствие определенной проблемы. В любом случае до запуска отзывов всегда производитель серьезно копался и разбирался с проблемами качества, чтобы принять такое решение...

Еще при отзывах рассылают письма с приглашением посетить СТО. Тока как быть если я купил уже подержаную машину и не обслуживаюсь у официалов (не засветил свой адрес у них)? Мне никто и не пришлёт никаких писем
Из того что удалось понять, так это то, что отзывы бывают разные - по влиянию на безопасность, просто устраняющие какие то просчеты или применяющие технологии, которых не было на момент производства.

На официальных сайтах у многих автопроизводителей я нашел страницы, где можно ввести ВИН номер и проверить наличие Отзывной кампании (RECALL по английски). Есть такие на американских сайтах Форда, Тойоты, Рено, ДжЭм, ВольксВагена. Но там видимо пробиваются только местнопроданные машины.

На просторах СНГ возможность проверить машину на отзыв я нашел у двух производителей-
Тойота (в России): http://www.toyota.ru/service/ssc/index.aspx
и Рено (в России) : http://renault.ru/aftersale-service/service-renault/ots/
Рено (в Украине) : http://ots.renault.ua/ua/
У Тойоты в Украине есть только ссылка на отзыв с приглашением приехать к дилеру на проверку и только с педалью газа ( http://www.toyota.ua/about/news_and_events/recall-statement-01022010.aspx )
В теме про французские авто я уже выкладывал ссылку, лично мне эта идея с проверкой своего авто кажется хорошей. Правда другие производители отдают все на откуп нашим дилерам.
Предлагаю в этой теме выкладывать свои суждения на этот счет, может кто еще знает сайты с такими проверками, а может и указанные мною будут кому то полезны.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
новичок *
Сообщения: 33
С нами с 25.04.2010

Re: Отзывные кампании [Re: achill69]
      17 мая 2010 в 22:52 Гілками

Вот собственно, что удалось собрать из открытых источников, в основном прес-релизы. Наверное и ранее были отзывы, наверняка будут и позжее. Только наши дилеры не очень то и делятся информацией по ним.

Дата появления новости Название

31.01.2009 Toyota отзывает более 1,35 млн своих автомобилей по всему миру из-за неисправностей
14.04.2009 General Motors отзывает 1,5 млн автомобилей
31.07.2009 Honda отзывает более 1,5 тыс. автомобилей из-за проблем с подушками безопасности
24.08.2009 Toyota отзывает около 700 тыс. автомобилей в связи с неисправностью стеклоподъемников
14.09.2009 Volvo отзывает 26 тысяч автомобилей из-за неисправности в блоке управления двигателем
03.10.2009 Toyota отзывает 3,8 млн автомобилей из-за коврика под педалью газа
14.10.2009 Ford отзывает 4,5 млн автомобилей для ремонта
05.12.2009 Nissan отзывает более 345 тыс. автомобилей
05.12.2009 Renault отзывает 2 тыс. 136 автомобилей Koleos из Китая.
07.12.2009 Fiat отзывает 500 тыс. автомобилей Grande Punto
10.12.2009 Renault отзывает 35 тысяч автомобилей Megane и Scenic
24.01.2010 PSA Peugeot Citroen отзовет 263 автомобиля в Китае из-за технических неисправностей.
29.01.2010 Honda отзывает более полмиллиона авто по всему миру
29.01.2010 GM предложила льготы владельцам "проблемных" автомобилей Toyota
30.01.2010 Honda отзывает 646 тыс. авто по всему миру
30.01.2010 Peugeot Citroen может начать отзыв автомобилей по примеру компании Toyota
31.01.2010 Peugeot Citroen отзовет 100 тыс. автомобилей, собранных в Чехии.
02.02.2010 Из-за педали отзывают «Ситроены»
03.02.2010 Неисправная педаль газа ободется Toyota в 16,4 млн.долл.?
08.02.2010 Toyota извинилась за массовый отзыв автомобилей
09.02.2010 Toyota обещает создать комитет по вопросам качества
09.02.2010 Toyota отзывает 436 тыс. гибридов по всему миру
10.02.2010 Honda отзывает почти 400 тыс. своих автомобилей
10.02.2010 Honda увеличивает количество отзываемых по всему миру автомобилей до 900 тыс.
12.02.2010 Volkswagen отзывает 194 тысячи автомобилей из Бразилии
13.02.2010 Volkswagen отзывает 20 тыс. автомобилей в Мексике
17.02.2010 Минтранс США потребовал от Toyota передать на проверку все документы, касающиеся массового отзыва автомобилей
22.02.2010 Toyota скрывала дефекты своих автомобилей
24.02.2010 Hyundai объявил об отзыве 47 тысяч автомобилей
25.02.2010 Отзыв автомобилей Toyota не повредит другим японским автопроизводителям
25.02.2010 Chrysler призвал владельцев 355 тыс. минивэнов обратиться в дилерские центры для замены аварийных датчиков.
25.02.2010 Nissan, Suzuki и Daihatsu отзывают 570 тыс. автомобилей с рынка Японии.
02.03.2010 Продажи Hyundai растут на фоне масштабных отзывов Toyota и GM
03.03.2010 Непотопляемая Toyota: Что спасает легендарную компанию
03.03.2010 Nissan отзывает 260 тыс. автомобилей с рынка США
10.03.2010 General Motors отзовет 1,3 миллиона автомобилей
12.03.2010 Daihatsu Motor отзывает 275 тыс. автомобилей в Японии
13.03.2010 Shanghai GM відкликає більше 2,5 тис. автомобілів Chevrolet Captiva через несправність у рульовій системі.
28.03.2010 General Motors отзывает 5 тыс. авто из-за риска возгорания
19.04.2010 Toyota отзывает около 900 тыс. проданных автомобилей Sienna
21.04.2010 Lexus GX 460 официально признан опасным для жизни
25.04.2010 Ford отзывает более 33 тыс. автомашин в связи с дефектом сидений
25.04.2010 Бразильское подразделение Toyota отзывает автомобили Corolla из-за проблем с педалью газа
29.04.2010 Toyota отзывает 50 тысяч Sequoia 2003
05.05.2010 Из-за неисправностей системы безопасности Nissan отзывает 134 тысячи Infiniti G35 2005 модельного года.
06.05.2010 GM отзывает более 162 тысяч автомобилей Hummer H3


