Ситуация следующая купил Стинол 256Q в конце июня в Технополисе (на Окружной)и завез в деревню. Там он простоял в нераспакованом виде до середины июля после чего был поставлен на почетном месте в кухне и включен. Холодил он не больше суток, после чего была замечена следующая проблема - компресор работает, гудит, - а холода нет (в камерах стабильный +). Дважды приезжали (и недельку перезванивались)мастера из сервиса. смотрели, пытались что-то сделать, но результат - 0 (не холодит). Вчера выписали акт о том, что отремонтировать в домашних условиях невозможно и надо на сервис отправлять. (а усно добавили, что желательно постараться вернуть в магазин, потому что уже с таким товаром толку не будет). В магазине принять готовы, но только при наличии акта с печатью о непригодности. По телефону сервис не выявил желания дать такой акт - ремонтировать и всё (им что-то там не выгодно).
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить с сервисом и как обменять нерабочий товар.
Товар ремонтируемый после суток работы не вызывает у меня доверия
магазину он тоже не нужен, при акте сервиса он все равно пойдет производителю. А с сервиса спросят. Поэтому в сервис завозить, заявление на ремонт и грозить ЗПП.... Так просто сложные технические изделия менятьне будут.
Купил НОРД. Пожлобился на свою голову. Громадный холодильник за 200 енотов вобщем. Проработал он полгода. Потом в нем все стало плесневеть. Перенес он три ремонта. Замена компрессора, замена охладителя, ну и после угрозы звонка в ЗПП замена холодильника в сборе в ремонтном порядке Т.е. оставили уже поменянные компрессор и охладитель а все остальное поменяли 3 года пробегу. Полет нормальный ЗЫ Кстати мастер сказал, шо правильно сделали, что Норд купили, а то импортные из не очень дорогих - то еще говнетсо.
а влияет ли на гарантию (вернее на замену)срок эксплуатации до поломки. если стоял в коробке три недели, а потом в первый же день эксплуатации поломка?
возможен в течении 14 дней с момента покупки. Дальнейшая судьба зависит от сервиса производителя.
в 2 недели ты его можешь отдать без объяснения причин. ну, передумал ты, в-общем. а если оно ломаецца, (то есть не соответствует спецификации) то пусть или ремонтируют, или меняют.
16. У разі виявлення недоліків чи фальсифікації товару протягом гарантійного терміну споживач має право в установленому порядку за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості; и
відповідного зменшення його купівельної ціни;
заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
розірвання договору купівлі-продажу та відшкодування заподіяних збитків.
Вимоги споживача, встановлені цим пунктом, пред'являються за вибором споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що виконує його функції, за місцем знаходження споживача у формі письмової заяви (додаток 8).
Общаться с кАзлами - только в письменном виде, со ссылками на соотв. статьи, если не в письменном - то только со свидетелем (двумя, тремя )
После визита в сервисный цент и двухчасового "подождете?" (пока они созвонятся с заводом-изготовителем) был получен на руки АКТ о неработоспособности товара. С Актом, и документами на товар обратился в магазин и получил согласие на обмен товара. Можно вздохнуть, но...
магазин не хочет САМ забирать товар. Холодильник находится за городом и тянуть его еще раз у меня нет возможности (гнать машину забрать, а потом еще раз доставить новый). Написал заяву с просьбой обосновать отказ (я ссылаюсь на часть 3 статьи 14 Закона о ЗПП
3. Продавець, виробник (підприємство, що виконує їх функції) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) та їх повернення споживачеві здійснюються силами і засобами продавця, виробника (підприємства, що виконує їх функції). У разі невиконання цього зобов'язання, а також відсутності продавця, виробника (підприємства, що виконує їх функції) у місцезнаходженні споживача доставка і повернення товарів можуть бути здійснені споживачем за їх рахунок.
)
Жду ответа
в 2 недели ты его можешь отдать без объяснения причин. ну, передумал ты, в-общем. а если оно ломаецца, (то есть не соответствует спецификации) то пусть или ремонтируют, или меняют.
без обьяснения причин никто у тебя сложную бытовую технику не возьмет. Только в случае фильсификации, обмана или еще чего то обещанного (задекларированного) но отсутствующего. А неисправность только через сервис-центр.
Стаття 20. Право споживача на обмін товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не споживався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. ( Абзац третій частини першої статті 20 із змінами, внесеними згідно із Законом N 2949-III ( 2949-14 ) від 10.01.2002 ) Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України. 2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а у разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів. ( Частину другу статті 20 доповнено абзацом згідно із Законом N 2949-III ( 2949-14 ) від 10.01.2002 )
это, конечно, не возврат, но и не невозможность такового. обращаю внимание - "якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням."
неправильно: холодильник (телевизор, автомобиль и т.п) относятся к сложным техническим товарам и их гарантия оговаривается специальными правилами.
выше был отрывок, повторяю кусочек:
16. У разі виявлення недоліків чи фальсифікації товару
протягом гарантійного терміну споживач має право в установленому
порядку за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на
їх виправлення споживачем чи третьою особою;
УРААА!!! Позвонили с магазина и сообщили, что берут все транспортные хлопоты на себя, т.е. привезут новый и заберут неисправный.
Надеюсь, что когда приеду с документами на обмен меня "сюрпризы" не будут ждать.
Спасибо всем за поддержку.
Только при чем тут "АКТ о неработоспособности товара"? В законах про этого зверя ничего нет. Только экспертиза для "визначення причини втрати якості товару". Или это оно и есть? И кто за него платил?
Напомню, что я начал эксплуатировать товар через недели три после покупки. Сутки не проработал - сломался. я вызываю мастера из сервиса и они делают попытку отремонтировать. Ничего не получается. они составляют Акт проверки качества изделия (где описывается что не работает и причину). После этого еду в сервис, где на основании моего заявления и Акта мастера составляют Акт о том, что товар не подлежит дальнейшей эксплуатации (с мокрой печатью). вот с этими бумагами я и еду в магазин.
Ничего не оплачивал!!! а за что же тут платить - есть же гарантия.
ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) споживачами (покупцями)
Продовольчі товари, овочі, фрукти
Непродовольчі товари:
світлочутливі товари корсетні товари парфюмерно-косметичні вироби пір'яно-пухові вироби дитячі іграшки м'які дитячі іграшки гумові надувні зубні щітки мундштуки апарати для гоління розчіски сурдини (для духових музичних інструментів) скрипічні підборіддя рукавички ювелірні вироби з дорогоцінних металів вироби з янтарю тканини тюлегардинні вироби килимові вироби метражні
лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва) і плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера), нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
Державний секретар Кабінету Міністрів України В.ПЄХОТА
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
(им что-то там не выгодно).
Т.е. оставили уже поменянные компрессор и охладитель а все остальное поменяли 
В законах про этого зверя ничего нет. Только экспертиза для "визначення причини втрати якості товару". Или это оно и есть? И кто за него платил?
