Хочу поделиться свежей историей, произошедшей недавно с оплатой услуг хостинг провайдера. Суть проблемы в том, что по выставленному и тут же оплаченному счёту не было оказано положенных услуг (оплата домена и хостинга). Мотивация отказа - на момент зачисления денег в их систему курс изменился и средств оказалось недостаточно для выполнения обещанных услуг за которые были внесены деньги, согласно выставленного счёта. Оплата счёта была произведена мгновенно после его формирования, деньги зачислились через 12 часов с момента оплаты. Разница в стоимости заказа при общей сумме 28$ составила 2$. Почему решил написать об этом? - Просто задело то свинское отношение, которое проявили ко мне как к клиенту и как к человеку. После общения с "службой поддержки клиентов" - решил написать на их форум, изложив суть претензий в очень лаконичной форме. Но через час моё сообщение уже потёрли, как будто его и не было. Приведу здесь содержание моей переписки с "поддержкой".
№1, от 7 Ноя 2014 11:42 (клиент) Здравствуйте! Я вчера оплатил заказ через службу "Приват-24". Из деталей оплаты могу привести выдержку:
Призначення платежу За iнформацiйнi послуги, о/р: 3513-555-3513, без ПДВ. 378.27 UAH М.П. Підписи Проведено банком 06 ноя 2014,Чт 19:51:55 Підпис банку
Обычно деньги поступали сразу после проведения платежа, но в этот раз зачисления не произошло, хотя по банковской выписке - деньги переведены. Пожалуйста посмотрите, поступили ли средства на ваш счёт? с ув., Владимир.
№2, от 7 Ноя 2014 11:59 (персонал, уровень поддержки 1) Вы оплачивали авто платежом с нашего сайта или сами вводили реквизиты в Приват24?
№3, от 7 Ноя 2014 12:36 (клиент) Автоматически не получилось потому, что SMS код подтверждения уже давно от Приват не приходит. Пришлось вручную из архива платежей повторить старую оплату (когда-то оплачивал за другой домен). Я только изменил сумму. Раньше такой-же платёж быстро прошёл, а теперь не вижу результата. Логически предположил, что если ваша система видит в назначении платежа абонентский счёт (в моём случае 3513-555-3513) - то все перечисленные средства сразу попадают на него автоматически. А оказалось, что не всё так просто.
№4, от 7 Ноя 2014 12:41 (персонал, уровень поддержки 1) Сейчас нужно просто подождать 3 дня с момента оплаты. Такие оплаты могут идти три рабочих дня. Если срок истечёт, тогда обращайтесь, будем искать. Но на будущее - пополнять лучше всего или авто платежом или если вносите реквизиты вручную, то обязательно проверяйте их. На нашем сайте они всегда актуальные.
№5, от 7 Ноя 2014 13:07 (клиент) Только что я увидел, что состоялось зачисление денег. Но только теперь на балансе 26.09 у.е., хотя я оплачивал по вашей квитанции: Общая стоимость (у.е.): 28.02 Общая стоимость (гривни): 378.27 Т.е., где-то исчезли 2$. Что дальше делать?
№6, от 7 Ноя 2014 13:13 (персонал, уровень поддержки 1) Ваша оплата в гривне не изменилась. Средства в систему зачисляются по курсу, установленному системой на момент захода средств (не на момент просмотра). Поэтому, если от момента Вашей оплаты и прохода средств по банку к нам курс изменился, то сумма зачисления в у.е. будет отличаться. Сейчас лучше всего пользоваться моментальными видами платежей, тогда не возникнет подобной ситуации.
№7, от 7 Ноя 2014 13:24 (клиент) Я не могу пользоваться моментальными видами платежей, если они не работают. Я и так пользовался моментальным платежом. Куда уж быстрее, чем пойти в банк и заполнять квитанцию. То, что по каким-то техн. причинам "моментальный" платёж превратился в проблему - не моя вина. Что теперь делать? Доплачивать ещё 2$, или лучше сразу 20$, или сразу 200$ ? Я оплатил по вашей квитанции. Столько, сколько было указано. Деньги поступили и теперь их оказывается не достаточно для оплаты хостинга. В чём моя вина, если я оплачивал по вашей квитанции столько, сколько было выставлено в счёте? И что делать дальше?
№8, от 7 Ноя 2014 13:37 (персонал, уровень поддержки 1) Через кассу банка - это оплата не мгновенная. Такие платежи могут поступать в течение 3 банковских дней. Пожалуйста, отметьте, что сейчас курс меняется чуть ли не каждый день - поэтому сумма перечисления в гривнах у Вас может зайти по новому курсу, и соответственно, быть меньше либо больше, чем Вы видите в ПРК - пополнить баланс. Курс фиксируется не на момент Вашего захода в тот раздел, а именно на момент зачисления. Сейчас посмотрели Ваш заказ 00135089 - Вы его хотели оплатить? Уточните, пожалуйста, Вам полноценный хостинг В250 не нужен, а нужен только тариф для поддержки ДНС и редактирования зоны домена? Вы верно оформили заказ?