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
новичок *
Сообщения: 33
С нами с 25.04.2010

Re: Отзывные кампании [Re: achill69]
      24 мая 2010 в 18:07 Гілками
IesuiT *
42 года (16 лет за рулем), Киев
Сообщения: 30149
С нами с 24.10.2008

Re: Отзывные кампании [Re: achill69]
      24 мая 2010 в 23:07 Гілками

И только Китай ничего не отзывает. Во как нужно работать.

Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
важничающий писатель *
47 лет (21 год за рулем), Киев
Сообщения: 1761
С нами с 03.11.2008

Re: Отзывные кампании [Re: juiT]
      25 мая 2010 в 00:02 Гілками

В ответ на:

И только Китай ничего не отзывает. Во как нужно работать.



Они знают, что их шедевр развалится прежде, чем дойдет письмо.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
новичок *
Сообщения: 33
С нами с 25.04.2010

Re: Отзывные кампании [Re: ВладК]
      1 июня 2010 в 11:48 Гілками

В ответ на:

И только Китай ничего не отзывает. Во как нужно работать.




В ответ на:

Ежегодно крупнейшие автоконцерны отзывают более миллиона машин.

Информация об отзыве того или иного автомобиля становится до боли интересной, когда в ней обнаруживается название модели, принадлежащей лично вам. Несведущий человек может предположить, что отзыв автомобилей является неким синонимом понятия «возврат товара», однако на деле все обстоит несколько проще.

Каждый уважающий себя автомобильный производитель изредка признается в том, что его машины ломаются. Более того, компании указывают, что именно было в той или иной модели не доработано. Затем производитель публично кается и предлагает каждому владельцу указанной модели приехать на бесплатный ремонт неполадки. Этот публичный призыв к автовладельцам и называют громким словом «отзыв». Впрочем, некоторые компании называют этот процесс заимствованным словом recall, а некоторые — «бесплатной сервисной кампанией по устранению неполадок». Однако что бы ни явилось причиной отзыва машин, он протекает по одним и тем же схемам.

Причин для отзыва несколько. Прежде всего его инициирует сам производитель после получения однотипных жалоб в сервисы от владельцев машин. Также дефект могут обнаружить эксперты. Например, в США таким неоспоримым экспертом зачастую выступает правительственная организация — американская национальная администрация по безопасности дорожного движения. И наконец, причиной отзыва может послужить судебный процесс, в ходе которого был выявлен заводской брак. Впрочем, такие случаи носят единичный характер.

