Собственно я тут задумался, а может зря я всё это делаю.. борюсь за качество обслуживания.. жалуюсь.. Я пытаюсь все баги/просчёты донести до ведома руководства.. Вообщем:
В понедельник утром оказался возле автосалона ИталМоторс, на новоконстантиновской. Зашел, посмотрел на альфаромео красавицу, оценил комплектацию/цену, не впечатлило. Ну то такое. Поразил выставочный экземпляр. В багажнике слева зияет дыра, спрашиваю, мол, чё это, менеджер говорит "не волнуйтесь, в новой машине там будет заглушка". Что за дыра и заглушка для чего/отчего менеджер не ответила. Хз. Не стал обострять на этом внимание, но в целом.. фигли выставлять машину, по которой может быть ухудшена оценка? ИМХО выставлять нужно максимальную комплектацию/навороты.. Двигаюсь дальше, лянча дельта. Кроссовер. Симпотный. Начинаю изучать. Менеджер уже отвалила за свой столик и начала заниматься своим компом.. Излазив машинку внутри, начал читать харакатеристики более дотошно. Свесы маленькие, база довольно большая. Интересно.. И тут я понимаю, что не могу узнать ни свесы, ни базу ни даже клиренс - этих параметров в характеристиках даже в расширенных (не прайсовая бумажка типа), тупо нет. Подхожу к менеджеру. Спаршиваю, мол, подскажите, не могу найти характеристику - какой клиренс у дельты? Слово клиренс менеджер знает.. но подсказать не может. И особо не хочет. Раз не указано на бумажке - то как я вам скажу? Может рулетку взять и замерять? Парирую - если найдёте наинизшую точку в машине и сможете померять до пола рулеткой, при максимально загруженной машинке - не проблема, давайте. Девушка - ну где-то 150. Я: где-то? мне бы поточнее, знаете, даже 15мм разницы - довольно существенная вещь в клиренсе. Девушка сдалась, начала звонить куда-то. На том конце провода, очевидно, тоже не знали ответ, наверно начали тоже выяснять где-то. Девушка повесила трубку и начала ждать. Ну, как бы тупо стоять и ждать возле девушки когда они или ей перезвонят, я предлагаю ей записать мой телефон, мои вопросы и перезвонить когда она узнает эти характеристики.
Так вот. Девушка не перезвонила. Сегодня я позвонил и настучал руководству, что так и так, приходил в ваш салон, заинтересовался машинкой, и мне не смогли подсказать информацию по клиренсу. Более того, менеджер записала телефон, пообещала перезвонить, но я так и не получил звонок. Девушку ессно, минимум отругают. Наврядли уволят.. но может и такое быть. Мне нисколько не совестно, тем более что в разговоре с диром салона выяснилось, что она отрапортовала что мне не смогла дозвонится. В наш век уже не проблема ж выяснить, реально кто-то звонил или нет, даже если был вне связи... Потому для меня обман девушки налицо. Но вот мои сотрудники, которые стали невольными слушателями моего "капания" и дальнейшего разговора с диром - стали меня осуждать и говорить что я зря на девушку наехал.. мол им её жалко..
А я так всегда делаю.. если не умеет чел обслуживать, всем видом показывает что я товар тебе не продам - ну и что? Твои проблемы... Я в этом случае всегда пытаюсь донести эту инфу выше. Я один из тех, кто пишет в жалобные книги, если ценник не совпадает в магазине/кассе. Пишу если на заправке на меня пытаются переложить функции заправщика...
Может забить?
У тебя обострённое чувство справедливости. Ты наверное аристократ. С годами попустит...
С годами попустит...
я бы сказал наоборот.. пока был студентом и неженатым - как-то забивал на всё это. Может просто енергии хватало воспользоватся альтернативными способами. А вот последние годы начал "докапываться". Мне кажется меня наоборот "достало" всё это..
Лучше забей. А то называя дельту кроссовером придираться к менеджерам как-то некрасиво даже.
+1
В Борисполе в магазины не заходи. Инсульт гарантирован. Там продавцы ненавидят покупателей лютой ненавистью А по теме, там не девушко виновато, а начальник отдела продаж, который не поготовил необходимую для продаж информацию, а также девушко не научил любить клиента. А ваще я с ними пересекался по работе. Персонал ленивый и нелюбопытный. Да и не судьба что-то италавтопрому в Украине. Карма что ли не та. Крокодил не ловится, не растет кокос.
