Проблемы с возвратом смартфона купил <12 дней в METRO (3/3) / Вирішення побутових проблем

да-да... все вокруг умные, только юристы Метро дураки...

"Стаття 2. Учасники цивільних відносин
1. Учасниками цивільних відносин є фізичні особи та юридичні особи (далі - особи).
Правильно. ГКУ регулирует отношения физлиц между собой и с юрлицами. Предъявляя претензии к продавцу (ФОП, ООО или т.п.) гражданин будет руководствоваться (а они перед ним отвечать) на основании норм ГКУ.

Но взаимоотношения между собой юрлица (все те же ФОП ,ООО, АО и т.п.) будут строить на основании норм ХКУ и решать споры через хозяйственный суд.

Статья 51. ГКУ
Применение к предпринимательской деятельности физического лица нормативно-правовых актов, которые регулируют предпринимательскую деятельность юридических лиц
1. К предпринимательской деятельности физического лиц применяются нормативно-правовые акты, которые регулируют предпринимательскую деятельность юридических лиц, если другое не установлено законом или не вытекает из сути отношений.

далее обращаемся к специальному закону о зашите прав потребителя, которым и регулируются отношения продавцов (юрлиц) и покупателей (физлиц)
22) споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника;

п. 1 постанови Пленуму Верховного Суду України «Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів» № 5 від 12 квітня 1996 р.
- дія Закону не поширюється на випадки придбання товарів, користування послугами громадянином лише для підприємницької діяльності або підприємствами, установами, організаціями.

дальше читаем правила торговли Метро:
Клієнтами центрів оптової торгівлі "МЕТРО Кеш енд Кері" можуть бути лише юридичні особи або фізичні особи, які є суб’єктами підприємницької діяльності (СПД ).
11. У випадку виявлення недоліків товару на гарантії, "МЕТРО Кеш енд Кері" (або спочатку виробник чи уповноважений сервісний центр, у разі наявності відповідних гарантій та згідно інструкцій "МЕТРО Кеш енд Кері" ), здійснить, виправлення недоліків чи заміну товару, а у разі, якщо виправити недоліки чи замінити товар неможливо, ціну товару може бути зменшено, або повернено гроші за товар...
Правила обмена товара:
ТОВ «МЕТРО Кеш енд Кері Україна» здійснює продаж товарів на оптових умовах клієнтам, які є суб’єктами підприємницької діяльності (не приватними особами-споживачами).
...
Дефектні товари, щодо яких встановлено гарантійний строк, обслуговуються в гарантійних майстернях, адреси яких вказані в гарантійних талонах. Повернення таких товарів можливе лише:
- протягом гарантійного строку за умови наявності висновку гарантійної майстерні про те, що товар має дефект, усунення якого є недоцільним або неможливим;
- при наявності висновку незалежної експертизи про невідповідність товару показникам якості.

и напоследок:
“Вирішуючи питання про характер правовідносин між споживачем та продавцем (виготівником, виконавцем), про наявність підстав і умов їх виникнення, про права і обов'язки сторін, суд має виходити як із норм Закону (Закону України “Про захист прав споживачів”- Б.К.) і прийнятих згідно з ним актів законодавства, так і з відповідних норм Цивільного кодексу України (далі - ЦК) та іншого законодавства, що регулюють ті ж питання і не суперечать Закону.”
Постанова, Пленум Верховного Суду України, від 12.04.1996, № 5 "Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів". (с)

т.е. ГКУ можно применять в вопросах защиты прав потребителя, в границах не противоречащих специальному закону (ЗЗПП).