Впервые термин «отзыв» был применен в США в 1978 году, когда там был принят закон, обязывающий производителей отзывать свою продукцию для исправления дефектов при малейшем подозрении опасности для потребителя и сообщать об этом органам власти. Пару лет спустя подобный закон приняла и Япония. А сначала 80-х отзывы стали общепринятой практикой во всем цивилизованном мире.

Советский Союз по западным меркам под понятие цивилизованной страны не подпадал, потому и отзывы у нас не применялись. Оно, в принципе, и неудивительно – каждый советский человек и так знал, что, купив автомобиль, первым делом нужно его доработать, а потом уже вводить в эксплуатацию. Впрочем, подобная практика касалась любого товара, произведенного в СССР, за исключением продукции военно-промышленного комплекса.

Таким образом, у нас на Родине отзывы стали применяться лишь в начале 90-х, когда на отечественный авторынок пришли дилеры иностранных производителей. А первый отзыв в истории российского автопрома произошел в 2002 году: тогда из-за дефекта тормозной системы было отозвано 8,5 тыс. «Нив» ВАЗ-21 213.

Громкое дело

Обычно отзыв автомобилей — довольно рутинное мероприятие. Но некоторые акции оставили след в истории из-за своей масштабности или громких скандалов.

— В 2006 году компания Toyota объявила об отзыве 565 тыс. своих автомобилей по всему миру по причине неисправности в рулевой колонке. 9 тыс. из числа отозванных машин находилось на территории России, что сделало этот отзыв самым крупным на российском рынке за всю его историю.

— В 1997 году причиной отзыва нового Mercedes-Benz A-класса стали журналисты: во время тест-драйва автомобиль перевернулся. Как показали проверки, виной тому стал слишком высокий центр тяжести. В итоге все проданные авто были отозваны, а производство временно приостановлено.

— В 2001 году Ford Motor Co. произвела самый крупный отзыв в истории автомобилестроения: 22 млн автомобилей, выпущенных в 1983—1995 годах. В список попали практически все легковые модели компании, которые производились в это время. Начинающий адвокат доказал в суде, что электронный модуль зажигания при очень специфических условиях может сломаться и автомобиль не заведется. Впрочем, на практике ни одной подобной поломки зафиксировано так и не было.

— В 2001 году все та же Ford Motor Co. оказалась в центре скандала из-за производственного дефекта шин Firestone, которыми на заводах оснащались внедорожники Ford Explorer: несколько водителей не справились с управлением и попали в аварии. Из-за своего бизнес-партнера Ford пришлось отозвать несколько тысяч автомобилей, оснащенных резиной Firestone, и выплатить многомиллионную компенсацию пострадавшим.

— В 2000 году Mitsubishi Motors была вынуждена отозвать более 2 млн автомобилей (в их числе оказались Pajero, Galant, Lancer и 15 других моделей), выпущенных на внутренний рынок. Суд решил, что компания несколько лет скрывала информацию о дефектах тормозной системы. Все это привело к падению акций компании на 20% и аресту ее президента.




Взято с нашего форума 2 летней давности, поэтому о проблемах Тойоты этого года в статье нету. Но у Тойоты было и положительное для нас, автовладельцев - что бы отбелить имидж, пострадавший от произошедшего в начале этого года, Тойота в Америке приняла решение на продаваемых автомобилях давать бесплатными несколько ТО. Судя по рекламе - это уже внедряется и у нас.А вот пример Мицубиши 2008 года как то наводит на мысль, что японцы могут скрывать свои проблемы?! Как говорят у нас, пока петух не клюнет.

Чего то комстраны не хотят внедрять такой метод работы как отзыв (раньше СССР, теперь вот Китай)...


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
новичок *
Сообщения: 33
С нами с 25.04.2010

Re: Отзывные кампании [Re: achill69]
      1 июня 2010 в 16:24 Гілками

нашел оригинал процитированной статьи в предыдущем посте: http://news.fbsg.ru/news/39819/

Она заканчивается так:

В ответ на:

Автопроизводители обычно сами предупреждают владельцев машин, попавших в программу отзыва. Существует два вида отзывов — обычный и safety-recall.
Если брак не угрожает жизни и здоровью автомобилиста, с владельцами автомобилей из забракованной партии дилеры связываются посредством почты — обычной или электронной, но могут и позвонить. Однако тотальный обзвон будет организован только при выявлении опасных дефектов. Если же требуется исправить какую-то мелочь на новых машинах, владельцев нередко даже не предупреждают об отзыве и втихую устраняют неполадку в ходе планового гарантийного ТО.