Лучше забей. А то называя дельту кроссовером придираться к менеджерам как-то некрасиво даже.
хз. я про эту машинку до похода в автосалон не слышал/не знал. Там рядом - показалась машинка большой, потому и назвал кроссовером. Не пинайте ногами.
10 Ты плохой. 20 goto 10
10 Ты плохой. 20 goto 10
тоесть если вам на вопрос какие характеристики у машинки ответить "сам прочитай" - то это норма? вы, повесив голову, уйдёте, думая что всё ок?
С годами попустит...
я бы сказал наоборот.. пока был студентом и неженатым - как-то забивал на всё это. Может просто енергии хватало воспользоватся альтернативными способами. А вот последние годы начал "докапываться". Мне кажется меня наоборот "достало" всё это..
А я поддерживаю Вас! Я тоже выдавливаю все до последней капли с продавца .Деньги я ему даю не фальшивые, так пусть выкладывается по полной . И те самые деньги я зарабатываю собственным трудом , меня не поймут те люди,которые не знают от куда они берутся .
10 Ты плохой. 20 goto 10
тоесть есть вам на вопрос какие характеристики у машинки ответить "сам прочитай" - то это норма? вы, повесив голову, уйдёте, думая что всё ок?
Та нет.. просто я Родился в СССР, вырос на(в) Украине и знаю что такое Интернет... Поэтому просто так без нужды я не прицениваюсь к дорогим вещам, а если ставлю цель купить что-то, то к моменту прихода в салон могу дать фору в знании данного устройства продавцу... Но это ИМХО лично мой стиль подхода к покупкам... Нисколько не осуждаю ваш стиль, а предидущий пост просто родился в рамках бреда: Человек спрашивает "Я плохой?" у людей которые его толком не знают
P/S/
10 Ты хороший 20 goto 10
Вы мне напомнили моего друга из Одессы. Его просто шокировал его первый поход на один из киевских рынков (до этого он в основном на одесских отоваривался). С его слов: "Ладно, что они открываются не тогда, когда поток людей на работу - с работы идет - с этим еще можно смириться, хотя глупо упускать свою же выгоду. Но когда я подошел к брюкам и начал спрашивать цену, размеры, что-то еще - девушка-продавец молоденькая засуетилась, начала показывать, рассказывать, прикладывать. А вторая продавец (женщина постарше) сказала убившую меня фразу: "Да что ты на него время тратишь, он ведь все равно покупать не будет". Сначала у меня был шок. Потом я сказал, что действительно у них не куплю ничего, хотя специально пришел на рынок в рабочее время за брюками". В общем, он мне часто говорит, что торговать в Киеве не умеют и не хотят. Отмороженные консультанты в салоне, не знающие свойств товара - не редкость. Не скажу за всю Одессу (с), но там на рынке костьми легли бы, но расположили бы к себе клиента, чтобы он к ним не сейчас, так через неделю, не за брюками, так за чем-то другим - но пришел.
Ответ на вопрос топистартера, мое ИМХО: Не плохой! Неравнодушный. Это редкость. Если девочка назвалась "консультантом" и получает за это зарплату - она обязана знать все особенности своего товара, тем более клиренс машины, позиционирующейся как универсал повышенной проходимости
Та нет.. просто я Родился в СССР, вырос на(в) Украине и знаю что такое Интернет... Поэтому просто так без нужды я не прицениваюсь к дорогим вещам, а если ставлю цель купить что-то, то к моменту прихода в салон могу дать фору в знании данного устройства продавцу... Но это ИМХО лично мой стиль подхода к покупкам...
ну.. если бы я решил покупать - то я не настолько богат что бы сразу после первого похода в автосалон взять и выложить денежки. Ясень пень что я тоже про интернет наслышан. Но меня поражает факт поведения продавца. Ну пришел я в автосалон - я же сейчас интересуюсь. Для чего-то ж их туда посадили!? Не сделали ж вместо менеджеров стульчик с компов с выходом в интернет!? верно ж? Задача успешного менеджера даже по мимике догадаться что думает покупатель и найти к нему подход, что бы втюхнуть свой товар, убеждая что этот товар - именно то, что искал покупатель. Я же наблюдал полную противоположность. Даже на поставленные в лоб вопросы ответов не наблюдалось. А если бы девушка хотела продать машину, то должна была ОНА предложить записать мой телефон и сообщить мне эту инфу.