№9, от 7 Ноя 2014 13:48 (клиент) Я верно оформил заказ. Более того, из данных вашей-же системы следует: Дата Заказ Стоимость Оплачено Автообработка 6 Ноя 2014 19:37 Заказ #00135089 378.27 грн.
Т.е., стоимость не поменялась. Теперь смотрим в оплаты:
# Дата Данные Статус 126097 сегодня 06:37:00 Сумма: 378.27 UAH (пополнение баланса через банк) обработано
Т.е., оплата была точно на ту сумму, которая указана в счёте. Оплата зачислена с точностью до копейки. Но в системе показывает, что не хватает 2$. Да, заказ № Заказ #00135089 Эта информация есть в заголовке обращения.
№10, от 7 Ноя 2014 14:01 (персонал, уровень поддержки 1) К сожалению, как выше уже было сказано - перерасчёт средств в у.е. происходит на момент зачисления , не на момент просмотра.
№11, от 7 Ноя 2014 14:44 (клиент) Хорошо, я изменил заказ. Теперь я создал заказ № Заказ #00135104 Сколько мне надо доплатить, чтобы заказ выполнили? С момента выставления счёта и до поступления денег к вам проходит менее, чем 24 часа, а сумма успела измениться на 2$ при общем счёте в 28$ - Это слишком много как для такого интервала времени. Я бы понял, если бы оплата шла неделю. А тут и суток не прошло. Для меня абсолютно непонятна такая политика. Я тоже работаю с клиентами, частными лицами и организациями и если я выставляю счёт на определённую сумму, то я отпускаю товар по цене, указанной в счёте. Да, есть оговорка по времени. Счёт действителен в течение 3ёх дней, но это 3 дня, в не 12 часов, как в вашем случае. Представьте себя в магазине, когда Вы взяли товар на котором есть цена на ценнике, а на кассе Вам кассир срывает ценник, клеит новый и просит доплатить NN сумму денег потому, что произошёл перерасчёт стоимости. Это как минимум некрасиво так поступать. Но не мне Вас учить, если Вы так делаете. Поэтому давайте решать, сколько в гривнах надо доплатить, или если будет удобно, то сколько надо перечислить на свой счёт в вашей системе, чтобы выполнить заказ № #00135104? Между прочим, если внимательно прочитать условия оплаты, то у Вас указано, что: "Напоминаем, что не оплаченный в течении 7-ми календарных дней заказ подлежит переоформлению." Вот для примера, я оплатил заказ в течение 12ти часов, а его не выполнили. Как это можно понимать?
№12, от 7 Ноя 2014 15:03 (персонал, уровень поддержки 4) Владимир, заказ в системе действует столько, сколько в нём указано. Но - зачисление средств на баланс происходит по текущему курсу. К сожалению, мы не можем Вам гарантировать постоянного и неизменного курса. Он в стране меняется. Если нужна уверенность - то лучше пользоваться моментальными средствами оплаты, там этой разницы не будет.
№13, от 7 Ноя 2014 16:10 (клиент) Мне очень сложно с Вами спорить по этому поводу. Если Вы не можете гарантировать отгрузку товаров (услуг) по выставленному счёту, то не делайте счёт. Всё просто. Выставляя счёт - продавец гарантирует получение товара (услуг) покупателем в случае его оплаты (если угодно, то в течении определённого времени). У Вас странное представление в этом вопросе. Я бы мог оспаривать эту ситуацию и дальше, но не буду из-за никчемности вопроса. Очень неприятно, когда меня обманывают в такой наглой форме. Могу вынести этот вопрос на соответствующих форумах, если Вам так угодно и Вы чувствуете свою правоту. Я не прошу у Вас стабильности в стране, неизменного курса, или ещё каких-то чудес. Всего-лишь предоставление услуг по оплаченным счетам.
На этом моё общение с службой "поддержки" было окончено и я в двух словах описал проблему на их форуме, где всё красиво и чисто. Каково-же было моё удивление, когда через час там опять вся та же тишь и благодать и только восторженные отзывы о бесперебойной работе. Вот теперь стало интересно, сейчас все так практикуют работать, или это уникальный частный случай, произошедший со мной по нелепому стечению обстоятельств?
Насколько я знаю - оплата товаров и услуг в $ на территории Украины запрещена. Все взаиморасчеты обязаны происходить в национальной валюте.