При safety-recall компания официально заявляет о дефектах в прессе и сообщает, что владельцам нужно как можно скорее посетить сервис-центр. Так оповещают лишь при «опасном браке». Под эту схему отзыва подпадают даже автомобили, ввезенные по «серым» схемам, в обход официальных дилеров. Если вы узнали из СМИ об отзыве вашей модели, а весточки не дождались, события можно форсировать. Позвоните в официальный сервисный центр и, назвав VIN своей машины, спросите, попадает ли она в программу. То, что автомобиль давно уже снят с гарантии, еще не означает, что ему не светит бесплатный ремонт. У всех крупных дилерских сетей есть доступ к общей базе, где по VIN-номерам можно узнать, подпадает ли машина под программу устранения неисправностей.

Бесплатная «работа над ошибками» обычно растягивается на годы. Тем не менее затягивать с визитом на станцию техобслуживания не стоит. По закону, предупредив клиента о начале акции отзыва (речь, конечно, идет о получении заказного письма от дилера или распространении официальной информации по СМИ), автопроизводитель снимает с себя ответственность за возможную поломку из-за дефектной детали или агрегата.

В России подобных прецедентов еще не было, но в США и Европе суды уже вставали на сторону автопроизводителей. В то же время, если потребитель исправно выполнял все требования производителя, а неисправность дала о себе знать, скажем, во время ожидания ремонта или по дороге на станцию техобслуживания, у автовладельца есть полное право требовать компенсации.

Есть и еще одна причина поспешить в автосервис сразу же после объявления отзыва. Хотя запчастей, выделяемых производителем для устранения брака, хватит на все подпавшие под отзыв автомобили, это еще не означает, что автодилеры будут годами ждать целевого ремонта. Не исключено, что через пару лет после объявления отзыва, явившись на сервис, вы узнаете, что необходимых для ремонта агрегатов в наличии нет.





Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
Достоевский *
0 лет за рулем, Житомир
Сообщения: 9460
С нами с 23.04.2004

Re: Отзывные кампании [Re: achill69]
      1 июня 2010 в 19:31 Гілками

Шоб тебе проще было, а не в новостях копаться

Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
приверженец ***
44 года, Uganda
Сообщения: 449
С нами с 09.06.2008

Re: Отзывные кампании [Re: juiT]
      2 июня 2010 в 10:27 Гілками

В ответ на:

И только Китай ничего не отзывает. Во как нужно работать.




Тю... Автоваз вообще никогда не отзывал свои автомобили, вот это я понимаю какчество!!!! так шо нечего на тойотах всяких езтить!!!


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
СуперСтар **
52 года (29 лет за рулем), Одесса
Сообщения: 5814
С нами с 03.12.2008

Re: Отзывные кампании [Re: juiT]
      2 июня 2010 в 11:26 Гілками

В ответ на:

И только Китай ничего не отзывает. Во как нужно работать.



Уже!
Вопросы к китайцом или к FoMoCo с Мацудой?
http://autonews.rbc.ua/autonews/8201/


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
СуперСтар *
44 года, Warszawa
Сообщения: 4244
С нами с 06.10.2005

Re: Отзывные кампании [Re: ZloDeY]
      2 июня 2010 в 13:12 Гілками

вот и не правда
В ответ на:

АВТОВАЗ объявляет об отзыве всех автомобилей, выпущенных с 1985 года по нынешнее время, из-за дефекта во всём. Дефект проявляется везде и вызвал несколько миллионов аварий за последние 25 лет.

"Нам невыразимо стыдно за то унылое говно, которое сходило с нашего конвейра все эти годы под именем 'автомобиль'" - комментирует нашему изданию один из старейших специалистов конструкторского бюро. Но люди у нас не были приучены пользоваться услугами фирменных СТО, и поэтому объявлять отзывные компании было бессмысленно - всё равно владельцы жигулей привыкли всё чинить сами и просто не пришли бы сдавать автомобили в ремонт. Только теперь, когда выросло новое поколение наших клиентов - абсолютно косорукое, не умеющее элементарно отрегулировать карбюратор, мы вынуждены всё-таки объявить отзыв. Правда, чинить отзываемые машины не имеет смысла - они все пойдут в переплавку.


http://community.livejournal.com/ru_auto/22088134.html />



Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
новичок *
Сообщения: 33
С нами с 25.04.2010

Re: Отзывные кампании [Re: Jonny]
      2 июня 2010 в 16:36 Гілками

В ответ на:

Шоб тебе проще было, а не в новостях копаться




Пасиба! Но там только американские отзывы как я понял. При оказии как нибудь пороюсь на сайте.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
новичок *
Сообщения: 33
С нами с 25.04.2010

Re: Отзывные кампании [Re: ZloDeY]
      2 июня 2010 в 16:44 Гілками

В ответ на:

В ответ на:

И только Китай ничего не отзывает. Во как нужно работать.