зануда, якому нема чим зайнятись, імхо
+10000000000...
ну.. если бы я решил покупать - то я не настолько богат что бы сразу после первого похода в автосалон взять и выложить денежки. Ясень пень что я тоже про интернет наслышан. Но меня поражает факт поведения продавца. Ну пришел я в автосалон - я же сейчас интересуюсь. Для чего-то ж их туда посадили!? Не сделали ж вместо менеджеров стульчик с компов с выходом в интернет!? верно ж? Задача успешного менеджера даже по мимике догадаться что думает покупатель и найти к нему подход, что бы втюхнуть свой товар, убеждая что этот товар - именно то, что искал покупатель. Я же наблюдал полную противоположность. Даже на поставленные в лоб вопросы ответов не наблюдалось. А если бы девушка хотела продать машину, то должна была ОНА предложить записать мой телефон и сообщить мне эту инфу.
Ну насчёт успешных менеджеров это всё хорошо... но только хорошо где-то там на Западе где всё это придумали...
Если девушка напрямую материально не заинтересована вам продать авто (получить премию-бонус-надбавку-почётную грамоту и т.д и т.п.) или если она не чувствует что её з.п. очень хороша для её уровня знанийи не боится потерять работу, то: Плевать она хотела на то купите вы авто или нет... Это в первый месяц девочки и мальчики энтузиасты стелятся перед клиентами и целуют в попу каждого входящего, а потом понимая что "выхлопа" то никакого нет от того поцелуешь или нет, забивают на всё...
Работал я как-то сис..админом в одной конторе по продаже Шкод, Сеатов, мицыков и прочих жигулей... Было это тогда когда Октавиии Тур и Фабии разлетались как пирожки и очереди стояли по 3 месяца... мальчики-продажники без высшего образования получали в 3-4 раза больше меня без учёта "игр с очередями откатов и т.п."... и при этом ЛОЖИЛИ НА КЛИЕНТОВ с колокольни.. Начальство пыталось их заинтересовать сделав бонусы за каждую проданую машину, но "поскольку коллектив был дружным" то на клиентов продолжали ложить, а машины продавали по очереди дабы бонус дерибался честно
лучше забей, а то дождешься, что самого забьют
очень плохой запомни стая тебя начнёт травить что бы забить обратно в стаю автосалоны ха пришёл с женой в сберкассу 3 барышни сидят, одна принимает платёжки, одна читает газету, одна "ждёт клиента" с помадой очередь человек 10 подошёл к окошку, попросил хотя бы одного человека на отпускание очереди предоставить... 1. одна из них оказалась нач., поэтому не может, 2-я оказалась ОЧЕНЬ занята 2. очередь дружно стала на защиту "несчастных" касирш 3. а после слов, - "Вам нравится стоять как быдло, чувствуя носом затылок соседа" - радуйтесь бабушка с крикам начала орать - "ВСЕ СЛЫШАЛИ ОН НАС БЫДЛОМ ОБОЗВАЛ"
а ты говоришь кататся
А я плохой? В бытность работы на Мерседесе, когда появился В-класс, я изучал книжечки по машинкам. И в одной книжке где был расписан спорт-пакет, было о параболической задней балке задней оси. Мне стало интересно, что ж это. Оказалось, что сложная форма задней оси позволяет машине быть более управляемой в поворотах. И мне менеджеры не смогли рассказать, хотя я как бы не с улицы и свой. А потом рассказали, что я не тот клиент, который им надо. Когда приходит клиент покупать новую дорогую машину, ему нет необходимости знать о теххарактеристиках. Ему надо новое надежное пафосное и удобное. Клиенты которые выбирают машину по ттх - рано или поздно прости приходят в салон и говорят что им конкретное надо. Вот так.
Ты не плохой! Ты просто пытаешся быть цивилизованным человеком в НЕцивилизованном обществе.
Но так нужно делать, потому как с каждым годом цивилизованных становится больше.
Другие консультанты были? Ее начальнику позвонил? Девушку отымел?
Відповісти
Поперед.
Зміст
Наступ.
Гілками
.Деньги я ему даю не фальшивые, так пусть выкладывается по полной 
. И те самые деньги я зарабатываю собственным трудом 
, меня не поймут те люди,которые не знают от куда они берутся 
.