Оплата запрещена, фиксация стоимости в эквиваленте - разрешена. Оплата осуществлялась в гривне, будь она в долларах, проблема бы не возникла. По теме - наверное, неприятно, но вполне закономерно, в связи с текущей ситуацией с курсом; если бы за означенный период времени курс упал, на счету оказалось бы больше долларов. У меня несколько раз такое было, в частности, пару месяцев назад счет выставили до 2-х часов дня, оплата и зачисление происходили после; естественно, курс изменился - просила перевыставить счет, чтобы данные были указаны правильно.
Извините, но Вы написали ерунду. Если я вижу в магазине ценник и взял товар с полки, то я УЖЕ купил, то бишь магазин обязан мне продать товар по указанной цене. На всяких хитрозадых провайдеров законы тоже распространяются, если счет выставлен, то всё, сделка заключена!
ТС: Имя в студию! Иначе какой смысл в этом посте?
Извините, но Вы написали ерунду. Если я вижу в магазине ценник и взял товар с полки, то я УЖЕ купил, то бишь магазин обязан мне продать товар по указанной цене. На всяких хитрозадых провайдеров законы тоже распространяются, если счет выставлен, то всё, сделка заключена!
ТС: Имя в студию! Иначе какой смысл в этом посте?
+1. если счет выставлен , на нем пишется, в течение скольких дней он действителен. и если оплачено - то все, продавцу не отвертеться
Я тоже придерживаюсь этого мнения, но оказывается, что есть люди, которые считают по-другому. Более того, за товар оплачены деньги. Не просто взял в руки, покрутил и поставил обратно, а товар оплачен. Я уже по-сути ушёл от кассы. Но на выходе охранник вцепляется в тележку и начинается втирание, что курс поменялся и надо доплатить. - С таким отношением к ведению дел (если кому понятнее будет, то пусть будет "к бизнесу") - мы далеко пойдём. И уж точно обгоним все отставшие от нас страны мира. Хуже всего, что вины своей продавец не признаёт и не то, чтобы извинился, а даже настаивает на своей правоте. Я считаю, что после оплаты заказа (товара, чего угодно) в указанные продавцом сроки - покупатель становится обладателем того за что заплатил, а продавец без всяких условий должен выполнить обещанные обязательства.
ТС: Имя в студию! Иначе какой смысл в этом посте?
Ну, мне скрывать нечего. http://domen.com.ua Раз не хотели у себя на форуме разобраться, то пусть так будет, как им удобнее. При чём, информация о заказе с суммой оплаты у них сформирована в грн., статус заказа "не оплачен". А в разделе "оплаты" - акт о зачислении суммы, указанной в заказе. Т.е., - явное мошенничество. Я сейчас уже докинул эти злосчастные 2$ и статус поменялся на "оплачено" (и всё та же сумма в грн.) Вот так и живём.
Уверена, что в какой-нибудь бумажке, регламентирующий взаимоотношения участников забега (договор ли, или доп. соглашение, или правила провайдера или еще какая фигня - не зря сумма в долларах появилсь), есть фраза, похожая на "...стоимость составляет ХХ дол. США, оплата осуществляется в гривне, по курсу, установленному на момент оплаты (далее идет описание курса: официальный НБУ, средневзвешенный межбанк, указанный в каком-то источнике и т.д.)" Если нет - тогда продавец глуп, для его же блага ему лучше исправиться, во избежание казусов, описанных в стартовом посте.
+1. если счет выставлен , на нем пишется, в течение скольких дней он действителен. и если оплачено - то все, продавцу не отвертеться
Кстати не лишним будет сказать, что порядочные конторы, в случае проплаты клиентом просроченого счета, деньги возвращают.
Интересная система.. Получается, что я беру счет, иду в банк, оплачиваю и жду подтверждения оплаты в системе. А тут опа и система говорит "Недостаточно средств для оплаты услуги" (к примеру 1 бакс). Беру еще один счет на 1 бакс иду в кассу банка, оплачиваю и жду подтверждения оплаты в системе. А тут опа и система опять говорит "Недостаточно средств для оплаты услуги". Опять беру счет на еще 1 бакс и ... В общем дегенератская контора.
Получается, что если каждый день будет повышаться курс, хоть на 1 копейку, то ТС никогда не сможет полностью оплатить счет
Ну, я уже оплатил то, что мне надо было. Чуть-чуть больше закинул на всякий случай. А реально, - да, неприятная ситуация. Просто первый раз с таким столкнулся и возмутило отношение ко мне, как к клиенту. Наверное у них там настолько всё сладко, что они могут себе позволить так вести дела. А я не могу. Вот и удивился, как же так получается.
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
