пропал интернет.ночью отключил комп,а на утро инетрента не стало.такое у меня уже было.позвонил на волю и началось-вставьте выньте,попрыгайте и т.д.я обьясин что кабель проверил и всё остальное,но они как всегда-это что то у вас.у всех соседей есть.а только у вас нету и тем более тв работает.я 10 раз обьяснил что это не впервые и такие же симптомы.сказали что мастера могут быто аж 8 го числа. 5 дней.дурдом.несколько раз набирал волю,ругался,просил что бы техники приехали(техники приезжают срочно),но воля ни в какую.вечером набрал ещё раз и попал на хорошенькую девочку,всё обьяснил и она каим то образом сдела заявку техникам.приехали и всё устранили за 10 мин.причина были не у меня.получается что на воле всё как и раньше -всё хорошо пока ничего не ломается.
Вот точно так же было постоянно у меня, только сигнал был такой, что лучше бы его не было. Но заявку не принимали даже за деньги и говорили, что у меня проблемы с антивирусником - блокирует сигнал. Единственный выход, звонил до тех пор, пока не попадал на нормального оператора, тот делал заявку, приезжали мастера и в щитке устраняли проблему бесплатно. Но слава богу, уже всё позади как страшный сон! Осталось избавится от кабельного.
пропал интернет.ночью отключил комп,а на утро инетрента не стало.такое у меня уже было.позвонил на волю и началось-вставьте выньте,попрыгайте и т.д.я обьясин что кабель проверил и всё остальное,но они как всегда-это что то у вас.у всех соседей есть.а только у вас нету и тем более тв работает.я 10 раз обьяснил что это не впервые и такие же симптомы.сказали что мастера могут быто аж 8 го числа. 5 дней.дурдом.несколько раз набирал волю,ругался,просил что бы техники приехали(техники приезжают срочно),но воля ни в какую.вечером набрал ещё раз и попал на хорошенькую девочку,всё обьяснил и она каим то образом сдела заявку техникам.приехали и всё устранили за 10 мин.причина были не у меня.получается что на воле всё как и раньше -всё хорошо пока ничего не ломается.
Вот точно так же было постоянно у меня, только сигнал был такой, что лучше бы его не было. Но заявку не принимали даже за деньги и говорили, что у меня проблемы с антивирусником - блокирует сигнал. Единственный выход, звонил до тех пор, пока не попадал на нормального оператора, тот делал заявку, приезжали мастера и в щитке устраняли проблему бесплатно. Но слава богу, уже всё позади как страшный сон! Осталось избавится от кабельного.
Чтобы таких проблем не возникало, нужно не звонить, а открывать проблему в портале абонента, в которой описать как можно больше фактических данных с цифрами (которые по телефону описать весьма непросто). В частности, если вы укажете в описании проблемы, что у вас уровень сигнала на приеме -96dB - никто вам в антивирус тыкать не будет.
пропал интернет.ночью отключил комп,а на утро инетрента не стало.такое у меня уже было.позвонил на волю и началось-вставьте выньте,попрыгайте и т.д.я обьясин что кабель проверил и всё остальное,но они как всегда-это что то у вас.у всех соседей есть.а только у вас нету и тем более тв работает.я 10 раз обьяснил что это не впервые и такие же симптомы.сказали что мастера могут быто аж 8 го числа. 5 дней.дурдом.несколько раз набирал волю,ругался,просил что бы техники приехали(техники приезжают срочно),но воля ни в какую.вечером набрал ещё раз и попал на хорошенькую девочку,всё обьяснил и она каим то образом сдела заявку техникам.приехали и всё устранили за 10 мин.причина были не у меня.получается что на воле всё как и раньше -всё хорошо пока ничего не ломается.
Вот точно так же было постоянно у меня, только сигнал был такой, что лучше бы его не было. Но заявку не принимали даже за деньги и говорили, что у меня проблемы с антивирусником - блокирует сигнал. Единственный выход, звонил до тех пор, пока не попадал на нормального оператора, тот делал заявку, приезжали мастера и в щитке устраняли проблему бесплатно. Но слава богу, уже всё позади как страшный сон! Осталось избавится от кабельного.
Чтобы таких проблем не возникало, нужно не звонить, а открывать проблему в портале абонента, в которой описать как можно больше фактических данных с цифрами (которые по телефону описать весьма непросто). В частности, если вы укажете в описании проблемы, что у вас уровень сигнала на приеме -96dB - никто вам в антивирус тыкать не будет.
то есть абонент должен быть специалистом? был абонентом Воли 6 лет...2 недели как отключился...счастлив
пропал интернет.ночью отключил комп,а на утро инетрента не стало.такое у меня уже было.позвонил на волю и началось-вставьте выньте,попрыгайте и т.д.я обьясин что кабель проверил и всё остальное,но они как всегда-это что то у вас.у всех соседей есть.а только у вас нету и тем более тв работает.я 10 раз обьяснил что это не впервые и такие же симптомы.сказали что мастера могут быто аж 8 го числа. 5 дней.дурдом.несколько раз набирал волю,ругался,просил что бы техники приехали(техники приезжают срочно),но воля ни в какую.вечером набрал ещё раз и попал на хорошенькую девочку,всё обьяснил и она каим то образом сдела заявку техникам.приехали и всё устранили за 10 мин.причина были не у меня.получается что на воле всё как и раньше -всё хорошо пока ничего не ломается.