Тю... Автоваз вообще никогда не отзывал свои автомобили, вот это я понимаю какчество!!!! так шо нечего на тойотах всяких езтить!!!





А вот еще раньше был отзыв у Ваза http://news.autoua.net/ru/news/c48/c42/2003/03/21/1082.html
А там пишут про еще более ранний. Исправляются

Но во всех этих случаях нужно везде идти к дилеру и спрашивать. На просторах СНГ только Рено (Украина и Россия) и Тойота (российский сайт, все см.выше 1 пост) позволяют нам проверять машины. И пусть потом дилеры попробуют отнекаться


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
новичок *
Сообщения: 33
С нами с 25.04.2010

Re: Отзывные кампании [Re: achill69]
      9 июня 2010 в 10:23 Гілками

Cегодня по ТБ показали сюжет:
GM отзывает около 1,5 млн автомобилей по всему миру из-за угрозы пожарной безопасности

Система подогрева стеклоочистителей. Стоит ли ждать у других производителей подобного? Ждемс.


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
новичок *
Сообщения: 33
С нами с 25.04.2010

Re: Отзывные кампании [Re: achill69]
      13 июня 2010 в 21:56 Гілками

BMW отзывает X5 и X6 из-за ошибки в одной цифре
InfoCar, 10.06.2010

В ответ на:

В США проходит один из самых нелепых в мире отзывов автомобилей.

Как сообщает Inside Line со ссылкой на заявление Национальной администрации безопасности дорожного движения США (NHTSA), под отзыв подпадают автомобили BMW X5 и X6 2011 модельного года, на которые нанесена неправильная маркировка, обозначающая давление в шинах.

По данным ведомства, фактически эти внедорожники комплектуются 20-дюймовыми колесами, а на маркировке указан размер 19 дюймов и соответствующее этому радиусу значение оптимального давления в шинах. Если работник автосервиса накачает шины в соответствии с неправильным указанием, это ухудшит управляемость автомобиля и повысит износ покрышек.

В BMW подчеркивают, что ошибка в маркировке никак не влияет на безопасность автомобиля, тем не менее всем владельцам BMW X5 и X6 выдадут комплект бесплатных стикеров с правильными цифрами для самостоятельного наклеивания. По желанию их могут наклеить и сотрудники дилерских центров.




Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
новичок *
Сообщения: 33
С нами с 25.04.2010

Re: Отзывные кампании [Re: achill69]
      10 ноября 2010 в 16:41 Гілками Прикріплені файли (0 завантажити)

В последнем номере Деловой Столицы прошлись по украинским автодилерам, не желающим бесплатно выполнять отзывы.
http://www.dsnews.ua/companies-markets/art45070.html
Поскольку статья пока закрыта выкладываю скрины с нее.

В последнем номере Деловой Столицы прошлись по украинским автодилерам, не желающим бесплатно выполнять отзывы.http://www


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
новичок *
Сообщения: 33
С нами с 25.04.2010

Re: Отзывные кампании [Re: achill69]
      10 ноября 2010 в 16:45 Гілками Прикріплені файли (0 завантажити)

А с Рено авторы трошкы просчитались-их сайт работает до сих пор...


А с Рено авторы трошкы просчитались-их сайт работает до сих пор.

Змінено achill69 (16:46 10/11/2010)


Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
СуперСтар *
46 лет (30 лет за рулем), kiev-sviatoshin region
Сообщения: 4386
С нами с 20.03.2006

Re: Отзывные кампании [Re: achill69]
      10 ноября 2010 в 20:56 Гілками

Извините конечно что вмешиваюсь, но статья - БРЕД СИВОЙ КОБЫЛЫ!

Роздрукувати   Нагадати!   Сповістити модератора   Відправити по E-mail
Autoua.netФорумAutoua форум
Додаткова інформація
1 користувачів і 55 що побажали залишитися невідомими читають цей форум.

Модератор:  AlMat, moderator, Amateur 

Роздрукувати всю тему

Права
      Ви не можете створювати нові теми
      Ви не можете відповідати на повідомлення
      HTML дозволений
      UBBCode дозволений

Рейтинг: *
Переглядів теми: 10738

Оціните цю тему

Перейти в

Правила конференції | Календар | FAQ | Карта розділу | Мобільна версія