Так я еще не ездил. Недоперевозчик VUELING / Інші подорожі

Сразу после Нового года решили мы с женой посетить в апреле месяце пару тройку славных испанских городов.
Поиск оптимального перевозчика привел к прекраснейшим предложениям местной лоу-кост компании VUELING. Билеты были куплены (как из Киева и обратно, так и на внутренние рейсы), жилье забронировано, отпуска получены, аккумулятор в фотоаппарате заряжен, путеводители скачаны и распечатаны. В общем, полностью готовы.

В календаре дата вылета - 02 апреля, была выделена желтым маркером, под завистливые взгляды сотрудников.
В начале марта получаем от VUELING письмо, где они настоятельно просят ничего не забыть, а главное взять с собою хорошее настроение. Ну, это то мы не забыли.
В ночь с 01. по 02 апреля выставили все возможные будильники, чтобы наверняка не проспать. Плюс, как назло, в последний день привалило много работы, разгребать которую пришлось по стахановски, удивляя самого себя и руководство внезапно открывшимися, скрытыми ранее способностями.

Вылет в 6 утра, а значит, в аэропорту нужно быть пораньше. Опять же таки, кружку пива на дорожку никто и ничто отменить не может.
Заходим в знание МА "Киев", немедленно вскидывая воспаленные от недосыпа глаза на доску с расписанием рейсов. Хм, не видать то нашего.
Подходим к мирно дремлющей девочке на стойке "Информация":
- Доброе утро. Мы и наши прекрасные настроения желают узнать, где регистрация на VUELING ?
- А что это?
- Как же, это авиакомпания, которая летает с Вашего аэропорта!!!
- Ща пассатрю... Нет, такой не имееЦЦо!
Дальше замечая наши охреневшие взгляды:
- А что, у вас и билеты есть?

Я, протягиваю бумажку с подтвержденной бронировкой.
- да, говорю, есть. Вот.

Девочка удивленно вглядывается на обозначение аэропорта.
- хм, странно, аэропорт вроде наш. А авиакомпанию такую не знаю. Сходите в кассу, может там в курсе.
Идем в кассу, где ОЧЕНЬ тормозящая барышня лениво заявляет, что билеты на VUELING не продает.

Возвращаемся на стойку "информация".
- Ща решим, говорит нам девушка, поднимая трубку и обнадеживающе подмигивая.
Через пару минут общения с кем-то, на кого мы очень надеялись, сообщает, что найден представитель компании VUELING, который спит и никого не трогает, но сейчас уже проснулся и всенепременно к нам выйдет.
Время близится к завершению, судя по указанной в распечатке о подтверждении бронирования, регистрации.
Мы нервничаем, но никого нет.

Через 10-15 минут хорошее настроение пропадает. Девушке пришлось сообщить место дислокации представительницы компании VUELING, которое мы тотчас отправились искать и нашли в непосредственной близости от туалетов, в маленькой комнатушке без каких-либо опознавательных знаков.

Дальше интереснее.
Представительница, сладко зевая, сообщила, что компания VUELING начнет летать в Украину не ранее 12 апреля, а значит наши билеты недействительны.
Слегка подохренев, мы поинтересовались местом нахождения наших денег, а также задали вопрос насчет бронировок отелей по всем местам, которые планировали посетить в славной буржуинской стране. На все вопросы один ответ - ДАНУНЕЗНАЮЯ.
Начали набирать телефон компании в VUELING. Глухо как в танке. Работает автоответчик, который сообщает, что все указано на сайте.

Заходим на сайт. В разделе бронировок ни слова об отмене рейса. Но, возле указания "бронирование подтверждено" появилась надпись "неоплачено", что странно, поскольку оплата была снята еще в начале января.

Настроение сразу резко ухудшилось. Причем по принципу домино. Сначала у меня, дальше пошла жена, потом представительници авиакомпании, которая вспомнила чей-то номер телефона и убежала звонить.

Через минут 20 нас порадовали, что оказывается, деньги нам "вернули" еще месяц назад, а об отмене билетов сообщали по электронке. Если этого не было, то значит мы указали "левую" электронку и "неправильную" платежную карту, и мол это наши проблемы которые мы можем решать как захотим. Робкие возражения, что этого таки не было, и денег нам никто не возвращал, наткнулись на стену авторитета компании, лидера чего-то там и в чем-то там.
Более того, поскольку мы бронировали несколько перелетом одним, так сказать, пакетом, то недействительным считается все, и якобы за это "все" нам якобы давно вернули деньги.

Телефоны колл-центра не отвечают, только автоответчик. Представитель в МА "Киев" некомпетентна и других контактов не знает.

На этом, собственно, история пока и заканчивается. Буду пытаться разобраться. ХЗ что получится. Жалко, что поездка сорвалась, жалко денег, жалко времени, жалко потраченных усилий на организацию этого отпуска.

В общем, компания VUELING такая, я бы сказал не особо надежная. Очень похоже на какой-то тупой кидок.
Вопрос опытным путешественникам. Что делать, кому писать, жаловаться? Есть ли смысл?
Кто сталкивался с подобным и как с этим бороться?

P.S. Настоятельна просьба не флудить советами вроде "надо было в МАУ пойти, да в пять раз дороже. но это же иииииммяяяяяя"! Искал хороший лоу-кост, вроде Визов, с которыми безо всяких проблем летаем уже не один год.

Змінено проФФесор (09:05 02/04/2014)