Вот точно так же было постоянно у меня, только сигнал был такой, что лучше бы его не было. Но заявку не принимали даже за деньги и говорили, что у меня проблемы с антивирусником - блокирует сигнал. Единственный выход, звонил до тех пор, пока не попадал на нормального оператора, тот делал заявку, приезжали мастера и в щитке устраняли проблему бесплатно. Но слава богу, уже всё позади как страшный сон! Осталось избавится от кабельного.
Чтобы таких проблем не возникало, нужно не звонить, а открывать проблему в портале абонента, в которой описать как можно больше фактических данных с цифрами (которые по телефону описать весьма непросто). В частности, если вы укажете в описании проблемы, что у вас уровень сигнала на приеме -96dB - никто вам в антивирус тыкать не будет.
то есть абонент должен быть специалистом?
Правильно сформулированный вопрос - это 80% ответа. Поэтому если абонент хочет решить проблему максимально быстро - таки должен быть хотя бы немножко специалистом, чтобы найти в гугле информацию о том, как легко снять параметры физического сигнала с веб-интерфейса кабельного модема. Или попросить помощи соседа-специалиста. В данном случае проблема в следующем: на вызов "параметры сигнала хуже допустимого" - всем понятно, что надо выезжать. А на вызов "скорость интернета никакая" - это совершенно неочевидно. ЛЮБОЙ провайдер не будет высылать мастера по таким вызовам.
Это я не к тому, что у Воли нормальный саппорт (он когда-то был нормальным, но скурвился около года назад, поэтому я тоже перешел на другого провайдера, оставив Волю на минимальном тарифе 30 грн месячной абонплаты в качестве резервного канала). А к тому, что любой саппорт можно понять при подобном обращении клиента. Помните историю про долгое общение саппорта с клиенткой по поводу неработающего компьютера, которое закончилось словами: "Лампочки тут вряд ли загорятся, потому что у нас дома света нету"?
Поэтому если абонент хочет решить проблему максимально быстро - таки должен быть хотя бы немножко специалистом, чтобы найти в гугле информацию о том, как легко снять параметры физического сигнала с веб-интерфейса кабельного модема. Или попросить помощи соседа-специалиста. В данном случае проблема в следующем: на вызов "параметры сигнала хуже допустимого" - всем понятно, что надо выезжать. А на вызов "скорость интернета никакая" - это совершенно неочевидно. ЛЮБОЙ провайдер не будет высылать мастера по таким вызовам.
зачем так напрягаться, если у оператора колл-центра на мониторе итак есть вся информация... а если с домашнего звонишь - вся инфа по счёту и по тех. проблемам у неё высвечивается ещё до того, как она с тобой поздоровалась
Поэтому если абонент хочет решить проблему максимально быстро - таки должен быть хотя бы немножко специалистом, чтобы найти в гугле информацию о том, как легко снять параметры физического сигнала с веб-интерфейса кабельного модема. Или попросить помощи соседа-специалиста. В данном случае проблема в следующем: на вызов "параметры сигнала хуже допустимого" - всем понятно, что надо выезжать. А на вызов "скорость интернета никакая" - это совершенно неочевидно. ЛЮБОЙ провайдер не будет высылать мастера по таким вызовам.
зачем так напрягаться, если у оператора колл-центра на мониторе итак есть вся информация... а если с домашнего звонишь - вся инфа по счёту и по тех. проблемам у неё высвечивается ещё до того, как она с тобой поздоровалась
Ты прав: даже специалистом не надо быть. Просто надо начинать разговор следующими словами: "Проверьте, пожалуйста, параметры сигнала, который доходит до меня, и передайте их в техподдержку". А не "у меня интернет медленный".
Разорвал договор с Волей, что и всем советую! Благо вариантов подключить интернет достаточно. Быдло-Воля от меня ни копейки больше не получит!!!
что у вас уровень сигнала на приеме -96dB - никто вам в антивирус тыкать не будет.
Я тебе скажу больше. Я 3 раза писал письмо в ихний спорт, по теххническому вопросу. Говорю, было вчера 10 мб на загрузку, потом пропал свет и сегодня вечером уже 500кб. Мы вас пропинговали, протестировали двое суток, у вас проблемы с антивирусником. Это было три раза за год ,потом я просто положил на них, если сигнал падал, то в течении 2-3 недель, сам по себе возвращался. И постоянно у них шумы на линии. За 7 мес. с теперешним оператором интернета, шумов ни то, что нет, сигнал ни разу не пропадал за такое количество времени даже на 1 мин.
"Проверьте, пожалуйста, параметры сигнала, который доходит до меня, и передайте их в техподдержку". А не "у меня интернет медленный".
- Подождите на линии..... после 5 мин. ожидания. Спасибо, что оставались на линии, я проверила ваш сигнал и вашего дома, каждой квартиры в которой есть интернет, весь оболонский район, всё отлично, причин передавать эту информацию в техподдержку не вижу. Проблемы у вас в антивируснике, такое часто бывает. Еще остались к нам вопросы?
"Проверьте, пожалуйста, параметры сигнала, который доходит до меня, и передайте их в техподдержку". А не "у меня интернет медленный".
- Подождите на линии..... после 5 мин. ожидания. Спасибо, что оставались на линии, я проверила ваш сигнал и вашего дома, каждой квартиры в которой есть интернет, весь оболонский район, всё отлично, причин передавать эту информацию в техподдержку не вижу. Проблемы у вас в антивируснике, такое часто бывает. Еще остались к нам вопросы?
- Да, остались вопросы: какой уровень сигнала на прием до моего модема, и какое значение параметра SNR? Меня интересует цифра
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
